Zamknięcia świąteczne kosztują salony więcej, niż można się spodziewać
Telefon salonu kosmetycznego nie przestaje dzwonić tylko dlatego, że drzwi są zamknięte. Szczególnie w okresie świątecznym dzwoniący próbują zarezerwować przedświąteczne wizyty, pytają o bony podarunkowe lub umawiają się na nowy rok. Każde nieodebrane połączenie podczas zamknięcia to potencjalna rezerwacja, która trafia gdzie indziej.
Dobra wiadomość: dobrze przygotowana wiadomość świąteczna może przechwycić większość tego popytu. Dzwoniący, którzy słyszą jasne daty, opcje rezerwacji online i informację o bonach podarunkowych, mogą od razu podjąć działanie zamiast się rozłączać i dzwonić do następnego salonu.
Kiedy używać każdego skryptu
Przerwa bożonarodzeniowa i noworoczna obejmuje największą roczną przerwę. Większość salonów zamyka się na kilka dni do tygodnia wokół świąt. Liczy się timing: tydzień przed Bożym Narodzeniem to jeden z najbardziej ruchliwych okresów w branży beauty (stylizacje, upięcia, zabiegi w ostatniej chwili przed świątecznymi imprezami), podczas gdy tydzień po jest zwykle spokojny. Twoja wiadomość powinna podawać dokładne daty zamknięcia, promować rezerwację online na styczniowe wizyty i wspominać o bonach podarunkowych.
Przerwa wielkanocna to zazwyczaj dwa do czterech dni. Wiadomość jest prostsza: daty zamknięcia, data powrotu i instrukcje rezerwacji.
Przerwa wakacyjna / zamknięcie roczne jest częste wśród mniejszych salonów i samodzielnych kosmetyczek. Tydzień lub dwa wolnego w lipcu lub sierpniu utrzymuje personel w dobrej formie i zapobiega wypaleniu. Twoja wiadomość powinna wyjaśniać przerwę (żeby dzwoniący nie pomyśleli, że zamknąłeś salon na stałe), podawać dokładną datę powrotu i kierować do rezerwacji online po przerwie.
Zamknięcie wielkanocne / wiosenne to zazwyczaj długi weekend. Wiosna to również czas, gdy wiele klientek zaczyna częściej rezerwować wizyty (pielęgnacja skóry na cieplejszą pogodę, nowe zabiegi na sezon), więc zbieraj te prośby o wizyty w swojej wiadomości.
Nagłe zamknięcie obejmuje nieplanowane sytuacje: awaria wodociągu, przerwa w dostawie prądu lub nagła choroba personelu. Priorytetem są tu klientki, które miały tego dnia wizyty. Potwierdź zakłócenie, krótko przeproś i obiecaj przełożenie terminu. Nie tłumacz za dużo przyczyny. Klientki muszą tylko wiedzieć, kiedy wrócisz.
Przedświąteczny szczytzin tworzy poświąteczną szansę
Tydzień przed Bożym Narodzeniem to zazwyczaj najbardziej ruchliwy okres w roku dla salonów. Klientki chcą stylizacji na świąteczne imprezy, nowego koloru przed rodzinnymi zdjęciami, zabiegów na twarz przed sylwestrem. Ten pęd oznacza, że Twój zespół jest wyczerpany, wchodząc w okres zamknięcia.
Ale zamknięcie świąteczne tworzy też szansę. Klientki, które nie zdążyły umówić się przed świętami, będą chętnie rezerwować na początek stycznia. Twoja wiadomość świąteczna powinna ułatwiać im wpisanie się do kalendarza, zanim jeszcze wrócisz:
- Kieruj je do rezerwacji online
- Proś o zostawienie preferowanego terminu, godziny i usługi
- Wspomnij o ewentualnych styczniowych promocjach
Po otwarciu chcesz mieć pełny grafik na pierwsze dwa tygodnie, a nie gorączkowe odbudowywanie rozpędu.
Bony podarunkowe to cichy przychód
Świąteczne wiadomości telefoniczne to jedno z niewielu miejsc, gdzie krótka wzmianka promocyjna brzmi naturalnie. Bony podarunkowe na usługi salonowe to popularny prezent, a wielu kupujących dokonuje zakupu w ostatniej chwili. Jeśli Twoja wiadomość mówi “Bony podarunkowe dostępne na naszej stronie”, prezentujesz produkt osobie, która może szukać dokładnie tego.
Najlepiej działa to ze sprzedażą bonów online. Osoba dzwoniąca o 21:00 w dniu 23 grudnia może kupić bon na Twojej stronie w dwie minuty. Jeśli sprzedajesz bony tylko osobiście, jest to mniej przydatne podczas zamknięcia, ale nadal możesz o tym wspomnieć w wiadomości “na ostatni dzień przed przerwą”.
Przekładanie wizyt po nagłym zamknięciu
Nagłe zamknięcia są stresujące dla właścicieli salonów ze względu na natychmiastowy wpływ na przychód i relacje z klientkami. Pełny dzień odwołanych wizyt bez uprzedzenia oznacza niezadowolone klientki i utracony dochód.
Plan odzyskiwania powinien wyglądać tak:
- Nagraj jasną wiadomość awaryjną z przewidywaną datą powrotu
- Po otwarciu przejrzyj wiadomości głosowe i nieodebrane połączenia
- Priorytetowo przełóż wizyty klientek, które miały terminy w dniu zamknięcia
- Zaproponuj mały gest (bezpłatny dodatek do zabiegu, priorytet w harmonogramie) na znak przeprosin za niedogodność
Większość klientek rozumie prawdziwe sytuacje awaryjne. Te, które odchodzą, to zazwyczaj te, które poczuły się zignorowane, a nie te, których spotkała niedogodność.
Utrzymuj rezerwacje podczas nieobecności
Nagrana wiadomość zbiera prośby o wizyty, ale nie może potwierdzić dostępności, zaproponować alternatywnych terminów ani odpowiedzieć na pytania o usługi. Safina odbiera świąteczne połączenia, pyta, co klientka chce zarezerwować, i wysyła Ci uporządkowane prośby o wizyty. Po powrocie masz listę rezerwacji do potwierdzenia zamiast stosu wiadomości głosowych do odszyfrowania.
Za 9,99 $/miesiąc za plan Basic pokrywa to garść połączeń, które wpływają podczas zamknięcia. Dla salonów, które chcą całorocznej obsługi przepełnień, plan Pro za 24,99 $/miesiąc obsługuje 100 minut.
Przeglądaj nasze skrypty powitalne dla salonów kosmetycznych do codziennej obsługi połączeń i szablony po godzinach na wieczorną obsługę. Salony fryzjerskie stoją przed identycznymi wyzwaniami, więc sprawdź też nasze świąteczne skrypty dla salonów fryzjerskich. Pełna biblioteka skryptów zawiera szablony na każdą branżę i scenariusz.