Les proprietaires de chiens ne cessent pas de penser au toilettage a 18 h
La plupart des salons de toilettage ferment en fin d’apres-midi ou en debut de soiree. Mais les appels continuent d’arriver. Les proprietaires rentrent du travail, regardent leur Goldendoodle tout emmele sur le canape et decrochent le telephone. Ou ils parcourent leurs photos et realisent que les fetes sont dans deux semaines et que leur chien ressemble a un mouton.
Le dimanche soir et le lundi matin sont les heures de pointe pour les toiletteurs. Les gens planifient la semaine a venir, consultent leur agenda et cherchent a bloquer des rendez-vous. Si votre telephone tombe sur un repondeur generique ou sonne dans le vide, ces appelants essaient quelqu’un d’autre.
Un message hors horaires clair et utile transforme ces appels du soir en reservations du matin. Il indique a l’appelant exactement quoi faire et quand il recevra un retour.
Les differentes situations hors horaires des toiletteurs
Fermeture en soiree
Le scenario le plus courant. Vous avez termine le dernier chien de la journee, tout nettoye et etes rentre chez vous. Les appels qui arrivent a partir de 18 h sont generalement des personnes qui anticipent, pas des urgences. Elles veulent reserver un toilettage pour la semaine prochaine ou se renseigner sur les tarifs pour leur race.
Votre message de soiree doit etre chaleureux, indiquer quand vous rappellerez (demain matin convient) et demander les informations importantes : nom, numero, race du chien et service souhaite. Si vous avez un systeme de reservation en ligne, orientez-les vers celui-ci.
Week-ends
De nombreux salons de toilettage ferment le samedi apres-midi et restent fermes le dimanche, ou ferment le dimanche et le lundi. Les appelants du week-end ont besoin de savoir que c’est normal et quand vous serez de retour. Sans cette information, un appelant pourrait penser que vous avez mis la cle sous la porte ou simplement essayer ailleurs.
Soyez precis : « Nous revenons lundi a 9 h. » Ce simple detail donne confiance a l’appelant que son message sera ecoute.
Periodes de fetes
Les fetes sont la periode la plus chargee en toilettage canin. Les proprietaires veulent que leur chien soit impeccable pour les visites de famille, les photos et les voyages. Les semaines avant Noel et le Nouvel An sont generalement completes bien a l’avance.
Votre message de fetes doit refleter cette demande. Mentionnez que les creneaux se remplissent vite et encouragez les appelants a laisser leur date preferee. Cela cree un sentiment d’urgence sans etre insistant. Indiquez egalement vos dates exactes de fermeture et de reouverture pour ne laisser aucune place au doute.
L’ete est une autre periode de pointe. Les gens emmenent leur chien en vacances, veulent les faire toiletter avant une pension ou ont besoin de bains supplementaires apres les aventures en plein air. Mettez aussi a jour votre message pour ces periodes.
Preoccupations post-toilettage
C’est une particularite des entreprises de soins animaliers. Un proprietaire recupere son chien fraichement toilette et tout semble aller bien. Deux heures plus tard, le chien se gratte a un endroit ou semble irrite. Ils vous appellent, mais vous etes ferme.
Avoir un script dedie pour cette situation montre votre professionnalisme et un souci sincere. Reconnaissez l’inquietude, demandez de laisser les details et orientez toute urgence medicale vers un veterinaire. Les proprietaires de chiens se souviennent de cette attention, et cela construit une fidelite qui dure des annees.
Pourquoi les appels hors horaires comptent pour le chiffre d’affaires
Voici un chiffre qui pourrait vous surprendre : une part significative des demandes de rendez-vous de toilettage arrive en dehors des heures d’ouverture. Chacun de ces appels represente une reservation potentielle de 40 a 120 euros selon la race et le service.
Si vous toilettez 5 chiens par jour a une moyenne de 60 euros, une seule reservation perdue par semaine represente plus de 3 000 euros de chiffre d’affaires manque par an. C’est le calcul derriere l’investissement dans un bon systeme hors horaires, qu’il s’agisse d’un repondeur soigne ou de quelque chose de plus avance.
Aller au-dela du repondeur
Un bon message hors horaires capte certains appelants, mais pas tous. Beaucoup de gens ne laisseront tout simplement pas de message. Ils veulent une conversation, pas un enregistrement. C’est particulierement vrai pour les nouveaux clients qui ont des questions sur les races, les tarifs ou les exigences vaccinales.
Un assistant telephonique IA comme Safina comble ce vide. Il repond aux appels jour et nuit et engage une veritable conversation avec l’appelant. Il pose des questions sur le chien, le service souhaite et le creneau prefere. Puis il vous envoie le tout dans un resume clair.
Pour les toiletteurs, cela signifie que vos appels de 20 h recoivent le meme traitement que ceux de 10 h. Les formules commencent a 9,99 $/mois, et pour un salon ou chaque reservation peut valoir 60 euros ou plus, l’investissement est vite rentabilise.
Les toiletteurs independants et auto-entrepreneurs en beneficient le plus. Vous fermez le salon, rentrez chez vous, et savez que chaque appel est pris en charge. Plus de culpabilite pour les appels manques, plus de verification frenetique du repondeur des le matin.
Les mises a jour saisonnieres ne sont pas optionnelles
S’il y a une chose a retenir : mettez a jour votre message hors horaires quand les saisons changent. Fermetures de fetes, horaires d’ete, periodes de forte demande. Les appelants qui entendent des informations obsoletes perdent confiance rapidement. Un message qui mentionne les dates de Noel de l’annee derniere en mars signale que personne ne fait attention.
Programmez un rappel pour enregistrer un nouveau message au debut de chaque grande saison. Cela prend cinq minutes et maintient votre salon professionnel toute l’annee.
Parcourez d’autres modeles de scripts pour des scenarios similaires, y compris les messages de repondeur et les scripts d’accueil pour quand vous etes disponible. Decouvrez nos solutions par secteur pour voir comment d’autres entreprises gerent leurs appels, ou comparez les outils telephoniques IA pour trouver ce qui convient a votre salon de toilettage.