| Wymaganie | Warunek |
|---|---|
| Plan Safina | Każdy plan |
| Strona internetowa | Publicznie dostępna, z tekstem o Twojej firmie |
Nie musisz konfigurować Safiny linijka po linijce. Jeśli masz firmową stronę internetową, Safina przeczyta ją za Ciebie. Potem zaproponuje, jak prowadzić Twoje rozmowy i o co pytać. Ty sprawdzasz sugestie i przejmujesz tylko to, co pasuje.
Co Safina czyta na Twojej stronie
Safina otwiera do 10 podstron Twojej witryny. Zwraca uwagę przede wszystkim na Twoje usługi, godziny otwarcia i dane kontaktowe. Podstron, które Twoja witryna blokuje dla automatycznych odwiedzających (robots.txt), Safina nie czyta.
Na podstawie tych treści Safina tworzy dwa rodzaje sugestii:
- Wskazówki dotyczące rozmów: instrukcje na czas rozmowy. Na przykład, z jakich powodów dzwonią klienci i o co Safina wtedy pyta, co musi wiedzieć o Twojej firmie i jak kończy rozmowę.
- Oceny sztucznej inteligencji: informacje, które Safina zbiera w trakcie rozmowy. Na przykład sprawę rozmówcy albo numer do oddzwonienia.
Jak uruchomić import
Krok 1: Otwórz import
Otwórz w aplikacji kartę Safina AI. Pod wpisami Zachowanie mowy, Ustawienia konwersacji i Indywidualna analiza AI znajdziesz dwa przyciski: Użyj szablonu i Importuj ze strony internetowej. Stuknij Importuj ze strony internetowej.
Import jest też jednym z kroków pierwszej konfiguracji. Działa tam prawie tak samo.
Krok 2: Wpisz adres
Wpisz adres swojej strony, na przykład www.stolarnia-przyklad.pl. Początek https:// aplikacja dodaje sama. Zielony znacznik pokazuje, że adres wygląda poprawnie. Następnie stuknij Kontynuuj.
Krok 3: Poczekaj na analizę
Safina czyta teraz Twoją stronę. Trwa to około minuty. Nie zamykaj w tym czasie aplikacji.
Jeśli chcesz wcześniej opuścić ekran, aplikacja zapyta, czy na pewno. Przycisk Czekaj dalej pozwala dokończyć analizę. Przycisk Przerwij analizę ją kończy, a wynik przepada.
Krok 4: Sprawdź i edytuj sugestie
Następnie aplikacja pokazuje Sugestie Safiny, podzielone na Wskazówki dotyczące rozmów i Oceny sztucznej inteligencji. Na początku wszystkie sugestie są zaznaczone.
- Odznacz: stuknij znacznik sugestii, której nie chcesz.
- Edytuj: stuknij ikonę ołówka. Możesz zmienić nazwę i tekst. Zapisz zachowuje zmianę, Anuluj zostawia sugestię bez zmian.
Krok 5: Zastosuj sugestie
Jeśli nie masz jeszcze własnych instrukcji, stuknij Zastosuj. Gotowe.
Jeśli masz już instrukcje, na przykład z szablonu, stuknij Kontynuuj. Aplikacja zapyta, co dalej:
- Rozszerz istniejące instrukcje: Safina dodaje wybrane sugestie pod Twoimi obecnymi instrukcjami. Jeśli masz już instrukcję o tej samej nazwie, Safina zostawia Twoją i pomija sugestię.
- Zastąp istniejące instrukcje: Safina usuwa wszystkie obecne instrukcje i zastępuje je wybranymi sugestiami. Tego nie da się cofnąć, dlatego aplikacja najpierw prosi o potwierdzenie.
Po zastosowaniu aplikacja otwiera Twoje Ustawienia konwersacji. Widzisz tam nowe wpisy i możesz je w każdej chwili dopasować.
Warto wiedzieć
- 10 importów dziennie: w ciągu 24 godzin możesz uruchomić do 10 importów. Liczą się też importy, które się nie udały lub które przerwiesz.
- Jedna analiza na zespół: w Twoim zespole działa naraz tylko jedna analiza, niezależnie od tego, kto ją uruchomił.
- Maksymalnie 2 minuty: jeśli analiza trwa dłużej niż około 2 minuty, Safina ją przerywa.
- Nie każdą stronę da się odczytać: dzieje się tak na przykład, gdy strona blokuje automatycznych odwiedzających, ma bardzo mało tekstu lub ładuje się bardzo wolno.
Gdy import się nie uda
Gdy import się nie uda, aplikacja pokazuje komunikat pod polem tekstowym.
Co oznaczają komunikaty:
| Komunikat zaczyna się od | Co się stało | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| „Safina nie mogła odczytać żadnych treści z Twojej witryny” | Safina nie znalazła pod tym adresem czytelnego tekstu. | Sprawdź adres. Jeśli jest poprawny, Twojej strony nie da się odczytać automatycznie. Skorzystaj wtedy z szablonu. |
| „Safina nie zdążyła odczytać Twojej witryny” | Strona odpowiadała zbyt wolno. Safina przerwała po 2 minutach. | Uruchom import później albo skorzystaj z szablonu. |
| „Osiągnięto limit 10 importów w ciągu 24 godzin” | Uruchomiłeś dziś już 10 importów. | Poczekaj. Najpóźniej po 24 godzinach import znów działa. |
| „W Twoim zespole trwa już analiza” | Ty lub ktoś z Twojego zespołu właśnie wczytuje stronę. | Poczekaj maksymalnie 2 minuty i uruchom swój import. |
| „W Safinie wystąpił tymczasowy błąd techniczny” | Coś poszło nie tak po stronie Safiny. Twoja strona nie jest przyczyną. | Uruchom import później. Jeśli zdarzy się to dwa razy z rzędu, aplikacja pokaże link do pomocy. |
| „Safina nie może połączyć się z serwerem” | Twoje urządzenie nie ma teraz połączenia z internetem. | Sprawdź Wi-Fi lub dane mobilne. |
| „Import strony internetowej nie jest dostępny dla tego konta” | Import nie jest włączony dla Twojego konta. | Skontaktuj się z naszym wsparciem. |
Rozwiązanie awaryjne: użyj szablonu
Jeśli Twojej strony nie da się odczytać, skonfiguruj Safinę za pomocą szablonu dla Twojej branży. Przycisk Użyj szablonu znajdziesz tuż obok Importuj ze strony internetowej. Jak to działa, wyjaśnia artykuł Szablony branżowe.
Twój zespół Safina
