Scripts de messagerie vocale pour salons de coiffure

Pourquoi la messagerie de votre salon compte plus que vous ne le pensez

Imaginez : un nouveau client appelle votre salon pour prendre rendez-vous. Il tombe sur la messagerie. Le message est générique, peut-être même la voix robot par défaut du téléphone. Il raccroche et appelle le salon d’à côté.

Cela arrive plus souvent que la plupart des propriétaires de salon ne le réalisent. Les études montrent qu’environ 80 % des appelants qui tombent sur une messagerie ne laissent pas de message. Pour un salon de coiffure, où chaque rendez-vous est du chiffre d’affaires, c’est un problème qui mérite d’être résolu.

Un bon message de messagerie fait trois choses : il rassure l’appelant qu’il a joint le bon endroit, il lui dit quoi faire ensuite et il lui donne le sentiment que vous vous souciez vraiment de son appel. Les scripts ci-dessus vous donnent un point de départ pour chacun de ces objectifs.

Ce pour quoi les clients de salon appellent

La plupart des appels vers un salon de coiffure se classent en quelques catégories :

• Prendre un nouveau rendez-vous (la raison la plus courante de loin)
• Reprogrammer ou annuler un rendez-vous existant
• Se renseigner sur les services et les tarifs avant de s’engager
• Vérifier les disponibilités pour le jour même ou le lendemain
• Demandes spéciales comme la coiffure de mariage, les corrections couleur ou les consultations

Votre messagerie devrait tenir compte de ces besoins. Quand vous demandez aux appelants de laisser des détails spécifiques (type de service, horaire préféré), vous vous épargnez des allers-retours téléphoniques ultérieurs.

Que doit inclure la messagerie de votre salon

Chaque messagerie de salon devrait couvrir ces bases :

Le nom de votre salon. Les appelants veulent confirmation qu’ils ont composé le bon numéro.

Pourquoi vous ne pouvez pas répondre. Une explication rapide (“nous sommes avec un client”) sonne mieux que le silence. Cela montre que vous êtes occupé parce que les gens vous font confiance pour leurs cheveux, pas parce que le téléphone ne vous intéresse pas.

Quelles informations laisser. Demandez leur nom, numéro et le service souhaité. Plus ils donnent de détails, plus vite vous pouvez rappeler avec un horaire confirmé.

Quand vous rappellerez. Donnez un délai réaliste. “Dans l’heure” ou “avant la fin de la journée” définit les attentes et évite les rappels frustrés.

Une option alternative. Si vous avez la réservation en ligne, mentionnez le lien. Si vous acceptez les sans rendez-vous, dites-le. Donnez aux appelants un chemin à suivre même si vous ne pouvez pas parler maintenant.

Rendre votre messagerie accueillante

Le ton compte dans le métier de la coiffure. Votre messagerie est souvent la première impression qu’un nouveau client reçoit. Un ton chaleureux et naturel va plus loin qu’un script guindé et corporate.

Enregistrez votre message dans une pièce calme. Souriez en parlant (cela change véritablement le son de votre voix). Parlez à un rythme naturel. Si vous trébuchez, recommencez. Cela vaut la peine de bien faire puisque cet enregistrement sera peut-être écouté des centaines de fois.

Pour les barbiers et les salons décontractés, un ton détendu fonctionne bien. Pour les salons haut de gamme ou de type spa, quelque chose de plus soigné correspond à l’image de marque. Alignez l’énergie avec celle de votre espace physique.

Le problème de la messagerie traditionnelle

Même la meilleure messagerie a une limite fondamentale : la plupart des gens ne laisseront pas de message. Ils appelleront, écouteront l’enregistrement et passeront à autre chose. Pour les salons qui dépendent des réservations téléphoniques, chaque appel sans réponse est un trou potentiel dans votre planning.

C’est là qu’interviennent les assistants téléphoniques IA. Au lieu d’un enregistrement, l’appelant obtient une conversation en direct. Safina répond, demande quel service est souhaité, recueille l’horaire préféré et vous envoie un résumé. L’appelant se sent écouté, et vous obtenez les détails sans interrompre le client dans votre fauteuil.

Avec des forfaits à partir de 9,99 € par mois pour 30 minutes de temps d’appel, cela coûte moins qu’un seul rendez-vous couleur. Et ça fonctionne 24h/24, capturant ces appels du dimanche soir de clients qui planifient leur semaine.

Astuces pour des scripts de messagerie spécifiques aux salons

Mentionnez votre spécialité. Si vous êtes connu pour le balayage, les corrections couleur ou les coupes homme, glissez-le naturellement dans le message. Cela renforce la raison pour laquelle l’appelant vous a choisi.

Gardez les mises à jour saisonnières fraîches. Vous proposez une offre spéciale pour les fêtes ? Mettez à jour le message. Rien ne fait plus démodé qu’entendre parler d’une promotion Saint-Valentin en avril.

Envisagez des messages bilingues. Si votre salon sert une communauté diversifiée, un bref message dans une seconde langue peut faire une grande différence pour que les clients se sentent bienvenus.

N’oubliez pas vos horaires. Les appelants sans rendez-vous en particulier veulent savoir quand ils peuvent se présenter. Incluez vos horaires ou orientez-les vers votre site internet.

Si vous voulez arrêter de perdre des appelants au profit de la messagerie, comparez vos options pour les assistants téléphoniques IA qui répondent aux appels à votre place. Vous pouvez aussi parcourir plus de modèles de scripts pour différentes situations, comme les messages hors horaires et les scripts de réservation téléphonique conçus pour les salons.

Que vous optiez pour une messagerie soignée ou un assistant IA, l’objectif est le même : faire en sorte que chaque appelant se sente valorisé, même quand vous ne pouvez pas décrocher. Pour les coiffeurs indépendants qui gèrent un salon en solo, c’est encore plus important puisqu’il n’y a littéralement personne d’autre pour répondre.