El buzon residencial necesita trabajar el doble
Los guiones generales de buzon para administracion de fincas cubren lo basico: nombre de la empresa, deje un mensaje y llame a emergencias si es urgente. Sirven para un publico amplio. Pero el buzon de gestion residencial atiende a un publico concreto con expectativas definidas.
Un interesado que llama a su oficina de alquiler quiere saber: ¿tienen pisos disponibles que me encajen y puedo verlos pronto? Un inquilino que llama por un servicio quiere saber: ¿alguien va a escuchar este mensaje y actuar? Un solicitante que pregunta por su expediente quiere saber: ¿en que punto esta mi solicitud?
Cada uno de estos llamantes necesita un buzon diferente. Si combina todos los perfiles en un unico mensaje generico, ninguno obtiene la informacion que necesita. Y la mayoria colgara.
El dinero que se pierde en el buzon de alquiler
El buzon de la oficina de alquiler es donde los gestores residenciales pierden mas dinero sin darse cuenta. Un interesado llama, escucha un saludo generico y cuelga. Llama a la siguiente propiedad, habla con alguien y programa una visita. Usted ni siquiera sabe que esa llamada existio.
En el mercado de alquiler espanol, la competencia entre propiedades similares en la misma zona es alta. Un piso de dos dormitorios en el ensanche de cualquier ciudad grande compite con cinco o diez mas en el mismo rango de precio. El interesado esta llamando a varios y se ira con quien le atienda primero.
Los datos son consistentes: la mayoria de personas no dejan mensajes de voz. Para llamadas de alquiler, la cifra es aun peor, porque buscar piso es una actividad de comparacion activa. El que responde primero, gana.
Consejos para cada tipo de buzon residencial
Buzon de alquiler. Incluya disponibilidad y precios actualizados. Mencione la URL de su web para que el llamante pueda ver fotos mientras espera la devolucion de llamada. Prometa devolver la llamada el mismo dia laborable. Dure menos de 25 segundos.
Buzon de servicios al inquilino. Sea directo y estructurado. Pida nombre, vivienda y descripcion del asunto. Diferencie entre mantenimiento urgente (con referencia a la linea de emergencias) y el resto de consultas. Si tiene portal de inquilinos, mencionelo como alternativa.
Buzon de oficina presencial. Indique el horario de atencion para que el llamante sepa cuando puede volver a llamar o acudir. Mencione servicios como recogida de paquetes y el portal de residentes.
Buzon de estado de solicitud. Pida el nombre completo del solicitante y la propiedad solicitada. Indique el plazo habitual de procesamiento para reducir la ansiedad del llamante.
Mas alla del buzon para la gestion residencial
El buzon funciona cuando funciona. Pero los vacios son caros. Un interesado perdido, una solicitud de mantenimiento que queda en el buzon 12 horas, o un solicitante que se va con otra propiedad porque no pudo obtener una actualizacion. Cada uno de estos escenarios cuesta dinero real.
Safina atiende llamadas de gestion residencial en directo. Las consultas de alquiler reciben informacion de viviendas y programacion de visitas. Las de servicios al inquilino capturan la averia, vivienda y urgencia. Las de estado de solicitud recogen los datos del solicitante para que su equipo haga seguimiento.
Los planes empiezan en 9,99 EUR/mes para 30 minutos. El plan Profesional a 24,99 EUR/mes cubre 100 minutos. El plan Empresa a 59,99 EUR/mes ofrece 250 minutos.
Combine estos buzones con los guiones de saludo residencial y los guiones fuera de horario para cobertura completa. Explore la biblioteca de guiones telefonicos para mas plantillas.