Ansagetexte zum Übernehmen
Weihnachten & Neujahr
Danke für Ihren Anruf bei [Praxisname]. Wir haben über die Feiertage vom [Startdatum] bis [Enddatum] geschlossen und öffnen am [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder. Für nicht dringende Anliegen hinterlassen Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, den Namen Ihres Tieres und den Grund Ihres Anrufs. Wir melden uns am [Rückkehrdatum]. Wenn Ihr Tier einen Notfall hat, wenden Sie sich bitte an den Tierklinik-Notdienst [Name] unter [Nummer], Adresse [Adresse]. Der Notdienst ist rund um die Uhr über die gesamten Feiertage erreichbar.
Ostern / Frühjahrspause
Sie haben [Praxisname] erreicht. Wir sind über Ostern vom [Startdatum] bis [Enddatum] geschlossen und ab dem [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder für Sie da. Für Terminwünsche, Rezeptnachbestellungen oder allgemeine Fragen hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Nummer und den Namen Ihres Tieres. Bei tierärztlichen Notfällen wie Atemnot, Krämpfen, Vergiftungsverdacht oder Verletzungen rufen Sie bitte sofort den Tierklinik-Notdienst [Name] unter [Nummer] an.
Betriebsferien / Sommerzeiten
Danke für Ihren Anruf bei [Praxisname]. In den Sommermonaten haben wir angepasste Sprechzeiten: [Tage und Zeiten], gültig bis [Enddatum]. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten anrufen, hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Nummer und was Ihr Tier braucht. Wir melden uns am nächsten Werktag. Für Tiernotfälle außerhalb unserer Sommerzeiten erreichen Sie den Notdienst unter [Name und Nummer].
Einzelner Feiertag / Brückentag
Hallo, Sie haben [Praxisname] erreicht. Wir haben heute wegen [Feiertagsname] geschlossen und sind morgen ab [Uhrzeit] wieder für Sie und Ihr Tier da. Hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Nummer und Ihr Anliegen für einen Rückruf. Bei einem Tiernotfall wenden Sie sich bitte sofort an den Tierklinik-Notdienst [Name] unter [Nummer], [Adresse].
Unvorhergesehene Schließung
Danke für Ihren Anruf bei [Praxisname]. Wir sind heute leider unerwartet geschlossen wegen [Grund]. Voraussichtlich öffnen wir am [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder. Falls Sie heute einen Termin hatten, hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Nummer, und wir buchen schnellstmöglich um. Bei einem Tiernotfall fahren Sie bitte direkt zum Tierklinik-Notdienst [Name], [Adresse], oder rufen Sie unter [Nummer] an. Warten Sie nicht, wenn Ihr Tier in Not ist.
Tipps zum Anpassen
Tierärztliche Feiertags-Ansagen müssen immer den Tierklinik-Notdienst nennen. Tiernotfälle sind zeitkritisch und Tierhalter, die eine geschlossene Praxis anrufen, sind oft in Panik. Den Notdienst namentlich nennen, Adresse und Telefonnummer angeben und wenn möglich häufige Notfallsymptome erwähnen (Vergiftung, Atemnot, Verletzungen). Den Notdienstverweis aktualisieren, wenn sich die zuständige Klinik zwischen Feiertagen ändert.
Tiernotfälle richten sich nicht nach dem Feiertagskalender
Ein Hund, der am Heiligabend Schokolade frisst. Eine Katze, die an Silvester Lametta verschluckt. Ein Welpe, der an Weihnachten an die Geflügelknochen kommt. Feiertage gehören zu den Zeiten mit dem höchsten Risiko für Tiernotfälle, und die Praxis hat geschlossen.
Genau deshalb hat die tierärztliche Feiertags-Ansage mehr Gewicht als in den meisten anderen Branchen. Der Anrufer am anderen Ende ist möglicherweise ein Tierhalter in echter Panik, der ein krankes Tier auf dem Arm hat und nicht weiß, wohin. Die Ansage muss eine klare, sofortige Antwort geben: Hier ist der Notdienst, hier die Nummer, bitte sofort hinfahren.
Wann welche Vorlage passt
Weihnachten & Neujahr ist die längste jährliche Pause und fällt mit einigen der häufigsten Tiergefahren zusammen: Schokolade, Weihnachtsdekoration, Giftpflanzen (Weihnachtssterne, Lilien), reichhaltiges Essen und der Stress durch Besuch bei ängstlichen Tieren. Die Ansage muss mit dem Tierklinik-Notdienst beginnen. Name, Telefonnummer und Adresse nennen. Dann das Rückkehrdatum und die Mailbox-Anweisung für Routineanliegen.
Ostern / Frühjahrspause bringt eigene Gefahren mit sich: Osterlilien sind hochgiftig für Katzen, und Schokoladen-Ostereier sind ein Klassiker bei Hundeveriftungen. Die Notfall-Information in der Ansage sollte Vergiftung ausdrücklich erwähnen, da das der wahrscheinlichste Oster-Notfall ist.
Betriebsferien / Sommerzeiten betrifft Praxen, die im Sommer die Zeiten reduzieren. Sommer hat eigene Risiken für Tiere: Hitzschlag, Schlangenbisse, Grannen in Ohren und Pfoten und erhöhte Zeckenaktivität. Die reduzierten Zeiten klar benennen und den Notdienst für alles außerhalb dieser Zeiten erwähnen.
Einzelner Feiertag / Brückentag ist die Kurzversion für Tag der Arbeit, Christi Himmelfahrt und ähnliche Tage. Kurz halten, aber immer mit Notdiensthinweis.
Unvorhergesehene Schließung deckt das Unerwartete ab: Geräteausfall, ein Personalnotfall oder ein Wetterereignis. Für eine Tierarztpraxis ist eine ungeplante Schließung besonders heikel, weil Tierhalter auf den Termin an dem Tag gezählt haben könnten. Sofort an den Tierklinik-Notdienst verweisen und versprechen, umzubuchen.
Feiertags-Gefahren für Tiere sind vorhersehbar
Veterinär-Notaufnahmen verzeichnen bei jedem großen Feiertag vorhersehbare Anstiege. Die konkreten Gefahren sind gut dokumentiert:
Weihnachten/Neujahr: Schokolade, Lametta, Geschenkbänder, Weihnachtssterne, Christbaumwasser (enthält oft Dünger), Frostschutzmittel in der Garage, Silvesterknaller (Panikflucht)
Ostern: Schokoladen-Eier, Osterlilien (Katzen), kleine Plastikteile aus Osternestern, die verschluckt werden
Sommer: Hitzschlag, Schlangenbisse, Grannen in Ohren und Pfoten, Krötenvergiftung, Blaualgen in Gewässern
Das alles muss nicht in der Telefonansage stehen. Aber “Vergiftungsverdacht” als Grund für den sofortigen Gang zum Notdienst zu erwähnen, ist die zwei Sekunden extra wert.
Der Notdienstverweis muss konkret sein
Ein vages “fahren Sie zum nächsten Tiernotdienst” reicht nicht. Ein panischer Tierhalter weiß nicht, welche Tierkliniken Notdienst anbieten, welche an Weihnachten geöffnet haben oder wo sie sind. Die Ansage sollte enthalten:
- Den Namen des Tierklinik-Notdienstes
- Die Telefonnummer
- Die Adresse
- Die Bestätigung, dass während des Feiertags geöffnet ist (wenn überprüft)
Wenn es in der Gegend mehrere Notdienst-Optionen gibt, den nehmen, der der eigenen Praxis am nächsten und am zuverlässigsten ist. Wenn sich die zuständige Notdienstklinik zwischen Feiertagen ändert, den Verweis jedes Mal aktualisieren.
Manche Tierarztpraxen pflegen eine Kooperation mit einer bestimmten Tierklinik und haben einen direkten Überweisungsweg. Das bedeutet, Patientenakten können schnell geteilt werden, und das Notdienst-Team ist auf Anrufe von den eigenen Patienten vorbereitet. Wenn eine solche Vereinbarung besteht, das erwähnen: “Die Tierklinik hat Zugang zu den Unterlagen Ihres Tieres und erwartet Anrufe unserer Patienten.”
Rezeptnachbestellungen während Schließzeiten
Tiere, die täglich Medikamente nehmen (Epilepsiemedikamente, Insulin, Schilddrüsenmedikamente, Herzmedikamente), können keine Dosen auslassen, weil die Praxis Urlaub hat. Die Feiertags-Ansage sollte das auf einen von zwei Wegen ansprechen:
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Vorausschauend: Vor der Schließung Halter kontaktieren, deren Tiere auf kritische Medikamente angewiesen sind, und sicherstellen, dass der Vorrat über die Pause reicht. Das ist der Goldstandard.
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Reaktiv: In der Ansage erwähnen, dass der Tierklinik-Notdienst oft kurzfristig kritische Medikamente bereitstellen kann, um die Lücke zu überbrücken. Das hilft dem Tierhalter, der vergessen hat nachzubestellen oder unerwartet ausgeht.
Für unkritische Medikamente und Routinenachbestellungen Anrufer bitten, eine detaillierte Nachricht zu hinterlassen, und das Ganze gesammelt am Rückkehrtag bearbeiten.
Die Leitung offen halten für Tierhalter
Eine Aufnahme mit der Notdienst-Nummer deckt die dringendsten Fälle ab. Aber sie kann keine Fragen zu Symptomen beantworten, einem Anrufer nicht helfen einzuschätzen, ob sein Fall wirklich ein Notfall ist, und keine Details zu einem kranken Tier erfassen. Safina nimmt Feiertags-Anrufe entgegen, fragt den Anrufer, die Situation zu beschreiben, und kann bei Bedarf an den Tierklinik-Notdienst weiterleiten. Du bekommst eine vollständige Zusammenfassung jedes Anrufs bei der Rückkehr.
Für 9,99 Euro im Monat beim Basic-Plan bietet das eine Abdeckungsebene, die eine Aufnahme alleine nicht leisten kann. Der Pro-Plan für 24,99 Euro mit 100 Minuten funktioniert gut für Praxen, die ganzjährige Overflow-Abdeckung wollen.
Für die tägliche Anrufannahme findest Du Begrüßungsskripte bei uns. Für verpasste Anrufe außerhalb der Sprechzeiten die Abwesenheitsansagen. Wie Zahnarztpraxen und Apotheken ähnliche Schließzeiten handhaben, ist auch einen Blick wert. Die komplette Vorlagen-Sammlung hat die gesamte Kollektion.
