Para que Safina pueda atender llamadas por ti, utiliza una tecnología muy extendida y robusta de tu operador telefónico: el desvío de llamadas (también conocido como redirección de llamadas).
Para entender cómo trabaja Safina, es útil conocer este principio fundamental. No es magia, sino un uso inteligente de una función estándar.
¿Para qué sirve el desvío de llamadas?
Piensa en ello como un servicio de reenvío de correo postal. Le dices a tu cartero (tu operador telefónico): “Si llega una carta (una llamada) para mí y no estoy en casa (no contesto), envíala automáticamente a esta otra dirección (tu número de Safina).”
Safina no sustituye tu tarjeta SIM ni tu línea telefónica. Trabaja de la mano con tu operador actual (p. ej., Movistar, Vodafone, Orange).
Los dos componentes: tu número y el número de Safina
Todo el sistema se basa en dos números de teléfono que trabajan juntos:
- Tu número de teléfono actual: Es tu número de móvil o fijo habitual. Tus clientes siguen llamando exactamente a este número. Para ellos no cambia nada.
- Tu número personal de Safina: Al registrarte recibiste un número de teléfono exclusivo de nuestra parte. Es la “dirección” directa de tu asistente de IA y el destino del desvío.
El proceso de una llamada paso a paso
Cuando entra una llamada, esto es lo que ocurre en segundo plano:
- Un llamante marca tu número habitual de trabajo.
- Tu teléfono suena como siempre.
- Se da uno de los casos que has definido: estás ocupado, no contestas o no estás disponible (sin cobertura/teléfono apagado).
- Ahora se activa la regla que has configurado con tu operador: el desvío de llamadas.
- Tu operador redirige la llamada en tiempo real a tu número de Safina.
- Safina contesta la llamada, se presenta e inicia la conversación.
Tú decides cuándo Safina toma el relevo
Tienes el control total sobre en qué condiciones se activa el desvío. Las reglas más habituales que puedes configurar son:
- Si está ocupado: Mientras ya estás hablando por teléfono.
- Si no estás disponible: En zonas sin cobertura o cuando tu dispositivo está apagado.
- Si no contestas: Cuando ha sonado durante un tiempo determinado, por ejemplo 10 segundos.
Estas tres reglas son las predeterminadas. En el móvil configuras cada regla por separado en la app de Safina: Safina AI → Desvío de Llamadas. Primero borras los desvíos antiguos con ##002#. Después activas cada regla con su propio código:
| Regla | Código para activar | Código para desactivar |
|---|---|---|
| Si no contestas | **61*número-Safina**10# | ##61# |
| Si está ocupado | **67*número-Safina# | ##67# |
| Si no estás disponible | **62*número-Safina# | ##62# |
La app pone tu número de Safina en cada código y abre la app de teléfono. Solo tienes que pulsar el botón de llamada. La guía Configurar el desvío de llamadas de tu móvil a Safina muestra cada paso.
El tiempo de llamada lo eliges en la app
Cuánto tiempo suena tu móvil antes de que la llamada pase a Safina lo eliges en la ventana “Cuando no contestas”. Puedes elegir entre 5 y 30 segundos. Por defecto son 10 segundos. La app escribe el tiempo de llamada en el código, por ejemplo **61*número-Safina**20# para 20 segundos. Para cambiarlo, vuelve a activar el desvío con el nuevo tiempo.
En un fijo o una centralita, el tiempo de llamada se ajusta en el router o en la centralita.
¿Qué pasa si rechazas una llamada?
En algunas redes, una llamada que rechazas cuenta como ocupado y Safina la atiende. En otras redes, va al buzón de voz de tu operador. Tu móvil le indica entonces a la red que has rechazado la llamada, no que estás ocupado, y el desvío no se aplica. Safina no puede cambiarlo.
Safina atiende la llamada de forma fiable cuando la dejas sonar, cuando estás en otra llamada o cuando tu móvil no está disponible. Cuando pruebes Safina por primera vez, deja sonar la llamada y no la rechaces.
Una tecnología sencilla y robusta
El desvío de llamadas es una función básica de cualquier red telefónica. Safina aprovecha esta tecnología probada para integrarse de forma fluida en tu día a día, sin que tengas que cambiar tu número de teléfono ni instalar hardware complejo.
Cómo configurar este desvío para tu móvil, teléfono fijo o centralita te lo mostramos en los siguientes artículos.
Guías por operador
Encuentra aquí las instrucciones paso a paso para configurar el desvío con tu operador:
Tu equipo de Safina
