| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Plan Safina | Basic o superior |
Tu asistente de IA es una herramienta potente para filtrar y organizar tu jornada laboral. Pero algunas llamadas son tan importantes o personales que siempre deben llegar directamente a ti.
Para eso existe precisamente la posibilidad de desactivar Safina de forma selectiva para contactos concretos. Así creas una especie de “lista VIP” para las personas que nunca deben hablar con un asistente.
Requisito previo: Contactos importados
Para poder usar esta función, primero debes haber importado tu agenda de contactos en la app de Safina. Solo así podrá Safina asociar el número entrante con un contacto y aplicar la regla correspondiente. Si aún no lo has hecho, encontrarás las instrucciones aquí: Guía: Importar y gestionar contactos en Safina
Cómo desactivar Safina para un contacto
El proceso es muy sencillo y se completa en pocos clics.
Paso 1: Abrir la pestaña Contactos
Abre tu app de Safina y navega en la barra de menú inferior a la pestaña “Contactos”. Aquí verás la lista de todos tus contactos importados.
Paso 2: Encontrar el contacto deseado
Usa la búsqueda (la lupa arriba a la derecha) o los filtros “Todos”, “Safina activa” y “Safina inactiva” para encontrar a la persona o empresa para la que quieres crear una excepción.
A la derecha de cada nombre aparece el estado actual, “Activo” o “Inactivo”. Es solo una indicación; el interruptor está un nivel más abajo.
Paso 3: Abrir el contacto y cambiar el interruptor
Toca el contacto. En la pantalla de edición, el interruptor está justo debajo del número de teléfono:
- “Safina Activo” significa: “Safina toma las llamadas no contestadas / rechazadas de la persona.”
- “Safina Inactivo” significa: “Safina no contesta las llamadas de la persona.”
Cambia el interruptor y guarda. Puedes revertir este ajuste en cualquier momento siguiendo el mismo procedimiento.
Para poner a alguien en inactivo, debe estar guardado como contacto. Con el símbolo más arriba a la derecha de la pantalla Contactos también puedes añadir números sueltos a mano, sin importar toda tu agenda.
¿Qué significa “Safina desactivado”?
Importante para que sepas qué esperar: no podemos deshacer el desvío de llamadas en sí. Está configurado en tu operador móvil, y cuando pierdes una llamada o no estás disponible, tu operador la desvía a Safina. En ese momento la llamada ya está con nosotros y no se puede devolver a ti.
Por eso, si el contacto está inactivo, ocurre lo siguiente:
- Safina no contesta la llamada y la finaliza al instante.
- La persona no llega a tu buzón de voz habitual.
- Recibes una notificación push de que esta persona ha llamado.
Así que el interruptor no hace que la persona te localice directamente. Hace que no hable con una IA.
Esto no es protección contra spam
Este interruptor y la protección contra spam tienen objetivos distintos. El interruptor es para personas que, por el motivo que sea, no deben hablar con una asistente. Quien no deba localizarte en absoluto es un caso para la protección contra llamadas spam.
En resumen
Decides por contacto si Safina habla con esta persona. Con un contacto inactivo la llamada queda sin respuesta, y la notificación te muestra que deberías devolver la llamada.
Tu equipo de Safina
