Guiones listos para usar
Noche / Cierre estándar
Gracias por llamar a [Nombre del concesionario]. Nuestra sala de exposición y servicio técnico han cerrado por hoy. Reabrimos mañana a las [hora]. Deje su nombre, número de teléfono y lo que busca, y le llamaremos a primera hora de la mañana. También puede consultar todo nuestro inventario en línea en [sitio web].
Mensaje de fin de semana
Se ha comunicado con [Nombre del concesionario]. Estamos cerrados durante el fin de semana y regresamos el lunes a las [hora]. Si desea programar una prueba de conducción u obtener precios de un vehículo, deje su nombre, número y el modelo que le interesa. Le contactaremos el lunes por la mañana. Nuestro inventario completo está disponible en [sitio web] en cualquier momento.
Servicio técnico fuera de horario
Hola, se ha comunicado con el departamento de servicio técnico de [Nombre del concesionario]. Estamos cerrados en este momento y reabriremos a las [hora]. Para averías, contacte con [asistencia en carretera] al [número]. Para citas de taller, deje su nombre, número, datos del vehículo y el servicio que necesita. Le llamaremos cuando abramos.
Cierre festivo
Gracias por llamar a [Nombre del concesionario]. Estamos cerrados por [festividad] del [fecha de inicio] al [fecha de fin] y reabriremos el [fecha de regreso]. Deje su nombre, número de teléfono y cómo podemos ayudarle, y alguien le contactará el [fecha de regreso]. Nuestro sitio web está abierto las 24 horas si desea explorar el inventario o solicitar un presupuesto en línea.
Evento de ventas / Promoción horario extendido
Se ha comunicado con [Nombre del concesionario] fuera de horario. Nuestro horario habitual de exposición es [horario], pero este [día/fin de semana] organizamos [nombre del evento] con horario extendido hasta las [hora]. Venga a vernos, o deje su nombre y número y le llamaremos en nuestro próximo horario de apertura.
Consejos para personalizar
Dirija siempre a los que llaman a su sitio web para consultar el inventario. Los que llaman fuera de horario a un concesionario suelen estar investigando, así que deles un siguiente paso productivo. Actualice el mensaje festivo antes de cada cierre con fechas exactas, y retírelo el día que reabra.
El comprador nocturno ya está medio decidido
La gente compra coches según su propio horario. Consultan anuncios durante la hora de comer, comparan modelos después de cenar y llaman a concesionarios de camino a casa. Cuando cogen el teléfono a las 6:30 de la tarde, ya han reducido sus opciones a dos o tres. La cuestión es si su concesionario sigue en esa lista corta.
Si llaman y no escuchan nada, o un escueto mensaje de “estamos cerrados”, usted desaparece de la lista. Pero un saludo fuera de horario claro que confirme sus horarios, les dirija a su sitio web y les pida sus datos le mantiene en la carrera para esa llamada de la mañana siguiente.
Cómo crear un mensaje fuera de horario que funcione
Empiece con sus horarios
Los que llaman fuera de horario quieren saber una cosa primero: ¿cuándo pueden contactarle? Indique su hora de apertura de inmediato. “Hemos cerrado por hoy y reabrimos mañana a las 9 de la mañana” es el ancla sobre el que se construye todo lo demás.
Si está cerrado por festivo o fin de semana largo, dé fechas exactas. “Cerrados el fin de semana” es vago. “Volvemos el lunes a las 9” es útil.
Diríjalos a su sitio web
Aquí es donde los concesionarios tienen ventaja sobre la mayoría de los negocios. Su inventario está en línea. Alguien que esperaba preguntar por un todoterreno específico puede verlo ahora mismo, consultar el precio, ver las fotos y leer las especificaciones. Su mensaje fuera de horario debería hacerlo obvio.
“Consulte todo nuestro inventario en [sitio web]” lleva tres segundos decirlo y da a quien llama algo productivo que hacer en vez de esperar hasta la mañana.
Separe ventas y servicio
Un comprador que llama por un nuevo leasing y un cliente que llama por un testigo de avería necesitan información diferente. Si su sistema telefónico lo permite, dirija a mensajes fuera de horario separados:
- Ventas: mencione horarios, sitio web y pida el vehículo que les interesa
- Servicio: mencione horarios, asistencia en carretera para emergencias y pida datos del vehículo
Si no puede separarlos, empiece con la necesidad más común fuera de horario (normalmente consultas de ventas) y añada una nota breve de servicio al final.
Tráfico de fin de semana y la cuestión del sábado
Muchos concesionarios hacen su mayor volumen los sábados. Si abre los sábados, su mensaje fuera de horario del viernes por la noche debería decirlo. “Abrimos mañana de 9 a 17” es información que quien llama un viernes por la noche aprovechará.
Si cierra los fines de semana, su mensaje del sábado mañana debe establecer expectativas para el lunes. Los que llaman un sábado por la tarde que escuchan “le llamaremos el lunes por la mañana” saben exactamente qué esperar. Los que escuchan “deje un mensaje” sin plazo suelen pasar página.
Eventos de ventas y horario extendido
Los concesionarios organizan eventos de ventas durante todo el año. Liquidación de fin de modelo, ventas navideñas, promociones del fabricante. Si extiende el horario para un evento, actualice su mensaje fuera de horario para reflejarlo.
“Este sábado abrimos hasta las 8 de la tarde por nuestro [nombre del evento]” puede atraer a alguien que de otro modo habría esperado a la semana siguiente. Es una actualización pequeña que lleva treinta segundos pero puede generar tráfico real.
Los que llaman fuera de horario son compradores serios
Piense en quién llama a un concesionario a las 7 de la tarde un martes. No es alguien que curiosea casualmente. Es alguien que encontró un vehículo que le gusta, probablemente en línea, y quiere hablar de números o programar una prueba de conducción. Son clientes potenciales con alta intención de compra.
La brecha entre un mensaje grabado y una conversación real es la brecha entre “quizás devuelvan la llamada” y “tengo sus datos, lo que quieren y cuándo están disponibles.” Ahí es donde entra Safina.
En lugar de escuchar una grabación y un pitido, su cliente fuera de horario habla con un asistente de IA que pregunta su nombre, qué vehículo le ha llamado la atención y si necesita ventas, servicio o financiación. Safina recoge todo y envía a su equipo un resumen limpio antes de que abran las puertas por la mañana.
Desde 9,99 €/mes por 30 minutos de atención de llamadas, es una fracción de lo que cuesta una venta perdida. El plan Business a 59,99 € cubre 250 minutos para concesionarios de alto volumen.
Para la gestión de llamadas durante el día, consulte nuestros guiones de saludo para concesionarios. Para llamadas perdidas en horario laboral, vea las plantillas de buzón de voz. También puede explorar los guiones de taller mecánico para escenarios de servicio relacionados. Explore la biblioteca completa de guiones o compare asistentes telefónicos con IA para encontrar el que mejor se adapte.
