Pas de contrat. Pas de clauses cachees.
Le principe est simple : vous payez chaque mois, vous utilisez le service, et vous arretez de payer quand vous n’en avez plus besoin. Pas d’engagement minimum, pas de frais de resiliation anticipee, pas de penalite de depart.
C’est un point important, parce que beaucoup de logiciels professionnels vous enferment. Contrats annuels, preavis de 60 jours, renouvellements automatiques enfouis dans les conditions generales. Safina ne fait rien de tout ca. Votre page d’abonnement dans l’application contient un bouton de resiliation clair, et il fait exactement ce que vous pensez.
Si vous comparez Safina a des services de permanence telephonique classiques ou a d’autres solutions IA, faites attention a leurs conditions d’engagement. Beaucoup exigent un engagement de 6 a 12 mois. Avec Safina, vous pouvez essayer un mois et partir si ca ne vous convient pas.
Comment resilier
La resiliation prend environ 30 secondes :
- Ouvrez l’application Safina
- Allez dans Parametres > Abonnement
- Appuyez sur “Resilier l’abonnement”
- Confirmez
C’est tout. Votre service continue jusqu’a la fin de votre periode de facturation en cours. Si vous resiliez le 10 mars et que votre date de facturation est le 25 mars, Safina continue de repondre aux appels jusqu’au 25 mars. Apres cela, le renvoi d’appel vers Safina cessera de fonctionner, et les appels iront vers votre messagerie vocale habituelle (ou la ou ils allaient avant Safina).
Vous ne serez pas facture pour la periode suivante. Pas de frais caches, pas de frais de sortie, pas de “frais de traitement”.
Si vous changez d’avis avant la fin de la periode de facturation, vous pouvez reactiver depuis la meme page de parametres sans perdre vos donnees ni votre configuration.
Changer de forfait
Les changements de forfait se font dans l’application en quelques clics. Voici comment fonctionnent les deux cas :
Passer a un forfait superieur
Quand vous passez a un forfait superieur (par exemple, de Starter a Professional), le changement prend effet immediatement. Votre solde de minutes augmente tout de suite, et vous payez la difference au prorata pour le reste de votre cycle de facturation.
Par exemple : vous etes sur le forfait Starter ($11.99/mois, 30 minutes) et vous passez au Professional ($29.99/mois, 100 minutes) a la moitie du mois. Vous obtenez 100 minutes des maintenant et payez la difference au prorata ($9) pour la moitie restante du mois. Le mois suivant, vous payez le tarif Professional complet.
Vous n’etes donc jamais coince sur un forfait trop petit. Si vous arrivez a court de minutes en milieu de mois, le passage au forfait superieur est instantane. Pas d’attente, pas besoin de contacter le support.
Passer a un forfait inferieur
Quand vous passez a un forfait inferieur, le changement prend effet au debut de votre prochain cycle de facturation. Vous conservez les fonctionnalites et les minutes de votre forfait actuel jusqu’a la fin de la periode en cours.
Cela vous protege d’une baisse accidentelle de vos minutes au milieu d’une periode chargee. Si vous repassez a un forfait inferieur le 5 du mois, vous gardez l’integralite de vos minutes actuelles jusqu’a votre date de facturation.
Forfaits annuels
Safina propose des forfaits annuels a tarif reduit pour les entreprises qui savent qu’elles resteront. La reduction correspond generalement a environ 2 mois offerts par rapport a la facturation mensuelle.
Meme avec un forfait annuel, vous n’etes pas engage indefiniment. Si vous devez resilier en cours d’annee, vous recevez un remboursement au prorata des mois non utilises. Pas de penalite, pas de complication.
Les forfaits annuels sont pertinents pour les entreprises etablies avec des volumes d’appels stables. Si vous utilisez Safina depuis 3-4 mois et que c’est integre dans votre fonctionnement, passer a l’annuel vous fait economiser. Pour les nouveaux utilisateurs, commencer au mois et voir comment ca se passe est la demarche la moins risquee.
Ce qui arrive a vos donnees
Quand vous resiliez, vos donnees ne disparaissent pas le lendemain. Voici le calendrier :
Pendant votre periode de facturation restante : Tout fonctionne normalement. Vous pouvez toujours acceder a tous vos resumes d’appels, enregistrements et parametres de compte.
Periode de grace apres expiration : Apres la fin de votre abonnement, vous disposez d’une periode de grace (generalement 30 jours) pour vous connecter et exporter vos donnees. Pendant cette periode, Safina ne repond plus aux appels, mais vos donnees historiques restent accessibles.
Apres la periode de grace : Toutes les donnees sont definitivement supprimees des serveurs de Safina. Cela inclut les enregistrements d’appels, les transcriptions, les resumes, les informations des appelants et les donnees de compte. Cette suppression est irreversible et respecte les engagements de Safina en matiere de vie privee.
Exporter vos donnees
Avant de resilier (ou pendant la periode de grace), vous pouvez exporter :
- L’historique des appels (dates, durees, numeros)
- Les resumes d’appels et transcriptions
- Les coordonnees capturees aupres des appelants
- Les parametres et configurations du compte
L’export est disponible dans des formats standard que vous pouvez importer dans d’autres outils ou conserver pour vos archives. Vos donnees d’appels vous appartiennent, et Safina facilite leur recuperation si vous partez.
Mettre en pause votre abonnement
Toutes les resiliations n’ont pas besoin d’etre definitives. Certaines entreprises ont des activites saisonnieres ou le volume d’appels chute pendant des mois. Un paysagiste en hiver, un comptable en ete, un moniteur de ski hors saison : ces entreprises n’ont pas besoin d’une couverture telephonique toute l’annee.
Safina vous permet de mettre en pause votre abonnement au lieu de resilier. Pendant une pause :
- Safina arrete de repondre aux appels (retirez votre renvoi d’appel)
- Votre configuration et vos donnees sont preservees
- Vous n’etes pas facture
- Vous pouvez reprendre a tout moment et retrouver tout en place
C’est mieux que resilier et se reabonner, parce que vous gardez votre message d’accueil, vos questions personnalisees, votre historique d’appels et votre liste de numeros bloques. Tout est pret quand vous reactivez.
Pour les entreprises saisonnieres, cette flexibilite compte. Vous ne payez pas pour les mois dont vous n’avez pas besoin, et vous ne passez pas de temps a tout reconfigurer quand la haute saison revient. Decouvrez comment differents secteurs gerent les variations saisonnieres.
Venir d’un autre service
Si vous arrivez chez Safina depuis une permanence telephonique classique ou une autre solution IA, la transition est simple :
- Configurez Safina pendant que votre service actuel est encore actif (ca prend 5 minutes)
- Testez Safina en renvoyant quelques appels
- Une fois satisfait, resiliez votre ancien service
- Redirigez tout le renvoi d’appel vers Safina
Pas besoin de faire tourner les deux services en parallele pendant longtemps. La plupart des utilisateurs basculent en un jour ou deux. Et si vous avez un contrat annuel avec votre fournisseur actuel, vous pouvez commencer Safina au mois et basculer une fois votre ancien contrat expire.
Questions frequentes sur la resiliation
“Serai-je facture si je resilie le jour meme de mon inscription ?” Si vous etes dans la periode d’essai gratuite, non. Si vous avez depasse l’essai, votre periode de facturation en cours est facturee normalement, et aucun frais supplementaire ne s’applique.
“Puis-je me faire rembourser le mois en cours ?” Les forfaits mensuels ne sont pas remboursables pour la periode en cours, mais vous conservez le service jusqu’a la fin de cette periode. Les forfaits annuels beneficient d’un remboursement au prorata.
“Et si je veux revenir apres avoir resilie ?” Vous pouvez vous reinscrire a tout moment. Si vous revenez pendant la periode de grace, vos donnees sont peut-etre encore disponibles. Apres la periode de grace, vous repartez de zero.
“Dois-je desactiver le renvoi d’appel separement ?” Oui. Resilier Safina ne modifie pas automatiquement les parametres de renvoi de votre telephone. Retirez le renvoi depuis les parametres de votre telephone, sinon les appels seront envoyes vers un numero qui ne repond plus. Notre guide de configuration explique comment desactiver le renvoi pour votre operateur.
“Puis-je passer a un forfait gratuit au lieu de resilier ?” Safina ne propose pas de forfait gratuit permanent. L’essai gratuit est reserve aux nouveaux utilisateurs pour evaluer le service. Apres l’essai, le forfait Starter a $11.99/mois est l’option la plus abordable.