Was passiert, wenn mein Minuten-Volumen aufgebraucht ist?
Dein Minuten-Paket ist fast leer? Keine Sorge. Wir erklären Dir, was passiert, wenn Dein Volumen aufgebraucht ist, wie wir Dich vorwarnen und wie Deine Anrufe trotzdem sicher behandelt werden.
Wenn das in Deinem Tarif enthaltene Minuten-Paket zur Neige geht, ist schnelles Handeln wichtig, damit Deine KI-Assistenz weiterhin erreichbar bleibt. Safina informiert Dich proaktiv, sobald Dein Kontingent fast aufgebraucht ist, damit Du rechtzeitig reagieren kannst.
Wichtiger Hinweis: Um eine Unterbrechung Deiner Erreichbarkeit zu vermeiden, kannst Du jederzeit die minutenbasierte Zahlung (Pay-as-you-go) in der Web-App aktivieren. Damit telefoniert Safina nahtlos über Dein Inklusiv-Paket hinaus weiter.
Mehr Details dazu hier: Zusätzliche Minuten: So funktioniert die minutenbasierte Zahlung
Hier erklären wir Dir, wie der Prozess abläuft und welche Schutzmechanismen greifen.
Der Prozess in drei Phasen
Damit Du Deinen Kontostand nicht ständig selbst prüfen musst, nutzt Safina ein automatisiertes Benachrichtigungssystem.
Phase 1: Die Vorwarnung per E-Mail
Sobald Dein verfügbares Minuten-Volumen einen kritischen Schwellenwert erreicht (z. B. nur noch 10 % verfügbar sind), senden wir Dir automatisch eine Warn-E-Mail. Diese Nachricht dient als Vorlaufzeit, um entweder zusätzliche Minuten zu aktivieren oder Deinen Tarif anzupassen.
Diese Nachricht gibt Dir genügend Vorlaufzeit, um bei Bedarf zu reagieren und Deinen Tarif anzupassen, bevor das Volumen vollständig aufgebraucht ist.
Phase 2: Das Volumen ist aufgebraucht – Der Schutzmechanismus greift
In dem Moment, in dem Deine letzte Inklusivminute verbraucht ist, passiert Folgendes:
Du wirst informiert: Du erhältst eine weitere E-Mail, die Dich darüber informiert, dass Dein Volumen für den aktuellen Abrechnungszeitraum nun aufgebraucht ist.
Safina pausiert automatisch: Um volle Kostentransparenz zu gewährleisten, deaktiviert Safina die Anrufweiterleitung zu Deiner KI-Assistenz temporär.
Deine Anrufe sind sicher: Ab diesem Zeitpunkt werden Anrufe nicht mehr an Safina weitergeleitet. Dein Telefonanschluss verhält sich wieder so, als wäre keine Weiterleitung aktiv. Anrufe landen also auf Deiner herkömmlichen Mailbox oder klingeln einfach aus, je nach Deinen Standardeinstellungen bei Deinem Anbieter.
Phase 3: Die Reaktivierung
Du hast drei Möglichkeiten, um Safina wieder einsatzbereit zu machen:
Option A: Zusätzliche Minuten aktivieren (Empfohlen): Aktiviere in der Web-App die minutenbasierte Zahlung. Dies ist der schnellste Weg, um sofort wieder erreichbar zu sein, ohne den Tarif dauerhaft zu wechseln.
Option B: Tarif-Upgrade: Wenn Dein monatliches Volumen dauerhaft nicht mehr ausreicht, kannst Du direkt in der App auf einen höheren Plan wechseln.
Option C: Neuer Abrechnungszeitraum: Zu Beginn Deines nächsten Abrechnungsmonats wird Dein Inklusiv-Paket automatisch aufgefüllt und Safina nimmt die Arbeit wieder auf.
Volle Transparenz, keine Überraschungen
Dieses System stellt sicher, dass Du niemals ohne Dein Wissen zusätzliche Kosten verursachst. Durch die rechtzeitigen Warnungen hast Du es selbst in der Hand, ob Safina durchgehend aktiv bleibt oder pausiert.
