Feiertagsschließungen kosten Studios mehr als gedacht
Das Telefon eines Kosmetikstudios hört nicht auf zu klingeln, nur weil die Tür abgeschlossen ist. Gerade in der Feiertagssaison versuchen Anruferinnen, Vorweihnachtstermine zu buchen, fragen nach Geschenkgutscheinen oder planen etwas fürs neue Jahr. Jeder unbeantwortete Anruf während einer Schließung ist eine potenzielle Buchung, die woanders hingeht.
Die gute Nachricht: Eine gut formulierte Feiertags-Ansage fängt den Großteil dieser Nachfrage auf. Wer klare Daten, Online-Buchungsoptionen und Geschenkgutschein-Hinweise hört, kann sofort handeln, statt aufzulegen und das nächste Studio anzurufen.
Wann welche Vorlage passt
Weihnachten & Neujahr deckt die größte jährliche Pause ab. Die meisten Studios schließen einige Tage bis eine Woche rund um die Feiertage. Der Zeitpunkt ist wichtig: Die Woche vor Weihnachten ist eine der stärksten Phasen in der Beauty-Branche (Gesichtsbehandlungen, Maniküre, Last-Minute-Treatments vor Weihnachtsfeiern), während die Woche danach ruhig ist. Die Ansage sollte exakte Schließungsdaten auflisten, Online-Buchung für Januar-Termine bewerben und Geschenkgutscheine erwähnen.
Ostern / Frühjahrspause ist meistens ein verlängertes Wochenende. Frühling ist auch die Zeit, in der viele Kundinnen häufiger buchen (Hautpflege für wärmeres Wetter, neue Treatments für die Saison), also diese Terminwünsche in der Ansage erfassen.
Betriebsferien / Sommerpause sind bei kleineren Studios und selbständigen Kosmetikerinnen verbreitet. Eine bis zwei Wochen im Juli oder August halten das Team fit und beugen Burnout vor. Die Ansage sollte die Pause erklären (damit Anruferinnen nicht denken, das Studio habe endgültig geschlossen), das exakte Rückkehrdatum nennen und auf Online-Buchung für Termine nach der Pause verweisen.
Einzelner Feiertag / Brückentag ist die Kurzversion für Tag der Arbeit, Christi Himmelfahrt und ähnliche Tage. Kurz halten und auf Online-Buchung verweisen.
Kurzfristige Schließung deckt ungeplante Situationen ab: Wasserrohrbruch, Stromausfall oder plötzlicher Personalausfall. Priorität haben Kundinnen, die an dem Tag Termine hatten. Die Ansage soll die Unterbrechung anerkennen, sich kurz entschuldigen und versprechen, umzubuchen. Den Grund nicht übermäßig erklären. Kundinnen müssen nur wissen, wann es weitergeht.
Der Vorweihnachts-Rush schafft eine Nachweihnachts-Gelegenheit
Die Woche vor Weihnachten ist für Kosmetikstudios in der Regel die umsatzstärkste des Jahres. Kundinnen wollen frische Treatments vor Weihnachtsfeiern, gepflegte Nägel für Familienfotos, ein Gesichtsbehandlung vor Silvester. Dieser Ansturm bedeutet, dass das Team erschöpft in die Pause geht.
Aber die Feiertagsschließung bietet auch eine Gelegenheit. Kundinnen, die vor Weihnachten keinen Termin bekommen haben, sind umso motivierter, Anfang Januar zu buchen. Die Feiertags-Ansage sollte es ihnen leicht machen, sich schon vor der Rückkehr in den Kalender einzutragen:
- Auf Online-Buchung verweisen
- Nach Wunschdatum, Uhrzeit und Behandlung fragen
- Januar-Aktionen erwähnen, falls es welche gibt
Bei der Wiedereröffnung soll das Terminbuch für die ersten zwei Wochen voll sein, nicht leer starten.
Geschenkgutscheine sind stilles Umsatzpotenzial
Feiertags-Ansagen sind einer der wenigen Orte, an denen ein kurzer Werbehinweis natürlich wirkt. Geschenkgutscheine für Kosmetikbehandlungen sind ein beliebtes Weihnachtsgeschenk, und viele Käufer entscheiden sich auf den letzten Drücker. Wenn die Ansage sagt “Geschenkgutscheine sind über unsere Webseite erhältlich”, erreicht das jemanden, der vielleicht genau das sucht.
Am besten funktioniert das mit Online-Gutscheinverkauf. Eine Anruferin, die am 23. Dezember um 21 Uhr von Gutscheinen hört, kann einen in zwei Minuten auf der Webseite kaufen. Wer Gutscheine nur im Laden verkauft, profitiert weniger davon während einer Schließung, kann es aber in der “Am letzten Tag vor der Pause”-Ansage erwähnen.
Terminwünsche auch im Urlaub erfassen
Eine aufgezeichnete Ansage fängt Terminwünsche auf, kann aber keine Verfügbarkeit bestätigen, keine Alternativzeiten vorschlagen und keine Fragen zu Behandlungen beantworten. Safina nimmt Feiertags-Anrufe entgegen, fragt, was gebucht werden soll, und schickt Dir geordnete Terminwünsche. Bei der Rückkehr hast Du eine Liste mit Buchungen zum Bestätigen statt einen Stapel Mailbox-Nachrichten zum Entziffern.
Für 9,99 Euro im Monat beim Basic-Plan deckt das die Handvoll Anrufe ab, die während einer Schließung reinkommen. Für ganzjährige Overflow-Abdeckung gibt es den Pro-Plan für 24,99 Euro mit 100 Minuten.
Für die tägliche Anrufannahme findest Du Begrüßungsskripte bei uns. Für verpasste Anrufe außerhalb der Zeiten die Abwesenheitsansagen. Friseursalons stehen vor den gleichen Herausforderungen, daher lohnt ein Blick auf die Friseursalon-Feiertagsvorlagen. Die komplette Vorlagen-Sammlung hat Skripte für jede Branche und Situation.