Ansagetexte zum Übernehmen
Feierabend / Standard
Danke für den Anruf bei [Autohaus-Name]. Unser Showroom und die Werkstatt sind für heute geschlossen. Wir öffnen morgen wieder um [Uhrzeit]. Hinterlass bitte deinen Namen, deine Telefonnummer und dein Anliegen, und wir rufen dich gleich morgen früh zurück. Unser gesamtes Fahrzeugangebot findest du online auf [Website].
Wochenend-Ansage
Du hast [Autohaus-Name] erreicht. Am Wochenende sind wir geschlossen und ab Montag um [Uhrzeit] wieder für dich da. Wenn du eine Probefahrt vereinbaren oder Konditionen anfragen möchtest, hinterlass deinen Namen, deine Nummer und das Modell, das dich interessiert. Wir melden uns Montagmorgen. Unser Fahrzeugbestand ist jederzeit online auf [Website] einsehbar.
Werkstatt außerhalb der Öffnungszeiten
Hallo, hier ist die Werkstatt von [Autohaus-Name]. Wir haben gerade geschlossen und öffnen wieder um [Uhrzeit]. Bei Pannen erreichst du [Pannenhilfe] unter [Nummer]. Für Werkstatttermine hinterlass deinen Namen, deine Nummer und die Fahrzeugdaten mit dem gewünschten Service. Wir rufen zurück, sobald wir öffnen.
Feiertags-Ansage
Danke für den Anruf bei [Autohaus-Name]. Wir haben [Feiertag] vom [Startdatum] bis [Enddatum] geschlossen und sind ab dem [Rückkehrdatum] wieder da. Hinterlass deinen Namen, deine Telefonnummer und wie wir dir helfen können. Jemand meldet sich am [Rückkehrdatum]. Unser Fahrzeugangebot ist rund um die Uhr online verfügbar.
Verkaufsevent / Verlängerte Öffnungszeiten
Du hast [Autohaus-Name] nach Geschäftsschluss erreicht. Unsere regulären Öffnungszeiten sind [Zeiten]. Aber diesen [Tag/Wochenende] veranstalten wir [Event-Name] mit verlängerten Öffnungszeiten bis [Uhrzeit]. Komm vorbei, oder hinterlass deinen Namen und deine Nummer, und wir melden uns in der nächsten Öffnungszeit.
Tipps zum Anpassen
Anrufer immer auf die Website verweisen, damit sie das Fahrzeugangebot durchstöbern können. Autohaus-Anrufer außerhalb der Öffnungszeiten recherchieren oft aktiv. Feiertags-Ansagen vor jeder Schließzeit mit exakten Daten aktualisieren und am Tag der Wiedereröffnung entfernen.
Der Abend-Käufer hat sich schon fast entschieden
Autokäufer richten sich nicht nach Öffnungszeiten. Sie scrollen in der Mittagspause durch Inserate, vergleichen Modelle nach dem Abendessen und rufen Autohäuser auf dem Heimweg von der Arbeit an. Wenn jemand um 18:30 Uhr zum Hörer greift, hat er seine Auswahl meistens schon auf zwei oder drei Optionen eingegrenzt. Die Frage ist, ob Dein Autohaus auf der Liste bleibt.
Wer anruft und nichts hört, oder nur ein knappes “wir haben geschlossen”, der streicht Dich von der Liste. Aber eine klare Abwesenheitsansage, die Deine Öffnungszeiten bestätigt, auf die Website verweist und nach Details fragt, hält Dich im Rennen für den Rückruf am nächsten Morgen.
Was eine gute Abwesenheitsansage ausmacht
Fang mit den Öffnungszeiten an
Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten wollen zuerst eines wissen: Wann kann ich euch erreichen? Nenne die Öffnungszeit sofort. “Wir haben für heute geschlossen und öffnen morgen um 9 Uhr” ist der Anker, an dem alles andere hängt.
Bei Feiertagen oder langen Wochenenden: genaue Daten angeben. “Wir sind über das Wochenende geschlossen” ist vage. “Ab Montag, 9 Uhr wieder da” ist nützlich.
Verweis auf die Website
Hier haben Autohäuser einen Vorteil gegenüber den meisten Branchen. Euer Fahrzeugangebot steht online. Ein Anrufer, der nach einem bestimmten Kombi fragen wollte, kann sich den jetzt sofort anschauen: Preis, Fotos, Ausstattung. Das sollte in der Ansage klar rauskommen.
“Unser gesamtes Angebot findest du online auf [Website]” kostet drei Sekunden und gibt dem Anrufer etwas Produktives statt reinem Warten.
Verkauf und Werkstatt trennen
Ein Käufer, der sich nach einem neuen Leasing erkundigt, und ein Kunde, der wegen einer Motorkontrollleuchte anruft, brauchen unterschiedliche Informationen. Wenn Dein Telefonsystem es erlaubt, trenne die Abwesenheitsansagen:
- Verkauf: Öffnungszeiten, Website und Fahrzeuginteresse abfragen
- Werkstatt: Öffnungszeiten, Pannenhilfe für Notfälle und Fahrzeugdaten abfragen
Falls eine Trennung nicht möglich ist: mit dem häufigsten Anliegen anfangen (meist Verkaufsanfragen) und am Ende kurz auf die Werkstatt eingehen.
Wochenend-Traffic und die Samstags-Frage
Viele Autohäuser machen am Samstag ihren stärksten Umsatz. Wenn Du samstags geöffnet hast, sollte Deine Freitagabend-Ansage das sagen. “Wir sind morgen von 9 bis 17 Uhr für dich da” ist eine Info, die ein Freitagabend-Anrufer nutzen wird.
Falls Du am Wochenende geschlossen hast: Die Ansage am Samstagmorgen muss klar auf Montag verweisen. Anrufer am Samstagnachmittag, die “Montagmorgen” hören, wissen, was sie erwartet. Anrufer, die nur “hinterlass eine Nachricht” hören, ohne Zeitangabe, gehen oft weiter.
Verkaufsevents und verlängerte Öffnungszeiten
Autohäuser veranstalten über das Jahr verteilt Verkaufsaktionen: Jahresend-Abverkauf, Feiertagsaktionen, Herstellerpromotions. Wenn Du für ein Event die Öffnungszeiten verlängerst, passe die Abwesenheitsansage an.
“Diesen Samstag haben wir bis 20 Uhr geöffnet für unser [Event]” kann einen Anrufer ins Autohaus locken, der sonst bis nächste Woche gewartet hätte. Ein kleines Update, das dreißig Sekunden dauert, aber echten Besuch bringen kann.
Abend-Anrufer sind kaufbereite Kunden
Wer ruft am Dienstagabend um 19 Uhr ein Autohaus an? Kein Gelegenheitsbummler. Sondern jemand, der ein Fahrzeug gefunden hat (wahrscheinlich online) und über Preise oder eine Probefahrt reden will. Das sind Interessenten mit konkreter Kaufabsicht.
Der Unterschied zwischen einer Ansage und einem echten Gespräch ist der Unterschied zwischen “vielleicht ruft er nochmal an” und “ich habe seinen Namen, sein Wunschfahrzeug und seinen Zeitplan.” Genau da kommt Safina ins Spiel.
Statt einer Aufnahme und einem Signalton spricht Dein Abend-Anrufer mit einem KI-Assistenten, der nach dem Namen fragt, welches Fahrzeug ihn interessiert, und ob es um Verkauf, Werkstatt oder Finanzierung geht. Safina erfasst alles und schickt Deinem Team eine Zusammenfassung, bevor morgens die Türen aufgehen.
Ab 9,99 Euro pro Monat für 30 Minuten Gesprächszeit ist das ein Bruchteil dessen, was ein verlorener Verkauf kostet. Der Business-Plan für 59,99 Euro deckt 250 Minuten für stark frequentierte Autohäuser ab.
Für die Anrufannahme tagsüber findest Du Begrüßungsskripte fürs Autohaus. Für verpasste Anrufe während der Geschäftszeiten gibt’s die Mailbox-Vorlagen. Verwandte Vorlagen stehen bei den Autowerkstatt-Skripten. Die ganze Vorlagen-Sammlung und den KI-Vergleich findest Du ebenfalls bei uns.
