| Requisito | Condición |
|---|---|
| Plan de Safina | Cualquier plan (desde Basic) |
A veces el tono de voz dice más que mil palabras. Mientras que una transcripción recoge el contenido de una conversación, una grabación de audio aporta el contexto completo, incluidos los matices, el estado de ánimo y la velocidad del habla.
Safina te ofrece la posibilidad de grabar conversaciones completas como archivo de audio. Esta función es especialmente útil para formación, control de calidad o asuntos complejos en los que cada detalle cuenta.
Aviso legal importante: el consentimiento es decisivo
Antes de pasar a la activación, hay un punto importante que aclarar: el aspecto legal. En la UE, la legislación (RGPD/GDPR) exige que obtengas el consentimiento explícito de todos los interlocutores antes de grabar una conversación.
La buena noticia: no tienes que ocuparte de ello.
Hemos integrado la solución directamente en Safina para que estés cubierto legalmente.
- En cuanto actives la grabación, Safina dará automáticamente un aviso claro al inicio de cada conversación.
- Este aviso dice, por ejemplo: “Ten en cuenta que esta conversación se está grabando. Al continuar la conversación, aceptas la grabación.”
Si la función está desactivada, esta frase no se reproduce.
Cómo activar la grabación de llamadas
La configuración se hace en pocos clics.
Paso 1: Ir a la pestaña de configuración
Abre tu app de Safina y ve a la sección central de ajustes, la pestaña “Safina AI”.
Paso 2: Encontrar el ajuste de grabación
Desplázate hasta la sección “Ajustes generales” y toca “Grabaciones”. La ruta completa es Safina AI → Grabaciones.
Paso 3: Activar la función
Aquí encontrarás el interruptor “Grabar llamadas para escuchar”. Actívalo para habilitar la grabación de llamadas. Debajo aparece el “Aviso de grabación”, la frase que Safina lee a quienes llaman.
Eso es todo. A partir de este momento, Safina solicitará el consentimiento y grabará las conversaciones por ti.
¿Dónde encuentro las grabaciones?
Los archivos de audio no están en un registro separado, sino que se integran directamente en el resumen de llamada correspondiente.
Cuando abres una llamada grabada en tu lista, encontrarás la grabación como un archivo de audio reproducible, igual que un mensaje de voz que puedes escuchar directamente.
Más información sobre la estructura del resumen aquí: Resúmenes de llamadas en Safina.
El contexto completo para tus conversaciones
La función de grabación te ofrece una imagen completa de tus conversaciones telefónicas. Úsala para mejorar tu servicio y registrar detalles importantes, mientras Safina se encarga de la cobertura legal necesaria.
Tu equipo de Safina
