L’acheteur du soir est déjà à moitié décidé
Les gens achètent des voitures selon leur propre emploi du temps. Ils consultent les annonces pendant la pause déjeuner, comparent les modèles après le dîner et appellent les concessions en rentrant du travail. Quand ils décrochent le téléphone à 18h30, ils ont déjà réduit leurs choix à deux ou trois options. La question est de savoir si ta concession reste sur cette liste.
S’ils appellent et n’entendent rien, ou un message minimaliste « nous sommes fermés », tu sors de la liste. Mais un message hors horaires clair qui confirme tes horaires, oriente vers ton site web et demande leurs coordonnées te maintient dans la course pour le rappel du matin.
Construire un message hors horaires efficace
Commence par tes horaires
Les appelants hors horaires veulent d’abord une chose : quand peuvent-ils te joindre ? Annonce ton heure de réouverture immédiatement. « Nous sommes fermés pour la journée et rouvrons demain à 9h » est le point d’ancrage sur lequel tout le reste repose.
Si tu es fermé pour un jour férié ou un long week-end, donne les dates exactes. « Fermé pour le week-end » est vague. « De retour lundi à 9h » est utile.
Oriente-les vers ton site web
C’est là que les concessions ont un avantage sur la plupart des entreprises. Ton stock est en ligne. Un appelant qui espérait se renseigner sur un SUV spécifique peut aller le voir maintenant, consulter le prix, voir les photos et lire les spécifications. Ton message hors horaires doit rendre cela évident.
« Consulte l’ensemble de notre stock sur [site web] » prend trois secondes à dire et donne à l’appelant quelque chose de productif à faire au lieu d’attendre le lendemain matin.
Sépare la vente et le service
Un acheteur qui appelle pour un nouveau leasing et un client qui appelle pour un voyant moteur ont besoin d’informations différentes. Si ton système téléphonique le permet, dirige-les vers des messages hors horaires séparés :
- Vente : mentionne les horaires, le site web et demande quel véhicule les intéresse
- Service : mentionne les horaires, l’assistance routière pour les urgences et demande les détails du véhicule
Si tu ne peux pas les séparer, commence par le besoin hors horaires le plus courant (généralement les demandes de vente) et ajoute une brève note service à la fin.
Le trafic du week-end et la question du samedi
De nombreuses concessions réalisent leur plus gros volume le samedi. Si tu es ouvert le samedi, ton message hors horaires du vendredi soir doit le dire. « Nous sommes ouverts demain de 9h à 17h » est une information qu’un appelant du vendredi soir utilisera.
Si tu es fermé le week-end, ton message du samedi matin doit fixer les attentes pour le lundi. Les appelants du samedi après-midi qui entendent « nous te rappellerons lundi matin » savent exactement à quoi s’attendre. Ceux qui entendent « laisse un message » sans chronologie passent souvent à autre chose.
Événements commerciaux et horaires prolongés
Les concessions organisent des événements commerciaux tout au long de l’année. Déstockage de fin de modèle, ventes de fêtes, promotions constructeur. Si tu prolonges tes horaires pour un événement, mets à jour ton message hors horaires pour le refléter.
« Ce samedi, nous sommes ouverts jusqu’à 20h pour notre [nom de l’événement] » peut attirer un appelant qui aurait autrement attendu la semaine suivante. C’est une petite mise à jour qui prend trente secondes mais peut générer du trafic réel.
Les appelants hors horaires sont des acheteurs sérieux
Pense à qui appelle une concession à 19h un mardi. Ce n’est pas quelqu’un qui navigue par curiosité. C’est quelqu’un qui a trouvé un véhicule qui lui plaît, probablement en ligne, et veut discuter prix ou planifier un essai. Ce sont des prospects à forte intention.
L’écart entre un message enregistré et une vraie conversation est l’écart entre « peut-être qu’ils rappelleront » et « j’ai leurs coordonnées, ce qu’ils veulent et quand ils sont disponibles ». C’est là que Safina entre en jeu.
Au lieu d’entendre un enregistrement et un bip, ton appelant hors horaires parle à un assistant IA qui demande son nom, quel véhicule l’intéresse et s’il a besoin du service vente, entretien ou financement. Safina recueille tout et envoie à ton équipe un résumé clair avant même qu’elle n’ouvre les portes le matin.
À partir de 9,99 $/mois pour 30 minutes de gestion d’appels, c’est une fraction du coût d’une seule vente perdue. La formule Business à 59,99 $ couvre 250 minutes pour les concessions à fort volume.
Pour la gestion des appels en journée, consulte nos scripts d’accueil pour concession. Pour les appels manqués pendant les heures d’ouverture, vois les modèles de répondeur. Tu peux aussi explorer les scripts pour atelier automobile pour des scénarios de service connexes. Parcours la bibliothèque complète de scripts ou compare les assistants téléphoniques IA pour trouver la bonne solution.