Qué hace la integración
Brevo (anteriormente Sendinblue) es una plataforma europea de email marketing diseñada para cumplir con el RGPD. La integración de Safina con Brevo conecta tus llamadas telefónicas con tu flujo de trabajo de email marketing.
Cuando alguien llama a tu negocio, Safina captura su nombre, número de teléfono, dirección de email (si la proporciona) y el motivo de la llamada. Según reglas configurables, Safina añade el contacto a la lista de Brevo correspondiente y puede activar una campaña de email automatizada.
Añade contactos a listas automáticamente
Después de cada llamada, Safina crea o actualiza un contacto en Brevo con la información del llamante. Tú defines a qué lista va el contacto: una lista general de “Consultas telefónicas”, una lista de “Nuevos Leads”, o un segmento basado en el tema de la llamada.
Segmenta por tipo de llamada
No todos los llamantes deben recibir el mismo email. Safina te permite dirigir contactos a diferentes listas de Brevo según el motivo de su llamada. Las solicitudes de cita van a una lista. Las consultas generales a otra. Los asuntos urgentes a una tercera. Tus campañas de email se mantienen segmentadas.
Activa campañas automatizadas
Los flujos de automatización de Brevo pueden activarse en cuanto se añade un nuevo contacto a una lista. Esto significa que un llamante que reserva una cita puede recibir un email de confirmación en minutos. Un nuevo lead puede recibir una secuencia de bienvenida. Una consulta general puede activar la suscripción a tu newsletter.
Configuración en 4 pasos
1. Obtén tu clave API de Brevo
Inicia sesión en Brevo, ve a Ajustes > Claves API y crea una nueva clave API. Cópiala.
2. Conecta Brevo en Safina
Abre la app de Safina, ve a Ajustes > Integraciones y pulsa “Conectar Brevo”. Pega tu clave API.
3. Selecciona tus listas
Elige a qué listas de Brevo debe añadir contactos Safina. Puedes establecer una lista predeterminada para todos los llamantes o configurar reglas para dirigir contactos a listas específicas según la categoría de la llamada.
4. Configura los activadores (opcional)
Si quieres emails automatizados, configura flujos de automatización en Brevo que se activen cuando se añada un nuevo contacto a una lista específica. Safina se encarga de crear el contacto; Brevo se encarga del email.
Tiempo total de configuración: Menos de 5 minutos.
Casos de uso
Captación de nuevos leads: email de bienvenida
Un cliente potencial llama para preguntar por tus servicios. Safina responde, captura su información y lo añade a tu lista de “Nuevos Leads” en Brevo. La automatización de Brevo envía un email de bienvenida en 5 minutos: resumen de servicios, enlace de precios y enlace de reserva para una consulta gratuita. El lead se mantiene caliente sin que tengas que hacer nada.
Reserva de cita: email de confirmación
Un llamante reserva una cita a través de Safina. El contacto se añade a tu lista de “Citas” en Brevo con la fecha de la cita en un campo personalizado. Brevo envía un email de confirmación con la fecha, hora, dirección e instrucciones de preparación. Dos días antes de la cita, se envía automáticamente un email recordatorio.
Consulta general: suscripción a newsletter
Alguien llama con una pregunta general — no está listo para comprar, pero está interesado. Safina lo añade a tu lista de “Newsletter”. Recibirá tus actualizaciones, consejos y ofertas periódicas. Cuando esté listo, ya conocerá tu negocio.
Qué se envía a Brevo
| Campo de datos | Campo en Brevo | Origen |
|---|---|---|
| Nombre completo | Nombre, Apellido | Capturado durante la llamada |
| Número de teléfono | Campo SMS | Identificador de llamante o declarado |
| Dirección de email | Campo Email | Proporcionado durante la llamada (si aplica) |
| Fecha de llamada | Atributo personalizado | Automático |
| Motivo de llamada | Atributo personalizado | Extraído del resumen |
| Fecha de cita | Atributo personalizado | Si se reservó una cita |
Cumplimiento del RGPD
Tanto Safina como Brevo son empresas europeas con gestión de datos conforme al RGPD. Los datos del llamante se procesan bajo interés legítimo para comunicación empresarial. Brevo almacena los datos en centros de datos de la UE. Si un llamante solicita la eliminación de sus datos, puedes eliminarlo de ambos sistemas.
Para el email marketing, asegúrate de que tus automatizaciones de Brevo cumplan con los requisitos de consentimiento de tu jurisdicción. Safina puede pedir consentimiento para email marketing durante la llamada si configuras el flujo de conversación en consecuencia.
Preguntas frecuentes
¿Safina recoge direcciones de email de los llamantes?
Safina pide la dirección de email del llamante durante la conversación si lo configuras así. No todos los llamantes la proporcionarán. Para los que no compartan su email, Safina igualmente los añade a Brevo con su nombre y número de teléfono — útil para campañas de SMS o seguimiento manual.
¿Puedo añadir contactos a varias listas de Brevo con una sola llamada?
Sí. Puedes configurar reglas para que una sola llamada añada el contacto a varias listas. Por ejemplo, un nuevo lead que también reserva una cita puede añadirse tanto a tu lista de “Nuevos Leads” como a tu lista de “Citas” simultáneamente.
¿Qué pasa si el llamante ya está en mis contactos de Brevo?
Safina comprueba los contactos existentes por número de teléfono y email. Si el contacto ya existe, Safina actualiza el registro con la nueva información de la llamada en lugar de crear un duplicado. La pertenencia a listas del contacto también se actualiza según tus reglas.
¿Necesito el plan de pago de Brevo?
No. El plan gratuito de Brevo (300 emails/día, contactos ilimitados) funciona con Safina. Si envías más de 300 emails al día o necesitas funciones de automatización avanzadas, necesitarás un plan de pago de Brevo.