Klienci rezerwują, kiedy mają na to ochotę, nie kiedy masz otwarte
Ludzie nie planują masaży w trakcie dnia pracy. Myślą o tym w niedzielny wieczór, rozciągając się na kanapie. Wyszukują „masaż w pobliżu” w środę o 21:00 po stresującym dniu. Decydują się na rezerwację, stojąc w korku w piątkowe popołudnie.
We wszystkich tych momentach Twój gabinet jest zamknięty. Telefon dzwoni w pustym pomieszczeniu, a dzwoniący trafia na Twoją wiadomość poza godzinami pracy. To, co usłyszy, decyduje o tym, czy zarezerwuje u Ciebie wizytę, czy będzie szukał dalej.
Dla masażystów wiadomość poza godzinami pracy to więcej niż kwestia administracyjna. To element doświadczenia marki. Dzwoniący powinien odczuwać ten sam spokój i profesjonalną energię, jakby wchodził do Twojego gabinetu. Chaotyczna, przeładowana informacjami wiadomość temu przeczy.
Ustawianie właściwego tonu
Zachowaj spokój
Działasz w branży wellness. Twoja wiadomość poza godzinami pracy powinna to odzwierciedlać. Mów spokojnym tempem. Używaj prostego, bezpośredniego języka. Unikaj upychania pięciu informacji w jednym zdaniu.
Porównaj te dwa podejścia:
„Dziękujemy za telefon, jesteśmy zamknięci, proszę zostawić imię numer i prośbę o wizytę ktoś oddzwoni w godzinach pracy, sprawdźcie też naszą stronę internetową gdzie jest rezerwacja online i bony podarunkowe, dzięki.”
Kontra:
„Dziękujemy za telefon do [nazwa gabinetu]. Skończyłem/am na dziś i wrócę jutro o 9:00. Proszę zostawić imię i numer, oddzwonię rano.”
Druga wersja jest o połowę krótsza i dwa razy bardziej profesjonalna. Oddycha. Pasuje do tempa Twojego gabinetu.
Zawsze wspominaj o rezerwacji online
Jeśli masz system rezerwacji online (a większość nowoczesnych gabinetów masażu ma), wspomnij o nim w każdej wiadomości poza godzinami pracy. Wielu klientów faktycznie woli rezerwować online. Nie chcą grać w telefoniczny ping-pong. Chcą wybrać termin, potwierdzić i przejść dalej.
„Mogą Państwo również rezerwować online w dowolnym momencie na [strona internetowa]” to jedno zdanie, które może zapewnić rezerwacje o 23:00 w sobotę, kiedy Twój telefon z pewnością nie jest odbierany.
Sezonowe i sytuacyjne wiadomości
Zamknięcia świąteczne
Gabinety masażu odnotowują wzrost zapytań o bony podarunkowe w okolicach Bożego Narodzenia, Walentynek i Dnia Matki. Twoja świąteczna wiadomość powinna wspominać o bonach podarunkowych, jeśli sprzedajesz je online. Dzwoniący szukający prezentu na ostatnią chwilę o 20:00 musi wiedzieć, że może kupić bon na Twojej stronie właśnie teraz.
Dłuższe urlopy
Masażyści też potrzebują przerw. Gdy bierzesz tydzień lub dwa wolnego, zaktualizuj wiadomość z dokładną datą powrotu. Bądź szczery co do tego, czy będziesz sprawdzać wiadomości podczas przerwy. „Nie będę sprawdzać wiadomości do [data]” jest lepsze niż zostawienie dzwoniących w niepewności, dlaczego nie otrzymali odpowiedzi.
Ograniczone godziny
Jeśli ograniczasz pracę do trzech dni w tygodniu (powszechne wśród praktyków jednoosobowych dostosowujących swój grafik), Twoja wiadomość powinna wymieniać, w które dni jesteś dostępny. Dzwoniący, którzy wiedzą, że pracujesz we wtorek, czwartek i sobotę, mogą odpowiednio zaplanować swoją prośbę.
Wieczorny dzwoniący planuje z wyprzedzeniem
Masaż to planowany zakup. W przeciwieństwie do awarii samochodu czy problemu hydraulicznego, nikt nie potrzebuje masażu w ciągu najbliższych 20 minut. Myślą o przyszłym tygodniu lub przyszłym miesiącu. Zobaczyli promocję, poczuli ból w szyi lub dostali rekomendację od znajomego.
Ci dzwoniący nie spieszą się, ale są zmotywowani. Zrobili krok, żeby zadzwonić. Jeśli Twoja wiadomość poza godzinami pracy zbierze ich dane lub pokieruje do rezerwacji online, zamieniasz ich zainteresowanie w wizytę. Jeśli nie — mogą zapomnieć do rana lub znaleźć kogoś, kto ułatwił ten proces.
Dlaczego poczta głosowa nie wystarcza gabinetom masażu
Masażyści prowadzący jednoosobową praktykę mają ograniczone okna na oddzwanianie. Kończysz sesję o 14:00, masz 15 minut przed następną i próbujesz wcisnąć telefon zwrotny. Ale dzwoniący jest w pracy i nie może odebrać. Zostawiasz wiadomość głosową. Oddzwaniają o 17:30. Ty jesteś na ostatniej sesji. Cykl się powtarza.
Safina przerywa ten cykl. Gdy ktoś dzwoni poza godzinami pracy (lub podczas sesji), Safina odbiera, pyta o rodzaj preferowanego masażu, konkretne dolegliwości i preferencje terminowe. Otrzymujesz podsumowanie ze wszystkim, czego potrzebujesz, aby wysłać SMS lub e-mail z potwierdzeniem — bez telefonicznego ping-ponga.
Zaczynając od 9,99 USD/miesiąc za 30 minut, koszt łatwo uzasadnić, gdy jedna nieodebrana rezerwacja nowego klienta pokrywa go kilkukrotnie. Plan Pro za 24,99 USD daje 100 minut, co w zupełności wystarcza gabinetowi obsługującemu 5-10 połączeń dziennie.
Skrypty powitalne na porę dzienną znajdziesz w naszych szablonach powitań gabinetów masażu. W przypadku nieodebranych połączeń podczas sesji zobacz skrypty poczty głosowej. Powiązane szablony dla gabinetów fizjoterapii obejmują podobne wyzwania związane z godzinami poza pracą. Przeglądaj pełną bibliotekę skryptów lub zapoznaj się z rozwiązaniami dostępności 24/7, aby Twój gabinet był dostępny przez całą dobę.