Las llamadas fuera de horario son donde gana o pierde clientes
La mayoría de las personas que llaman a una empresa de limpieza no lo hacen en horario laboral. Piénselo: su cliente ideal trabaja a jornada completa, llega a casa a las 6 o las 7 de la tarde, mira alrededor y decide que necesita ayuda. Coge el teléfono. Usted ya ha cerrado.
Las llamadas de fin de semana siguen el mismo patrón. Alguien pasa la mañana del sábado limpiando, se da cuenta de que preferiría contratar a un profesional, y llama a tres empresas. La que mejor gestione la llamada, aunque sea a través de un mensaje fuera de horario, se lleva el trabajo.
Por qué los propietarios llaman después del trabajo
El patrón es consistente. De lunes a viernes por la tarde (18-21h), los propietarios se instalan después del trabajo. Notan lo que necesita limpieza y tienen tiempo para hacer llamadas. Los domingos por la noche (19-22h), planifican la semana y quieren confirmar una cita. Los sábados por la mañana (8-11h), gente que acaba de limpiar o renunció a hacerlo.
Si su mensaje fuera de horario tiene en cuenta estas mentalidades, captará más de estos clientes.
Más allá del buzón de voz fuera de horario
Safina elimina ese techo. Contesta cada llamada con una conversación, de día y de noche. Quien llama explica lo que necesita, Safina hace preguntas de seguimiento, y usted recibe un resumen limpio. Los planes empiezan en $11,99 al mes por 30 minutos.
Consulte más plantillas incluyendo guiones de saludo y buzón de voz.