Pourquoi les appels téléphoniques restent essentiels dans la vente d’assurance
L’assurance est un métier de relation. Les gens ne souscrivent pas de contrats sur un site internet sans intermédiaire. Ils font confiance à des conseillers. Et cette confiance commence souvent par un coup de téléphone.
Quelqu’un vient d’avoir un accrochage. Un propriétaire découvre un dégât des eaux. Un indépendant a besoin d’une assurance responsabilité civile avant de signer un bail. Dans chaque cas, le premier réflexe est de décrocher le téléphone. Ce qui se passe pendant cet appel détermine si votre agence gagne le client ou le perd au profit du concurrent suivant.
Les différents types d’appels en assurance
Appels de sinistres
Les sinistres sont émotionnels. L’appelant vient de vivre quelque chose de grave. Votre accueil doit faire trois choses dans l’ordre : vérifier que tout le monde va bien, identifier le type de contrat et recueillir les informations de base.
Demandes de devis
Ce sont des opportunités commerciales. L’appelant compare les offres, ce qui signifie qu’il vous évalue face à d’autres agences. Capturez les coordonnées tôt pour pouvoir relancer même si l’appel est interrompu.
Appels de service
Les clients actuels appellent pour des modifications de contrat, des questions de facturation ou pour comprendre leurs garanties. Ce sont des moments de fidélisation.
Quand tous les conseillers sont occupés
Safina gère le débordement. Quand votre équipe n’est pas disponible, Safina répond, détermine le besoin de l’appelant et recueille les informations pertinentes. Les plans commencent à 9,99 $/mois.
Consultez les scripts de messagerie pour agences d’assurance et les messages en dehors des horaires. Explorez la bibliothèque de scripts.