Guiones listos para usar
Cierre nocturno habitual
Gracias por llamar a [Nombre de la agencia]. Nuestra oficina ha cerrado por hoy y abriremos de nuevo mañana a las [hora]. Deja tu nombre, número de teléfono e indica si eres candidato o empresa. Incluye una breve nota sobre lo que necesitas y te devolveremos la llamada a primera hora de la mañana.
Mensaje de fin de semana
Te has comunicado con [Nombre de la agencia]. Estamos cerrados durante el fin de semana y reabriremos el lunes a las [hora]. Si eres candidato, deja tu nombre, número y el puesto que te interesa. Si eres una empresa, deja tu nombre, empresa y una breve descripción del perfil que buscas. Te contactaremos el lunes por la mañana.
Fuera de horario para candidatos
Hola, te has comunicado con la línea de candidatos de [Nombre de la agencia]. Sabemos que el horario laboral dificulta llamar durante el día, así que gracias por contactarnos. Deja tu nombre, número de teléfono, el tipo de puesto que buscas y la mejor hora para localizarte. Te devolveremos la llamada en el siguiente día hábil.
Cierre festivo
Gracias por llamar a [Nombre de la agencia]. Estamos cerrados por [festivo] del [fecha inicio] al [fecha fin] y reabriremos el [fecha de regreso]. Deja tu nombre, número de teléfono y tu mensaje, y alguien te contactará el [fecha de regreso]. Para necesidades urgentes de contratación, escríbenos a [correo electrónico] y responderemos en cuanto volvamos.
Contratación urgente para empresas
Te has comunicado con [Nombre de la agencia] fuera del horario de oficina. Si tienes una necesidad urgente de personal, deja tu nombre, empresa, número de teléfono y una breve descripción del puesto. Indica que es urgente en tu mensaje y priorizaremos la devolución de tu llamada a primera hora de mañana. Para consultas generales, deja tus datos y contactaremos contigo en horario laboral.
Consejos para personalizar
Los candidatos suelen llamar después de su propia jornada laboral. Reconócelo en el saludo para que no sientan que han llamado en mal momento. Para empresas con necesidades urgentes, ofrece un correo electrónico como alternativa. La selección de personal es muy sensible al tiempo, y un retraso de 12 horas puede suponer perder una colocación.
Los candidatos llaman cuando pueden, no cuando estás abierto
La selección de personal tiene un problema de agenda intrínseco a su modelo de negocio. Las personas con las que más quieres hablar (profesionales empleados y con experiencia) están ocupadas durante tu horario de oficina. Están en reuniones, en llamadas o sentadas en oficinas abiertas donde una conversación con un reclutador levantaría sospechas.
Así que llaman después de las 5. De camino a casa. Un sábado por la mañana con el café. Y se encuentran con tu mensaje fuera de horario.
Lo que escuchan en ese momento determina si dejan un mensaje o deciden probar con otra agencia. Un saludo claro y profesional que reconozca su situación y les dé un motivo para dejar sus datos marca la diferencia entre un contacto captado y uno perdido.
Cuándo usar cada guion
Cierre nocturno habitual cubre el cierre de cada noche entre semana. Es el mensaje por defecto que escuchará la mayoría de los llamantes. Mantenlo sencillo: horario de oficina, qué información dejar y cuándo les devolverás la llamada.
Mensaje de fin de semana establece las expectativas del sábado y el domingo. “El lunes por la mañana” es lo que los llamantes necesitan oír. No “el siguiente día hábil”, que suena corporativo e impreciso.
Fuera de horario para candidatos reconoce que llamar fuera de horario no es un error. A menudo es la única opción para profesionales en activo. Una pequeña frase como “sabemos que el horario laboral dificulta llamar durante el día” hace que el llamante se sienta comprendido y no un estorbo.
Cierre festivo necesita fechas exactas y una alternativa por correo electrónico. La selección de personal no se detiene por completo durante los festivos (las empresas siguen planificando contrataciones del primer trimestre), así que ofrece a los llamantes un método de contacto alternativo.
Contratación urgente para empresas va dirigido a empleadores que necesitan a alguien para ayer. Permite que marquen su mensaje como urgente y promételes un seguimiento prioritario. Un responsable de contratación que dejó un mensaje el viernes por la noche necesita saber que no quedará en una cola hasta el lunes por la tarde.
La franja fuera de horario es el mejor momento para contactar candidatos
Piensa en el perfil de tus mejores candidatos. Están empleados en buenos puestos. Están explorando, no desesperados. Y te llaman entre las 5 y las 8 de la tarde porque es cuando por fin están libres.
Son exactamente las personas que tus empresas clientes quieren que encuentres. Y están escuchando tu mensaje fuera de horario con la mayor frecuencia.
Si ese mensaje es un plano “estamos cerrados, llama en horario de oficina”, los pierdes. No volverán a llamar. Buscarán una agencia que les facilite la conexión. Pero si el mensaje pide sus datos, menciona el tipo de puestos que cubres y promete una llamada a primera hora de la mañana, la mayoría dejará un mensaje.
Confidencialidad fuera de horario
Algunos llamantes contactan por situaciones confidenciales. Ocupan un puesto sénior y están considerando un cambio. Exploran opciones tras una reestructuración en su empresa. No quieren explicar su situación al detalle a una grabación.
Tu mensaje fuera de horario debería incluir una línea tranquilizadora para estos llamantes. “Deja tu nombre de pila y un número de contacto, y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto directamente” es suficiente. La palabra clave es “directamente”, que implica sin intermediarios y sin bandeja de voz compartida.
Por qué la rapidez sigue importando a las 7 de la tarde
Un candidato que te llama a las 7 de la tarde y deja un mensaje también puede llamar a otra agencia a las 7:05. La agencia que le devuelva la llamada primero a la mañana siguiente se lleva la primera conversación real. En selección de personal, esa primera conversación a menudo se convierte en la primera colocación.
Aquí es donde la mayoría de los buzones de voz fallan. El mensaje queda en una cola. Alguien revisa los mensajes a las 9:30, empieza a devolver llamadas a las 10, y para entonces el candidato ya ha hablado con la competencia.
Safina capta las llamadas fuera de horario en tiempo real. En lugar de una grabación, tu llamante tiene una conversación. Safina pregunta si es candidato o empresa, qué tipo de puesto le interesa y cuándo está disponible para una devolución de llamada. Tu equipo recibe un resumen limpio a primera hora de la mañana, listo para actuar antes de que se enfríe el café.
A partir de 9,99 €/mes por 30 minutos, cuesta menos que una sola comisión de colocación. El plan Profesional a 24,99 € cubre 100 minutos, suficiente para una semana ajetreada de llamadas nocturnas de candidatos. Para agencias con alto volumen, el plan Business a 59,99 € ofrece 250 minutos.
Para guiones de llamadas durante el día, consulta nuestras plantillas de saludo para agencias de empleo. Para llamadas perdidas durante entrevistas, mira los guiones de buzón de voz. Explora la biblioteca completa de guiones o descubre las soluciones para evitar llamadas perdidas. También puedes comparar asistentes telefónicos con IA para encontrar el que mejor se adapte a tu agencia.
