Modèle Zapier : envoyer chaque appel Safina dans Google Sheets

Chaque appel que Safina prend se termine par un résumé : qui a appelé, ce qu’il voulait, ce qu’il reste à faire. Avec ce modèle Zapier, chacun de ces résumés arrive sous forme de nouvelle ligne dans un Google Sheet. Vous obtenez un journal d’appels sans rien saisir, et la mise en place prend environ 10 minutes.

Le modèle comporte deux étapes. La première réceptionne l’appel envoyé par Safina, la seconde écrit la ligne. Si vous travaillez avec un CRM, vous gardez la première étape et remplacez la seconde. Plus de détails plus bas.

Ce dont vous avez besoin

Selon Zapier, « Webhooks by Zapier » n’est disponible que dans les offres Professional, Team et Enterprise, pas dans l’offre Free (aide Zapier).

Mise en place en six étapes

1. Ouvrir le modèle : Le bouton crée le Zap avec ses deux étapes dans votre propre compte Zapier. Reliez votre compte Google quand Zapier vous le demande.

   Ouvrir le modèle Zapier

2. Créer le Sheet : créez un nouveau Google Sheet et nommez la première ligne : Date, Nom de l’appelant, Numéro de téléphone, Motif, Actions à mener, ID de l’appel. Choisissez ce Sheet dans la deuxième étape du Zap.

3. Copier l’URL du Catch Hook : la première étape (« Webhooks by Zapier, Catch Hook ») affiche une URL unique. Copiez-la.

4. Ajouter l’URL dans Safina : dans l’app Safina, ouvrez l’onglet Safina, puis « Synchronisation CRM », et ajoutez un nouveau webhook. Collez l’URL comme cible et choisissez POST. Un Catch Hook Zapier n’a pas besoin d’authentification. Enregistrez et activez le webhook. Les détails figurent dans le guide Connecter Safina AI à votre CRM via webhook.

5. Tester : appelez votre numéro Safina et terminez l’appel. De retour dans Zapier, cliquez sur « Test trigger » dans la première étape et sélectionnez l’appel reçu. Testez ensuite la deuxième étape et vérifiez la nouvelle ligne dans votre Sheet.

6. Activer le Zap.

Safina envoie le webhook une fois l’appel terminé, la ligne apparaît donc peu après que vous avez raccroché.

Ce que Safina envoie

Safina envoie un seul événement, call.ended. Les données se trouvent sous data. Exemple abrégé :

{
  "event": "call.ended",
  "event_id": "9c1f0f4e-0d9b-4c7e-9c63-3f1d5b1a7a10",
  "occurred_at": "2026-10-09T14:32:00.000Z",
  "data": {
    "call": {
      "id": "call_abc123",
      "timestamp": "2026-10-09T14:29:38.000Z",
      "summary": {
        "caller_name": "Stefan Bauer",
        "purpose": "Devis pour un nouveau tableau électrique",
        "key_points": ["Ancien tableau, bâtiment de 1985"],
        "action_items": ["Rappeler demain avant midi"],
        "urgency_level": "medium",
        "custom_fields": {}
      },
      "call_tracking": {
        "from_number": "+4917612345678",
        "duration_in_seconds": 142
      }
    },
    "contact": {
      "name": "Stefan Bauer",
      "phone_number": "+4917612345678"
    }
  }
}

Dans le sélecteur de champs, Zapier affiche ces champs sous des noms lisibles, par exemple « Data › Call › Summary › Purpose » pour le motif. Voici les champs que le modèle utilise :

D’autres champs sont disponibles si vous voulez plus de colonnes : points clés (key_points), urgence (urgency_level), ressenti (sentiment_level), notes (additional_notes), durée (duration_in_seconds) et la transcription complète (transcript).

Utiliser vos propres champs

Si vous définissez vos propres questions dans le script d’appel, les réponses arrivent aussi. Elles apparaissent dans le sélecteur de champs sous « Data › Call › Summary › Custom Fields », chaque champ avec une « Value ». Ajoutez une colonne dans votre Sheet, puis sélectionnez cette valeur dans la deuxième étape. Faites d’abord un appel de test, car Zapier n’affiche que les champs qu’il a déjà vus dans un exemple.

Les listes comme action_items peuvent contenir plusieurs entrées. Dans le Sheet, elles atterrissent généralement dans une seule cellule. Pour les séparer par des virgules, ajoutez une étape Formatter entre les deux.

Remplacer Google Sheets par votre CRM

La première étape reste la même pour toutes les cibles. Seule la dernière change :

• HubSpot ou Pipedrive : remplacez « Create Spreadsheet Row » par « Create Contact » ou « Create Deal ». Associez le nom et le numéro de téléphone, et placez le motif et les actions à mener dans une note.
• Slack : ajoutez une étape « Send Channel Message » avec le motif et l’urgence, pour que votre équipe soit prévenue tout de suite des appels urgents.
• Les deux : Zapier permet d’ajouter d’autres étapes. Gardez le Sheet comme journal de secours et ajoutez le CRM après lui.

Vous trouverez d’autres idées sur la page d’intégration Zapier et la page Google Sheets.

Conseils

• Testez avec un vrai appel. Un appel de test montre exactement quels champs arrivent et comment ils s’appellent.
• Filtrez les appels vides. Ajoutez une étape Filter après le déclencheur, par exemple « Summary purpose exists ». Les appels raccrochés sans conversation ne créent alors pas de ligne. Les étapes Filter ne comptent pas comme des tâches chez Zapier.
• Format du numéro. Le numéro de l’appelant arrive au format international, comme +4917612345678. Google Sheets peut interpréter un plus en début de cellule comme une formule. Formatez la colonne en texte brut avant le premier appel.
• Fuseau horaire. occurred_at est en UTC. Utilisez une étape Formatter pour le convertir dans votre fuseau horaire.

FAQ

Faut-il l’offre Pro chez Safina ? Oui. Les webhooks sont disponibles à partir de l’offre Pro.

Le Zap coûte-t-il quelque chose par appel ? Chaque appel consomme des tâches Zapier pour les étapes d’action. Comparez la limite de tâches de votre offre Zapier à votre volume d’appels.

Safina peut-elle avoir plusieurs webhooks ? Oui. Vous pouvez en ajouter plusieurs, par exemple un pour le Sheet et un pour votre CRM.

Que se passe-t-il si un envoi échoue ? Safina réessaie jusqu’à trois fois et vous envoie un e-mail si toutes les tentatives échouent.