Poczta glosowa to druga szansa, o ktorej nie wiedziales
Gdy klient dzwoni do warsztatu i nikt nie odbiera, zdarzaja sie dwie rzeczy. Zostawia wiadomosc albo dzwoni do nastepnego warsztatu w Google. Twoja poczta glosowa decyduje, co z tych dwoch.
Wiekszosc warsztatow traci polaczenia podczas najbardziejszych ruchliwych godzin. Technicy sa pod samochodami. Doradca jest z klientem przy ladzie. Telefon dzwoni cztery razy i wpada na generyczna poczte glosowa, ktora nic uzytecznego nie mowi. Dzwoniacy rozlacza sie.
Dobra poczta glosowa robi trzy rzeczy: mowi dzwoniacemu, ze trafil we wlasciwe miejsce, mowi mu dokladnie co zostawic w wiadomosci, i mowi mu kiedy oddzwonisz. Ta trzecia czesc jest tym, co powstrzymuje go od wybierania numeru konkurencji.
Co sprawia, ze poczta glosowa warsztatu dziala
Badz konkretny
“Zostaw wiadomosc” to za malo. Twoj zespol potrzebuje informacji, zeby oddzwonic przygotowany. Popros o imie, telefon, rocznik, marke i model, oraz problem lub potrzebna usluge.
Daj czas oddzwonienia
“Oddzwonimy” nic nie znaczy. “Oddzwaniamy w ciagu dwoch godzin” ma znaczenie. Ustala oczekiwanie i daje powod do czekania zamiast szukania dalej.
Obsluz sytuacje awaryjne
Twoja poczta glosowa powinna zawierac opcje awaryjna: numer holowania lub pomocy drogowej.
Problem z poczta glosowa w ogole
Prawda jest taka, ze wiekszosc ludzi nie lubi zostawiac wiadomosci glosowych. Znaczna czesc dzwoniacych po prostu sie rozlacza.
Safina wypelnia te luke. Zamiast nagrania i sygnalu, dzwoniacy ma prawdziwa rozmowe. Safina pyta o imie, pojazd i problem. Potem dostajesz czytelne podsumowanie.
Za $11,99/miesiac za 30 minut obslugi, to mniej niz jeden stracony zlecenie naprawy. Sprawdz skrypty powitalne i wiadomosci po godzinach. Przegladaj biblioteke skryptow.