Los cierres festivos cuestan a los salones más de lo que imaginan
El teléfono de un salón de belleza no deja de sonar solo porque las puertas están cerradas. Durante la temporada festiva en particular, los clientes intentan reservar citas antes de las fiestas, preguntar por tarjetas regalo o programar algo para el año nuevo. Cada llamada sin contestar durante un cierre es una reserva potencial que se va a otro salón.
La buena noticia: un mensaje festivo bien elaborado puede capturar gran parte de esa demanda. Los clientes que escuchan fechas claras, opciones de reserva online y disponibilidad de tarjetas regalo pueden actuar de inmediato en lugar de colgar y llamar al siguiente salón.
Cuándo usar cada guion
Cierre de Navidad y Año Nuevo cubre el descanso anual más largo. La mayoría de los salones cierran de unos días a una semana durante las fiestas. El momento importa: la semana antes de Navidad es uno de los periodos más ocupados en la industria de la belleza (peinados, recogidos, tratamientos de última hora antes de fiestas), mientras que la semana posterior suele ser tranquila. Su mensaje debe listar las fechas exactas de cierre, promover las reservas online para enero y mencionar las tarjetas regalo.
Receso de Acción de Gracias suele ser de dos a cuatro días. El mensaje es más sencillo: fechas de cierre, fecha de regreso e instrucciones de reserva. Si tiene una promoción de temporada, una breve mención está bien.
Vacaciones de verano / Cierre anual es común entre salones pequeños y esteticistas independientes. Una o dos semanas libres en julio o agosto mantiene al equipo con energía y previene el agotamiento. Su mensaje debe explicar el descanso (para que los clientes no piensen que ha cerrado permanentemente), dar la fecha exacta de regreso y dirigirles a las reservas online para citas después del descanso.
Cierre de Semana Santa suele ser un fin de semana largo. La primavera también es cuando muchos clientes empiezan a reservar con más frecuencia (cuidado de piel para el calor, nuevo look para la temporada), así que capture esas solicitudes de cita en su mensaje.
Cierre de emergencia cubre situaciones imprevistas: rotura de tubería, corte de luz o enfermedad repentina del personal. La prioridad aquí son los clientes que tenían cita ese día. Reconozca la interrupción, discúlpese brevemente y prometa reprogramar. No explique demasiado el motivo. Los clientes solo necesitan saber cuándo regresa.
La avalancha prenavideña crea una oportunidad postnavideña
La semana antes de Navidad suele ser la más ocupada del año para los salones. Los clientes quieren peinados para fiestas, color fresco antes de fotos familiares, faciales antes de Nochevieja. Esa avalancha deja a su equipo agotado de cara al cierre.
Pero el cierre festivo también crea una oportunidad. Los clientes que no pudieron conseguir cita antes de las fiestas estarán ansiosos por reservar a principios de enero. Su mensaje festivo debe facilitarles agendar antes de que usted regrese:
- Diríjalos a las reservas online
- Pídales que dejen su fecha, hora y servicio preferidos
- Mencione cualquier promoción de enero si la tiene
Cuando reabra, querrá tener las dos primeras semanas completas, no una carrera por recuperar el ritmo.
Las tarjetas regalo son ingresos silenciosos
Los mensajes telefónicos festivos son uno de los pocos lugares donde una breve mención promocional funciona de forma natural. Las tarjetas regalo para servicios de salón son un regalo popular, y muchos compradores las adquieren a última hora. Si su mensaje dice “Las tarjetas regalo están disponibles en nuestro sitio web”, está poniendo un producto frente a alguien que quizás busca exactamente eso.
Esto funciona mejor con la venta de tarjetas regalo en línea. Un cliente que escucha sobre tarjetas regalo a las 9 de la noche del 23 de diciembre puede comprar una en su sitio web en dos minutos. Si solo vende tarjetas regalo en persona, es menos útil durante un cierre, pero aún puede mencionarlo para el mensaje de “último día antes del descanso”.
Reprogramación tras un cierre de emergencia
Los cierres de emergencia son estresantes para los dueños de salones por el impacto inmediato en los ingresos y las relaciones con los clientes. Un día entero de citas canceladas sin previo aviso significa clientes descontentos e ingresos perdidos.
Su plan de recuperación debería ser:
- Grabe un mensaje de emergencia claro inmediatamente con la fecha prevista de regreso
- Revise los buzones de voz y llamadas perdidas cuando reabra
- Priorice la reprogramación de clientes que tenían cita el día del cierre
- Ofrezca un pequeño gesto (servicio complementario gratuito, programación prioritaria) para reconocer la molestia
La mayoría de los clientes son comprensivos con las emergencias genuinas. Los que se van suelen ser los que se sintieron ignorados, no los que fueron molestados.
Mantenga las reservas mientras está fuera
Un mensaje grabado captura solicitudes de cita, pero no puede confirmar disponibilidad, sugerir horarios alternativos ni responder preguntas sobre servicios. Safina atiende las llamadas festivas, pregunta qué quiere reservar el cliente y le envía solicitudes de cita organizadas. Cuando regrese, tiene una lista de reservas por confirmar en lugar de un montón de buzones de voz por descifrar.
A $11,99/mes con el plan Basic, cubre las pocas llamadas que llegan durante un cierre. Para salones que quieren cobertura de desbordamiento todo el año, el plan Pro a $29,99/mes gestiona 100 minutos.
Consulte nuestros guiones de saludo para salones de belleza para la gestión diaria de llamadas y las plantillas fuera de horario para cobertura nocturna. Las peluquerías enfrentan retos idénticos, así que vea también nuestros guiones festivos para peluquerías. La biblioteca completa de guiones tiene plantillas para cada sector y escenario.