Les urgences d’assurance n’attendent pas le lundi
Un arbre tombe sur un toit un samedi soir à 23h. Un accident de voiture survient pendant un pont. Une canalisation éclate dans un sous-sol pendant une tempête hivernale. Dans chaque cas, le premier réflexe de l’assuré est d’appeler son agent. Ce qu’il entend à ce moment-là compte plus que la plupart des agences ne le réalisent.
Si le message hors horaires lui indique clairement comment ouvrir un dossier sinistre immédiatement, la situation semble gérable. Si c’est un message générique “nous sommes fermés, laissez un message”, le client se sent abandonné au pire moment.
Le numéro de sinistres n’est pas optionnel
Chaque message hors horaires d’une agence d’assurance doit inclure un numéro de téléphone sinistres disponible 24h/24. Ce n’est pas facultatif, c’est le minimum.
Quand un répondeur ne suffit plus
Après un événement météorologique grave, votre téléphone ne reçoit pas quelques appels hors horaires. Il en reçoit des dizaines. Safina gère cette montée en charge. Les plans commencent à 9,99 $/mois.
Consultez les scripts d’accueil pour agences d’assurance et la bibliothèque de scripts.