Pour que Safina puisse prendre tes appels, elle utilise une technologie très répandue et robuste de ton opérateur téléphonique : le renvoi d’appel (aussi appelé transfert d’appel).
Pour comprendre comment Safina fonctionne, il est utile de connaître ce principe fondamental. Ce n’est pas de la magie, mais une utilisation ingénieuse d’une fonction standard.
À quoi sert le renvoi d’appel ?
Imagine-le comme une réexpédition du courrier postal. Tu dis à ton facteur (ton opérateur téléphonique) : « Si une lettre (un appel) arrive pour moi et que je ne suis pas chez moi (je ne décroche pas), envoie-la automatiquement à cette autre adresse (ton numéro Safina). »
Safina ne remplace donc pas ta carte SIM ni ta ligne téléphonique. Elle travaille main dans la main avec ton opérateur existant (par ex. Orange, SFR, Bouygues, Free).
Les deux composants : ton numéro et le numéro de Safina
Tout le système repose sur deux numéros de téléphone qui fonctionnent ensemble :
- Ton numéro de téléphone existant : C’est ton numéro de mobile ou de fixe habituel. Tes clients continuent d’appeler exactement ce numéro. Pour eux, rien ne change.
- Ton numéro Safina personnel : Lors de ton inscription, tu as reçu un numéro de téléphone exclusif de notre part. C’est l’« adresse » directe de ton assistant IA et la destination du renvoi.
Le déroulement d’un appel étape par étape
Lorsqu’un appel arrive, voici ce qui se passe en coulisses :
- Un appelant compose ton numéro professionnel habituel.
- Ton téléphone sonne comme d’habitude.
- L’un des cas que tu as définis se produit : tu es en ligne, tu ne réponds pas ou tu es injoignable (pas de réseau/téléphone éteint).
- La règle enregistrée chez ton opérateur entre alors en jeu : le renvoi d’appel.
- Ton opérateur redirige l’appel en temps réel vers ton numéro Safina.
- Safina prend l’appel, se présente et commence la conversation.
Tu décides quand Safina prend le relais
Tu as le contrôle total sur les conditions dans lesquelles le renvoi s’active. Les règles les plus courantes que tu peux configurer sont :
- Si occupé : Pendant que tu es déjà en ligne.
- Si injoignable : En cas de zone blanche ou lorsque ton appareil est éteint.
- En cas de non-réponse : Lorsque ça a sonné pendant un certain temps, par exemple 10 secondes.
Ces trois règles sont la norme. Sur ton mobile, tu configures chaque règle séparément dans l’application Safina : Safina AI → Transfert d’Appel. D’abord, tu effaces les anciens renvois avec ##002#. Ensuite, tu actives chaque règle avec son propre code :
| Règle | Code pour activer | Code pour désactiver |
|---|---|---|
| En cas de non-réponse | **61*numéro-Safina**10# | ##61# |
| Si occupé | **67*numéro-Safina# | ##67# |
| Si injoignable | **62*numéro-Safina# | ##62# |
L’application insère ton numéro Safina dans chaque code et ouvre l’application Téléphone. Il te suffit d’appuyer sur le bouton d’appel. Le guide Configurer le renvoi d’appel de ton mobile vers Safina montre chaque étape.
Tu règles la durée de sonnerie dans l’application
Combien de temps ton téléphone sonne avant que l’appel passe à Safina, tu le règles dans la fenêtre « Quand vous ne répondez pas ». Tu peux choisir entre 5 et 30 secondes. Par défaut, c’est 10 secondes. L’application écrit la durée de sonnerie dans le code, par exemple **61*numéro-Safina**20# pour 20 secondes. Pour la changer, active à nouveau le renvoi avec la nouvelle durée.
Pour une ligne fixe ou un standard téléphonique, tu règles la durée de sonnerie dans ta box ou ton standard.
Que se passe-t-il quand tu rejettes un appel ?
Sur certains réseaux, un appel que tu rejettes compte comme occupé, et Safina le prend. Sur d’autres réseaux, il part sur la messagerie de ton opérateur. Ton téléphone signale alors au réseau que tu as rejeté l’appel, et non que tu es occupé, donc le renvoi ne s’applique pas. Safina ne peut pas changer cela.
Safina prend l’appel de façon fiable quand tu le laisses sonner, quand tu es déjà en ligne ou quand ton téléphone est injoignable. Quand tu testes Safina pour la première fois, laisse sonner l’appel et ne le rejette pas.
Une technique simple et robuste
Le renvoi d’appel est une fonction centrale de tout réseau téléphonique. Safina utilise cette technique éprouvée pour s’intégrer naturellement dans ton quotidien, sans que tu aies besoin de changer de numéro ou d’installer du matériel complexe.
Comment configurer concrètement ce renvoi pour ton mobile, ta ligne fixe ou ton standard téléphonique, nous te le montrons dans les articles suivants.
Guides par opérateur
Retrouve ci-dessous les instructions pas à pas pour ton opérateur :
Ton équipe Safina
