Note : Ce guide de dépannage se concentre sur les problèmes de renvoi d’appel depuis ton téléphone mobile. Si tu rencontres des problèmes avec ta ligne fixe, la cause se trouve généralement dans les paramètres du routeur. Dans ce cas, consulte notre guide de configuration sur le routeur.
Tu as tout configuré pour ton mobile, mais les appels n’arrivent pas chez ton assistant Safina ? Pas de souci. Ce problème est généralement dû à un petit dysfonctionnement dans les paramètres de ton opérateur mobile et se résout le plus souvent rapidement avec un simple « reset ».
Passons en revue la solution étape par étape.
La solution en 2 étapes : reconfigurer le renvoi
Dans la grande majorité des cas, cette méthode résout le problème. Nous réinitialisons complètement tous les renvois puis les reconfigurons proprement.
Étape 1 : Désactiver tous les renvois
D’abord, nous devons nous assurer qu’aucune ancienne règle ou règle erronée n’est encore active chez ton opérateur mobile.
- Ouvre l’application Téléphone de ton smartphone (l’application que tu utilises pour passer des appels normaux).
- Saisis le code universel ##002# sur le clavier numérique.
- Appuie sur le bouton d’appel pour « appeler » ce code.
- Après un court instant, tu devrais voir à l’écran un message de confirmation de ton opérateur t’indiquant que tous les renvois ont été supprimés.
Tu peux aussi ouvrir directement l’application Safina et dans l’onglet « Safina AI », sous « Renvoi vers Safina », cliquer sur le bouton « Désactiver ». Celui-ci compose automatiquement le code ##002#. Il te suffit alors d’appuyer sur le bouton d’appel.
Étape 2 : Réactiver le renvoi via l’application Safina
Une fois tout remis à zéro, nous reconfigurons simplement le renvoi vers Safina.
- Ouvre l’application Safina.
- Va dans l’onglet « Safina AI » puis dans l’option « Renvoi d’appel ».
- Sélectionne les règles souhaitées (nous recommandons « Tout sélectionner » pour commencer) et appuie sur « Activer ».
- L’application te guide ensuite, comme lors de la configuration initiale, à travers le processus où tu n’as qu’à appuyer sur le bouton d’appel dans ton application Téléphone pour confirmer le code de commande.
Fais ensuite de préférence un appel test. Le problème devrait être résolu.
Note importante pour les utilisateurs Apple : Live Voicemail
Sur les iPhones, une fonction spéciale appelée « Live Voicemail » peut occasionnellement provoquer des conflits avec le renvoi d’appel. Si tu utilises un iPhone et que les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, désactive cette fonction.
- Va dans les « Réglages » de ton iPhone.
- Utilise la barre de recherche en haut pour chercher « Live Voicemail ».
- Désactive la fonction dans le menu qui s’ouvre.
Toujours des problèmes ? Nous sommes là pour t’aider.
Si le renvoi ne fonctionne toujours pas malgré tout, n’hésite pas à contacter notre équipe support. Tu peux nous joindre via safina.ai/help/personal. Nous examinerons alors la situation en détail avec toi.
Ton équipe Safina