Forwarding to an external number: This is how you use the "Human-in-the-Loop"
Use the intelligent forwarding of Safina AI to flexibly transfer callers to an external number. Learn here how to configure the 'Human-in-the-Loop'.
Es gibt Gesprächssituationen, die eine individuelle Bearbeitung erfordern, die über die Standard-Automatisierung hinausgeht. Mit dem Feature „Weiterleitung an einen Menschen“ bietet Safina AI eine Schnittstelle, um Anrufer flexibel an eine von Dir definierte Rufnummer zu übergeben.
Obwohl wir das Feature im Dashboard so nennen, ist es technisch eine offene Brücke: Du entscheidest, welche Nummer hinterlegt wird und unter welchen Bedingungen Safina den Transfer einleitet.
Verfügbarkeit
Das Feature der intelligenten Rufweiterleitung (Smart Call Transfer) ist für unsere professionellen Business-Lösungen konzipiert.
Feature | Details |
Verfügbarkeit | Business oder höher |
Funktionsweise und Aktivierung
Sobald Du die Weiterleitung in der Web-App aktivierst und eine Nummer hinterlegst, ist Safina grundsätzlich bereit zur Übergabe. Standardmäßig bietet Safina die Weiterleitung immer dann an, wenn ein Anrufer explizit danach fragt (z. B. „Ich möchte mit jemandem persönlich sprechen“).
Möchtest Du diesen Prozess genauer steuern, nutzt Du Deinen Gesprächsleitfaden. Dort kannst Du spezifische Szenarien definieren:
Eingeschränkte Weiterleitung: Du kannst anweisen, nur weiterzuleiten, wenn beispielsweise ein technischer Notfall gemeldet wird.
Gezielte Trigger: Du kannst festlegen, dass die Weiterleitung erst angeboten wird, nachdem bestimmte Qualifizierungsfragen beantwortet wurden.
Individuelle Logik: Das Feature ist frei gestaltbar – theoretisch kann hinter der Nummer auch ein spezialisierter KI-Agent oder ein anderes Team sitzen.
Mehr dazu: Wie Du individuelle Anweisungen und Logiken in Deiner KI hinterlegst, erklären wir im Detail hier: Neue Fragen und Vorgaben im Gesprächsleitfaden erstellen
Konfiguration in der Web-App
Die Einrichtung erfolgt zentral im Bereich der Einstellungen Deiner Safina AI-Plattform.
Login: Melde Dich in der Safina App an.
Bereich: Navigiere zum Tab „Safina AI“ und scrolle zu den allgemeinen Einstellungen.
Auswahl: Klicke auf den Punkt „Weiterleitung an einen Menschen“.
Nummer: Hinterlege die gewünschte Zielrufnummer (idealerweise eine inländische Nummer).
Aktivierung: Lege den Schalter um, um das Feature scharf zu schalten.
Wichtige Informationen zu den Verbindungskosten
Technisch baut Safina eine ausgehende Verbindung von Deiner Safina-Nummer zu Deiner hinterlegten Nummer auf. In der Regel sind inländische Verbindungen unproblematisch, dennoch gilt folgende Regelung zur Kostentransparenz:
Hinweis zu Gebühren: Safina AI übernimmt keine Kosten für die Weiterleitung an kostenpflichtige Nummern (z. B. Sonderrufnummern oder Auslandsverbindungen). Sollten durch die von Dir hinterlegte Nummer Kosten entstehen, stellen wir Dir diese eins zu eins zzgl. einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung.
Wir empfehlen daher, stets eine reguläre Festnetz- oder Mobilfunknummer im selben Land zu verwenden, in dem auch Deine Safina-Nummer registriert ist, um die Kosten für Dich minimal zu halten.
Fazit
Die Weiterleitung ist das Bindeglied zwischen KI-Effizienz und individueller Betreuung. Durch die Aktivierung im Dashboard und die Feinjustierung im Leitfaden lässt sich das Feature exakt in Deine bestehende Unternehmensstruktur integrieren.
Möchtest Du Deine Weiterleitung jetzt einrichten?
Logge Dich in die Web-App ein und hinterlege Deine Nummer unter „Safina AI“.
Soll ich Dir als Nächstes zeigen, wie Du eine „VIP-Liste“ erstellst, damit bestimmte Anrufer sofort ohne Umwege durchgestellt werden?
