Anleitung: Anrufe mit Safina aufzeichnen
Möchtest Du ganze Gespräche als Audio-Datei speichern? Lerne, wie Du die Anrufaufzeichnung in Safina aktivierst und was Du dabei rechtlich beachten musst (inkl. automatischer Einwilligung).
Manchmal sagt der Tonfall mehr als tausend Worte. Während ein Transkript den Inhalt eines Gesprächs festhält, liefert eine Audio-Aufnahme den vollen Kontext – inklusive der Nuancen, der Stimmung und der Sprechgeschwindigkeit.
Safina bietet Dir die Möglichkeit, ganze Gespräche als Audio-Datei aufzuzeichnen. Diese Funktion ist besonders nützlich für Schulungszwecke, zur Qualitätssicherung oder bei komplexen Anliegen, bei denen jedes Detail zählt.
Wichtiger rechtlicher Hinweis: Die Einwilligung ist entscheidend
Bevor wir zur Aktivierung kommen, ist ein wichtiger Punkt zu klären: das Rechtliche. In Deutschland und der EU ist es gesetzlich vorgeschrieben (DSGVO/GDPR), dass Du die explizite Einwilligung aller Gesprächspartner benötigst, bevor Du ein Gespräch aufzeichnest.
Die gute Nachricht: Du musst Dich nicht selbst darum kümmern.
Wir haben die Lösung direkt in Safina integriert, damit Du rechtlich auf der sicheren Seite bist.
Sobald Du die Aufzeichnung aktivierst, wird Safina automatisch zu Beginn jedes Gesprächs einen klaren Hinweis geben.
Dieser Hinweis lautet zum Beispiel: "Bitte beachte, dass dieses Gespräch aufgezeichnet wird. Indem Du das Gespräch fortführst, stimmst Du der Aufzeichnung zu."
Wenn die Funktion deaktiviert ist, wird dieser Satz selbstverständlich nicht gesagt.
So aktivierst Du die Anrufaufzeichnung
Die Einstellung ist mit wenigen Klicks erledigt.
Schritt 1: Zum Konfigurations-Tab navigieren
Öffne Deine Safina App und gehe zum zentralen Einstellungsbereich, dem Tab "Safina AI".
Schritt 2: Die Aufzeichnungs-Einstellung finden
Scrolle durch die Liste der Konfigurationsmöglichkeiten, bis Du den Abschnitt "Aufzeichnung" oder "Audioaufnahmen von Anrufen" siehst.
Schritt 3: Die Funktion aktivieren
Hier findest Du einen einfachen Schalter. Lege ihn um, um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren.
Das ist alles. Ab diesem Moment wird Safina die Einwilligung einholen und die Gespräche für Dich aufzeichnen.
Wo finde ich die Aufnahmen?
Die Audio-Dateien sind kein separates Protokoll, sondern werden direkt in die jeweilige Anrufzusammenfassung integriert.
Wenn Du einen aufgezeichneten Anruf in Deiner Liste öffnest, findest Du die Aufnahme dort als abspielbare Audio-Datei – genau wie eine Sprachnachricht, die Du direkt anhören kannst. Mehr zum Aufbau der Zusammenfassung findest Du hier: Anrufzusammenfassungen in Safina: Alle Details erklärt [Anmerkung: Hier den Link zum vorherigen Artikel einfügen]
Der volle Kontext für Deine Gespräche
Die Aufzeichnungsfunktion gibt Dir ein vollständiges Bild Deiner Telefongespräche. Nutze sie, um Deinen Service zu verbessern und wichtige Details festzuhalten, während Safina sich um die notwendige rechtliche Absicherung kümmert.
Dein Safina-Team
