Guiones listos para usar
Planta de ventas - General
Se ha comunicado con el equipo de ventas de [Nombre del concesionario]. Estamos con clientes en el salón de exposición y no podemos atender su llamada. Deje su nombre, número de teléfono y lo que busca, ya sea un modelo específico, una entrega como parte del pago o precios generales. Le devolveremos la llamada en un plazo de [tiempo].
Servicio técnico
Hola, se ha comunicado con el servicio técnico de [Nombre del concesionario]. Todos nuestros asesores están atendiendo a otros clientes. Deje su nombre, número de teléfono, año, marca y modelo de su vehículo junto con el servicio que necesita. Le devolveremos la llamada lo antes posible, normalmente en un plazo de [tiempo].
Solicitud de prueba de conducción
Gracias por llamar a [Nombre del concesionario]. Si desea programar una prueba de conducción, deje su nombre, número de teléfono y el vehículo que le interesa. Confirmaremos la disponibilidad y le llamaremos para concretar un horario. También puede venir sin cita previa en nuestro horario de atención.
Financiación y leasing
Se ha comunicado con el departamento de financiación de [Nombre del concesionario]. Estamos con otro cliente en este momento. Deje su nombre, número y una breve descripción de lo que necesita, ya sea un presupuesto de leasing, opciones de financiación o preguntas sobre un acuerdo vigente. Alguien de nuestro equipo le devolverá la llamada en un plazo de [tiempo].
Inventario de segunda mano
Hola, aquí [Nombre del concesionario]. Sentimos no poder atenderle. Si está mirando un vehículo de segunda mano específico de nuestro stock, deje su nombre, número y el número de referencia o descripción del vehículo para que podamos verificar la disponibilidad antes de llamarle. Si está abierto a opciones, indíquenos su presupuesto y preferencias.
Consejos para personalizar
Los concesionarios suelen tener líneas separadas para ventas y servicio. Asegúrese de que cada departamento tenga su propio buzón de voz con un plazo de devolución de llamada específico. Si su CRM puede registrar llamadas perdidas, menciónelo en el saludo para que quien llama se sienta rastreado, no olvidado.
El problema del salón de exposición
Los concesionarios se mueven por la interacción cara a cara. Cuando un vendedor está recorriendo el aparcamiento con una pareja, señalando características y construyendo una relación, lo último que debería hacer es interrumpir para contestar el teléfono. Pero quien llama al otro lado no lo sabe. Solo sabe que nadie contestó.
Esta es la tensión central en cada concesionario: sus mejores vendedores están ocupados con los clientes que ya tienen delante, mientras los compradores potenciales al teléfono escuchan el tono y luego silencio. Un buen saludo de buzón de voz cierra esa brecha. Le dice a quien llama que ha llegado al lugar correcto, pide la información que su equipo necesita y promete una devolución de llamada.
Por qué los buzones de voz del concesionario necesitan enrutamiento por departamento
Un concesionario no es un solo negocio. Son tres o cuatro negocios compartiendo techo. Ventas, servicio, financiación y a veces un taller de carrocería manejan diferentes tipos de clientes con diferentes necesidades.
Línea de ventas
Los buzones de ventas deben preguntar qué vehículo interesa a quien llama. Si mencionan un modelo o número de referencia específico, su equipo puede buscarlo y tener los datos listos antes de devolver la llamada. Esto convierte una llamada de retorno fría en una cálida.
Pida:
- Nombre y número de teléfono
- Interés del vehículo (nuevo, segunda mano, modelo específico)
- Mención de entrega de vehículo (si aplica)
- Plazo (explorando vs. listo para comprar esta semana)
Servicio técnico
Los buzones de servicio necesitan datos del vehículo por encima de todo. Año, marca, modelo, y el síntoma o servicio solicitado. Sin eso, la devolución de llamada empieza de cero.
Los que llaman al servicio suelen estar ansiosos. Su coche hace un ruido o se encendió un testigo. Un buzón de voz que diga “deje los datos de su vehículo y le llamaremos en menos de dos horas” les da algo a lo que aferrarse.
Financiación y leasing
Las llamadas de financiación suelen ser urgentes. Alguien que compara ofertas de leasing entre concesionarios no esperará mucho. Su buzón de voz debe mencionar un tiempo de respuesta rápido y preguntar si buscan un nuevo leasing, financiar una compra o tienen preguntas sobre un acuerdo existente.
Pruebas de conducción y la brecha de 30 minutos
Las pruebas de conducción crean un problema telefónico único para los concesionarios. Un vendedor sale con un cliente durante 30 a 60 minutos. Durante esa ventana, su teléfono queda sin atender. Multiplíquelo por varios vendedores haciendo pruebas de conducción a lo largo del día y puede perder horas de cobertura telefónica.
Su buzón de voz debería abordar esto directamente. Algo tan simple como “puede que estemos en una prueba de conducción” normaliza la espera y le dice a quien llama que recibirá la misma atención.
El coste real de una llamada perdida en un concesionario
Según datos del sector, la venta media de un coche vale miles en beneficio bruto. Una llamada perdida de un comprador serio que pasa al concesionario de la esquina cuesta más de lo que la mayoría imagina. Incluso las llamadas de servicio suman: un cliente que no puede comunicarse para un cambio de aceite puede no volver para los frenos tampoco.
Las cuentas son directas. Si su buzón de voz captura aunque sea unos pocos clientes potenciales más al mes que de otro modo habrían colgado, el retorno es significativo.
Cuando el buzón de voz no es suficiente
El buzón de voz tiene un problema inherente: a la gente no le gusta hablar con máquinas. Una gran parte de los que llaman al buzón cuelgan sin dejar mensaje. Querían una conversación, no un pitido.
Safina cambia eso. En lugar de una grabación, quien llama tiene un asistente de IA que pregunta su nombre, qué vehículo le interesa y si necesita ventas, servicio o financiación. Recoge la información que su equipo necesita y envía un resumen estructurado. Nada de buzones de voz confusos con números de teléfono que no se entienden.
A 9,99 €/mes por 30 minutos de atención, cuesta una fracción de lo que costaría una sola venta perdida. Para concesionarios ocupados, el plan Pro a 24,99 € cubre 100 minutos, suficiente para gestionar el desbordamiento diario del salón de exposición.
Para guiones de atención en vivo, vea nuestras plantillas de saludo para concesionarios. Para cobertura de noches y fines de semana, consulte los guiones fuera de horario. Las plantillas relacionadas para talleres están en guiones de taller mecánico. Explore la biblioteca completa de guiones o descubra las soluciones para llamadas perdidas.
