Les consultants vivent en entretien, pas a leur bureau
La journee type d’un consultant en recrutement ressemble a ceci : des entretiens en continu le matin, des appels clients apres le dejeuner, des briefs candidats l’apres-midi, et la redaction de propositions dans les rares moments de creux. Le telephone sonne constamment, et il tombe sur la messagerie plus souvent que quiconque ne le souhaiterait.
C’est la nature du metier. Un consultant pleinement engage dans un entretien fait bien son travail. Mais le candidat qui appelle entre deux entretiens ne le sait pas. Il entend un message de messagerie vocale et doit decider s’il laisse un message ou essaie le cabinet suivant sur sa liste.
Une bonne messagerie vocale facilite cette decision. Elle indique a l’appelant qu’il a joint un cabinet actif et operationnel, demande les bonnes informations et donne un delai de rappel.
Pourquoi la messagerie vocale d’un cabinet de recrutement doit distinguer les appelants
Les cabinets de recrutement servent deux publics distincts : les candidats a la recherche d’un emploi et les clients a la recherche de talents. Une messagerie qui traite les deux de la meme facon fait perdre du temps a chaque rappel.
Candidats
Les appels de candidats suivent quelques schemas recurrents :
- Premier contact : ils ont vu une annonce et veulent manifester leur interet
- Suivi : ils ont deja postule et souhaitent un point d’avancement
- Interet passif : ils ont entendu parler de votre cabinet et veulent explorer les possibilites
Dans les trois cas, vous avez besoin de leur nom, numero de telephone et du type de poste ou de mission qui les interesse. S’ils font reference a une annonce specifique, il vous faut ce numero de reference pour la retrouver avant le rappel.
Clients (employeurs)
Les appels clients portent generalement sur un poste a pourvoir. Ils veulent savoir si vous pouvez trouver le bon profil, en combien de temps et a quel cout. Votre messagerie devrait demander :
- Nom de l’entreprise et interlocuteur
- Description synthetique du poste
- Calendrier et niveau d’urgence
Un client qui laisse un message detaille permet un rappel beaucoup plus productif. Votre consultant sait deja qu’il s’agit d’un poste de developpeur senior, en CDI, pour un demarrage au T2. C’est suffisant pour commencer a penser aux candidats avant meme de decrocher.
Recherches confidentielles
La chasse de tete et les mandats sensibles ajoutent une couche de complexite. L’appelant peut etre un directeur qui explore ses options tout en etant encore en poste. Il ne laissera pas un message detaille sur une messagerie generique. Une ligne confidentielle dediee, avec une assurance de discretion, donne a ces appelants la confiance necessaire pour se manifester.
Le facteur vitesse dans le recrutement
Le recrutement repose sur la rapidite. Un bon candidat qui appelle votre cabinet aujourd’hui peut avoir trois entretiens programmes d’ici demain. Si votre messagerie reste non ecoutee pendant six heures, ce candidat avance deja dans le processus d’un autre cabinet.
C’est pourquoi les delais de rappel sont si importants dans ce secteur. “Nous vous rappelons dans l’heure” n’est pas qu’une politesse. C’est un avantage concurrentiel. Le consultant qui joint le candidat en premier obtient la priorite pour le placer.
Pour les clients, la rapidite compte aussi. Un employeur avec un recrutement urgent n’attendra pas deux jours un rappel. Il passera au cabinet qui repond en quelques heures.
Quand le telephone devient le goulot d’etranglement
Voici la tension propre au recrutement : les activites qui generent du chiffre d’affaires (entretiens, sourcing, rendez-vous clients) sont les memes qui vous empechent de repondre au telephone. Chaque heure passee dans un bon entretien est une heure d’appels manques d’autres candidats et clients.
Certains cabinets embauchent des coordinateurs dedies pour gerer les appels entrants. D’autres laissent les appels s’accumuler et les traitent en fin de journee. Aucune de ces approches n’est ideale.
Safina comble cette lacune. Quand vos consultants sont en entretien, Safina repond au telephone, demande si l’appelant est candidat ou client, recueille ses coordonnees et sa demande, puis envoie un resume structure. Votre equipe recoit des informations exploitables au lieu d’une file de messages vocaux a reecouter.
A 9,99 $/mois pour 30 minutes, c’est moins que ce que couterait un seul placement perdu. Pour les cabinets avec un volume d’appels plus eleve, le forfait Professionnel a 24,99 $ couvre 100 minutes, et le forfait Business a 59,99 $ en gere 250. C’est largement suffisant pour couvrir les journees d’entretiens les plus chargees.
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