| Prérequis | Exigence |
|---|---|
| Forfait Safina | Tous les forfaits |
| Site web | Accessible publiquement, avec du texte sur ton entreprise |
Tu n’as pas besoin de configurer Safina ligne par ligne. Si tu as un site web d’entreprise, Safina le lit pour toi. Ensuite, elle te propose comment mener tes appels et quoi demander. Tu vérifies les suggestions et tu n’appliques que ce qui te convient.
Ce que Safina lit sur ton site web
Safina ouvre jusqu’à 10 pages de ton site web. Elle s’intéresse surtout à tes services, tes horaires d’ouverture et tes coordonnées. Les pages que ton site bloque pour les visiteurs automatiques (robots.txt) ne sont pas lues.
À partir de ce contenu, Safina fait deux types de suggestions :
- Guide de conversation : des instructions pour l’appel. Par exemple, les motifs d’appel possibles et ce que Safina demande pour chacun, ce qu’elle doit savoir sur ton entreprise et comment elle termine l’appel.
- Évaluations IA : des informations que Safina relève pendant l’appel. Par exemple, la demande de l’appelant ou un numéro de rappel.
Comment lancer l’import
Étape 1 : Ouvrir l’import
Ouvre l’onglet Safina AI dans l’app. Sous les entrées Comportement vocal, Préférences de Conversation et Analyse IA Individuelle, tu trouves deux boutons : Utiliser le modèle et Importer depuis le site web. Appuie sur Importer depuis le site web.
L’import est aussi une étape de la configuration initiale. Il y fonctionne presque de la même façon.
Étape 2 : Saisir l’adresse
Saisis l’adresse de ton site web, par exemple www.menuiserie-exemple.fr. L’app ajoute elle-même le https://. Une coche verte indique que l’adresse semble valide. Appuie ensuite sur Continuer.
Étape 3 : Attendre l’analyse
Safina lit maintenant ton site web. Cela prend environ une minute. Garde l’app ouverte pendant ce temps.
Si tu veux quitter l’écran avant la fin, l’app te demande confirmation. Avec Continuer d’attendre, l’analyse se poursuit. Avec Annuler l’analyse, elle s’arrête et le résultat est perdu.
Étape 4 : Vérifier et modifier les suggestions
L’app affiche ensuite les Suggestions de Safina, réparties entre Guide de conversation et Évaluations IA. Au départ, toutes les suggestions sont sélectionnées.
- Désélectionner : appuie sur la coche d’une suggestion que tu ne veux pas.
- Modifier : appuie sur l’icône du crayon. Tu peux changer le nom et le texte. Enregistrer garde ta modification, Annuler laisse la suggestion telle quelle.
Étape 5 : Appliquer les suggestions
Si tu n’as pas encore d’instructions à toi, appuie sur Appliquer. C’est fait.
Si tu as déjà des instructions, par exemple issues d’un modèle, appuie sur Continuer. L’app te demande alors comment continuer :
- Étendre les instructions existantes : Safina ajoute les suggestions sélectionnées sous tes instructions actuelles. Si tu as déjà une instruction du même nom, Safina garde la tienne et laisse de côté la suggestion.
- Remplacer les instructions existantes : Safina supprime toutes tes instructions actuelles et les remplace par les suggestions sélectionnées. C’est irréversible, c’est pourquoi l’app te demande de confirmer avant.
Après l’application, l’app ouvre tes Préférences de Conversation. Tu y vois les nouvelles entrées et tu peux les ajuster à tout moment.
Bon à savoir
- 10 imports par jour : tu peux lancer jusqu’à 10 imports en 24 heures. Les imports qui échouent ou que tu annules comptent aussi.
- Une analyse par équipe : une seule analyse tourne à la fois dans ton équipe, peu importe qui l’a lancée.
- 2 minutes au maximum : si une analyse dure plus d’environ 2 minutes, Safina l’arrête.
- Tous les sites web ne sont pas lisibles : c’est le cas par exemple quand le site bloque les visiteurs automatiques, contient très peu de texte ou se charge très lentement.
Si l’import ne fonctionne pas
Si l’import ne fonctionne pas, l’app affiche un message sous le champ de saisie.
Voici ce que signifient les messages :
| Le message commence par | Ce qui s’est passé | Ce que tu peux faire |
|---|---|---|
| « Safina n’a pu lire aucun contenu sur votre site web » | Safina n’a trouvé aucun texte lisible à cette adresse. | Vérifie l’adresse. Si elle est correcte, ton site ne peut pas être lu automatiquement. Utilise alors un modèle. |
| « Safina n’a pas pu lire votre site web à temps » | Le site a répondu trop lentement. Safina s’est arrêtée au bout de 2 minutes. | Relance l’import plus tard ou utilise un modèle. |
| « Vous avez atteint la limite de 10 imports en 24 heures » | Tu as déjà lancé 10 imports aujourd’hui. | Patiente. Au plus tard 24 heures après, cela fonctionne à nouveau. |
| « Une analyse est déjà en cours dans votre équipe » | Toi ou quelqu’un de ton équipe êtes en train de lire un site web. | Attends 2 minutes au maximum, puis lance ton import. |
| « Une erreur technique temporaire s’est produite chez Safina » | Un problème est survenu chez Safina. Ton site web n’est pas en cause. | Relance l’import plus tard. Si cela arrive deux fois de suite, l’app affiche un lien vers l’aide. |
| « Safina ne parvient pas à joindre le serveur » | Ton appareil n’a pas de connexion Internet en ce moment. | Vérifie ton Wi-Fi ou tes données mobiles. |
| « L’importation de site web n’est pas disponible pour votre compte » | L’import n’est pas activé pour ton compte. | Contacte notre support. |
La solution de repli : utiliser un modèle
Si ton site web ne peut pas être lu, configure Safina avec un modèle pour ton secteur. Le bouton Utiliser le modèle se trouve juste à côté de Importer depuis le site web. L’article Templates sectoriels explique comment faire.
Ton équipe Safina
