Los peluqueros caninos no pueden contestar el teléfono con las manos mojadas
Si tiene una peluquería canina, ya conoce el problema. Está metido hasta los codos en un baño, un Schnauzer nervioso por fin se está calmando, y suena el teléfono. No puede parar lo que está haciendo. Para cuando queda libre, el cliente ya ha probado en otro sitio.
Esta es la realidad diaria de los peluqueros caninos que trabajan solos y los equipos pequeños. A diferencia de un salón con recepcionista, en la mayoría de las peluquerías caninas todo el mundo está trabajando con perros. El teléfono es secundario frente al animal en la mesa, y así debe ser. Pero eso significa que su mensaje de buzón de voz lleva mucho peso.
Un buen buzón de voz marca la diferencia entre un cliente que deja información útil y uno que cuelga para probar el siguiente salón en los resultados de búsqueda. Los guiones anteriores le dan opciones según su situación.
Por qué la información de la raza importa en los buzones de voz
La mayoría de los negocios solo piden nombre y número. Los peluqueros caninos necesitan más. Cuando un cliente menciona la raza de su perro, usted sabe inmediatamente:
- Cuánto durará la cita (un arreglo completo de un Shih Tzu es muy diferente de un baño de un Gran Danés)
- Qué herramientas y productos necesitará (mantos dobles, mantos de alambre, mantos rizados, todos requieren enfoques diferentes)
- Un rango de precio aproximado para dar cuando devuelva la llamada
- Si necesita reservar tiempo extra para razas propensas a la ansiedad o los nudos
Pedir información de la raza en su buzón de voz no es solo útil, es práctico. Convierte la devolución de llamada en una confirmación rápida en lugar de una llamada de descubrimiento de 10 minutos.
Qué incluir en el buzón de voz de una peluquería canina
Todo buzón de voz de una peluquería canina debe cubrir:
El nombre del salón. Los clientes necesitan saber que han llamado al lugar correcto, especialmente si le encontraron en una búsqueda y llamaron a varios salones.
Por qué no puede contestar. “Estamos atendiendo a un peludo ahora mismo” suena mucho mejor que el silencio. Los dueños de perros entienden que la peluquería requiere concentración. Respetarán que está dedicando toda su atención a otro perro.
Qué datos dejar. Nombre, número de teléfono, nombre del perro, raza y servicio que desean. Cuanto más detalle, más rápida será la devolución de llamada.
Cuándo devolverá la llamada. “En menos de una hora” o “antes de que acabe el día” establece expectativas. Los dueños de perros agradecen saber que no serán olvidados.
Una alternativa. Si tiene reserva online, dígalo. Algunos clientes reservarán de inmediato en lugar de esperar.
La avalancha de peluquería en festivos
Todo peluquero canino conoce el patrón. Las semanas antes de Navidad y Año Nuevo traen una avalancha de llamadas. Todo el mundo quiere que su perro esté impecable para las fotos familiares, las visitas de Navidad y los viajes. Su ventana de reserva habitual de 2 semanas de repente se convierte en 3 o 4.
Durante estos periodos punta, su buzón de voz necesita reflejar la urgencia. Mencione que los huecos se llenan rápido y anime a los clientes a dejar su fecha preferida. Este pequeño detalle puede significar la diferencia entre una cita reservada y un cliente que asume que está demasiado ocupado y no deja mensaje.
Actualice su buzón de voz al inicio de cada temporada alta. Lleva dos minutos y demuestra a los clientes que está al día.
Las limitaciones del buzón de voz para peluqueros caninos
El desafío es este: los estudios muestran que la mayoría de los clientes no dejarán un mensaje de voz. Escucharán el saludo y colgarán. Para una peluquería canina, donde cada hueco de cita tiene ingresos directos asociados, eso es dinero que se va por la puerta.
Los dueños de mascotas también llaman con preguntas que un buzón de voz no puede responder. “¿Trabajan con mi raza?” “¿Cuánto cuesta el primer arreglo de un cachorro?” “¿Puedo traer dos perros a la vez?” Estos clientes necesitan una conversación, no un pitido.
Eso es lo que hace que un asistente telefónico con IA como Safina sea tan útil para los peluqueros caninos. En lugar de un buzón de voz, el cliente tiene una conversación en directo. Safina pregunta por su perro, el servicio que necesita y cuándo le gustaría venir. Captura todo y le envía un resumen. Los planes empiezan en $11,99 al mes por 30 minutos, lo que cubre un buen número de llamadas.
Para peluqueros caninos autónomos que no pueden justificar contratar una recepcionista, cubre una necesidad real. Usted sigue arreglando perros, el teléfono se contesta, y revisa todo entre citas.
Sacarle partido al buzón de voz hasta que esté listo para dar el paso
No todo el mundo está preparado para un asistente con IA de inmediato, y está bien. Un buen buzón de voz sigue siendo mucho mejor que una grabación genérica. Grabe el suyo en una habitación tranquila, sonría mientras habla y que no dure más de 30 segundos.
Consulte más plantillas de guiones para diferentes situaciones, incluyendo guiones de saludo telefónico para cuando puede contestar y mensajes fuera de horario para tardes y fines de semana. Si está valorando opciones para gestionar las llamadas, compare las mejores soluciones o vea cómo otros pequeños negocios afrontan el mismo reto.
La conclusión: su buzón de voz es el plan B del teléfono de su peluquería canina. Haga que cuente.