| Voraussetzung | Anforderung |
|---|---|
| Safina-Plan | Pro oder höher |
Manchmal sagt der Tonfall mehr als tausend Worte. Während ein Transkript den Inhalt eines Gesprächs festhält, liefert eine Audio-Aufnahme den vollen Kontext – inklusive der Nuancen, der Stimmung und der Sprechgeschwindigkeit.
Safina bietet Dir die Möglichkeit, ganze Gespräche als Audio-Datei aufzuzeichnen. Diese Funktion ist besonders nützlich für Schulungszwecke, zur Qualitätssicherung oder bei komplexen Anliegen, bei denen jedes Detail zählt.
Wichtiger rechtlicher Hinweis: Die Einwilligung ist entscheidend
Bevor wir zur Aktivierung kommen, ist ein wichtiger Punkt zu klären: das Rechtliche. In Deutschland und der EU ist es gesetzlich vorgeschrieben (DSGVO/GDPR), dass Du die explizite Einwilligung aller Gesprächspartner benötigst, bevor Du ein Gespräch aufzeichnest.
Die gute Nachricht: Du musst Dich nicht selbst darum kümmern.
Wir haben die Lösung direkt in Safina integriert, damit Du rechtlich auf der sicheren Seite bist.
- Sobald Du die Aufzeichnung aktivierst, wird Safina automatisch zu Beginn jedes Gesprächs einen klaren Hinweis geben.
- Dieser Hinweis lautet zum Beispiel: “Bitte beachte, dass dieses Gespräch aufgezeichnet wird. Indem Du das Gespräch fortführst, stimmst Du der Aufzeichnung zu.”
Wenn die Funktion deaktiviert ist, wird dieser Satz selbstverständlich nicht gesagt.
So aktivierst Du die Anrufaufzeichnung
Die Einstellung ist mit wenigen Klicks erledigt.
Schritt 1: Zum Konfigurations-Tab navigieren
Öffne Deine Safina App und gehe zum zentralen Einstellungsbereich, dem Tab “Safina AI”.
Schritt 2: Die Aufzeichnungs-Einstellung finden
Scrolle zum Abschnitt “Allgemeine Einstellungen” und tippe dort auf “Aufzeichnungen”. Der vollständige Weg lautet also Safina AI → Aufzeichnungen.
Schritt 3: Die Funktion aktivieren
Hier findest Du den Schalter “Anrufe zum Abhören aufzeichnen”. Lege ihn um, um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren. Darunter steht der “Hinweis auf Audioaufzeichnungen”, also der Satz, den Safina den Anrufern vorliest.
Das ist alles. Ab diesem Moment wird Safina die Einwilligung einholen und die Gespräche für Dich aufzeichnen.
Wo finde ich die Aufnahmen?
Die Audio-Dateien sind kein separates Protokoll, sondern werden direkt in die jeweilige Anrufzusammenfassung integriert. Es gibt also keinen eigenen Bereich “Aufzeichnungen” mit einer Liste aller Mitschnitte. Der Menüpunkt Aufzeichnungen ist nur der Schalter.
Wenn Du einen aufgezeichneten Anruf in Deiner Liste öffnest, findest Du die Aufnahme im Anrufbericht als abspielbare Audio-Datei, genau wie eine Sprachnachricht.
Mehr zum Aufbau der Zusammenfassung findest Du hier: Anrufzusammenfassungen in Safina.
Eine Aufnahme löschen
Aufnahmen lassen sich nicht einzeln entfernen. Du löschst immer den ganzen Anruf, also Zusammenfassung, Transkript und Aufnahme zusammen:
- Tab Anrufe öffnen und den Anruf antippen.
- Im Anrufbericht oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü tippen.
- Konversation löschen wählen und bestätigen.
Das geht nur Anruf für Anruf. Ein Sammel-Löschen oder eine Mehrfachauswahl in der Anrufliste gibt es nicht. Möchtest Du gar keine Mitschnitte mehr, schalte den Schalter unter Safina AI → Aufzeichnungen wieder aus. Bereits vorhandene Aufnahmen bleiben davon unberührt.
Der volle Kontext für Deine Gespräche
Die Aufzeichnungsfunktion gibt Dir ein vollständiges Bild Deiner Telefongespräche. Nutze sie, um Deinen Service zu verbessern und wichtige Details festzuhalten, während Safina sich um die notwendige rechtliche Absicherung kümmert.
Dein Safina-Team
