Aby Safina mogła odbierać za Ciebie połączenia, korzysta z bardzo powszechnej i niezawodnej technologii Twojego operatora telekomunikacyjnego: przekierowania połączeń.
Aby zrozumieć, jak pracuje Safina, warto poznać tę kluczową zasadę. To nie magia, lecz sprytne wykorzystanie standardowej funkcji.
Do czego służy przekierowanie połączeń?
Najłatwiej wyobrazić sobie to jak przekierowanie poczty. Mówisz swojemu listonoszowi (operatorowi): „Jeśli przychodzi do mnie list (połączenie) i nie ma mnie w domu (nie odbieram), wyślij go automatycznie na ten inny adres (Twój numer Safina).”
Safina nie zastępuje więc Twojej karty SIM ani łącza telefonicznego. Współpracuje z Twoim dotychczasowym operatorem (np. Telekom, Vodafone, O2).
Dwa elementy: Twój numer i numer Safiny
Cały system opiera się na dwóch numerach telefonów, które ze sobą współpracują:
- Twój dotychczasowy numer telefonu: To Twój znany numer komórkowy lub stacjonarny. Twoi klienci nadal dzwonią dokładnie na ten numer. Dla nich nic się nie zmienia.
- Twój osobisty numer Safina: Podczas rejestracji otrzymałeś od nas ekskluzywny numer telefonu. To bezpośredni „adres” Twojej asystentki AI i cel przekierowania.
Przebieg połączenia krok po kroku
Gdy przychodzi połączenie, w tle dzieje się następująco:
- Dzwoniący wybiera Twój normalny, znany numer firmowy.
- Twój telefon dzwoni jak zwykle.
- Zachodzi jeden z zdefiniowanych przez Ciebie przypadków: linia jest zajęta, nie odbierasz lub jesteś nieosiągalny (brak zasięgu/telefon wyłączony).
- Teraz uruchamia się reguła zapisana u Twojego operatora: przekierowanie połączeń.
- Operator przekierowuje połączenie w czasie rzeczywistym na Twój numer Safina.
- Safina odbiera połączenie, przedstawia się i rozpoczyna rozmowę.
Ty decydujesz, kiedy Safina przejmuje
Masz pełną kontrolę nad warunkami aktywacji przekierowania. Najczęstsze reguły, które możesz ustawić, to:
- Gdy zajęty: Gdy już prowadzisz inną rozmowę.
- Gdy nieosiągalny: W przypadku braku zasięgu lub gdy urządzenie jest wyłączone.
- Przy braku odbioru: Gdy telefon dzwoni przez określony czas bez odebrania, na przykład 10 sekund.
Te trzy reguły są standardowe. Na telefonie komórkowym każdą regułę ustawiasz osobno w aplikacji Safina: Safina AI → Przekazywanie połączeń. Najpierw usuwasz stare przekierowania kodem ##002#. Potem włączasz każdą regułę jej własnym kodem:
| Reguła | Kod włączenia | Kod wyłączenia | Kod sprawdzenia |
|---|---|---|---|
| Przy braku odbioru | **61*numer-Safiny**sekundy#, np. **61*numer-Safiny**10# | ##61# | *#61# |
| Gdy zajęty | **67*numer-Safiny# | ##67# | *#67# |
| Gdy nieosiągalny | **62*numer-Safiny# | ##62# | *#62# |
| Usunięcie wszystkich przekierowań | – | ##002# | – |
Wpisz numer Safiny z numerem kierunkowym kraju, np. **61*+4989123456**10#. Czas dzwonienia stoi po **, a przed końcowym #.
Aplikacja wstawia Twój numer Safiny do każdego kodu i otwiera aplikację Telefon. Wystarczy, że naciśniesz przycisk połączenia. Instrukcja Konfiguracja przekierowania połączeń z telefonu na Safinę pokazuje każdy krok.
Czas dzwonienia ustawiasz w aplikacji
To, jak długo telefon dzwoni, zanim połączenie trafi do Safiny, ustawiasz w oknie „Gdy nie odbierasz”. Możesz wybrać od 5 do 30 sekund. Domyślnie jest to 10 sekund. Aplikacja wpisuje czas dzwonienia do kodu, na przykład **61*numer-Safiny**20# dla 20 sekund. Aby go zmienić, włącz przekierowanie ponownie z nowym czasem.
Przy telefonie stacjonarnym lub centrali czas dzwonienia ustawiasz w routerze lub w centrali.
Co się dzieje, gdy odrzucisz połączenie?
W niektórych sieciach połączenie, które odrzucisz, liczy się jako zajęte i Safina je odbiera. W innych sieciach trafia ono na pocztę głosową Twojego operatora. Twój telefon zgłasza wtedy sieci, że połączenie zostało odrzucone, a nie że linia jest zajęta, więc przekierowanie nie działa. Safina nie może tego zmienić.
Safina niezawodnie odbiera połączenie, gdy pozwolisz mu dzwonić, gdy prowadzisz inną rozmowę lub gdy Twój telefon jest nieosiągalny. Gdy testujesz Safinę po raz pierwszy, pozwól połączeniu dzwonić i go nie odrzucaj.
Przekierowanie z Google Voice, innej usługi VoIP lub drugiej linii
Powyższe kody działają tylko w sieci komórkowej. Usługa VoIP, taka jak Google Voice, Microsoft Teams czy sipgate, centrala w chmurze, centrala telefoniczna lub router linii stacjonarnej ma własne ustawienia przekierowania, zwykle w aplikacji lub w portalu internetowym. Poszukaj ustawienia w rodzaju „przekierowanie połączeń” lub „przekieruj połączenia na inny numer” i wpisz numer Safiny jako cel. Jeśli usługa to oferuje, wybierz przekierowanie przy braku odbioru, aby najpierw dzwonił Twój telefon. W przypadku centrali lub routera przeczytaj Konfiguracja przekierowania do Safiny na centrali telefonicznej.
Safina odbiera każde połączenie, które trafia na Twój numer Safiny. Możesz więc przekierować na ten sam numer Safiny także drugą linię, np. numer firmowy i swój telefon komórkowy.
Nie mamy instrukcji krok po kroku dla Google Voice. To, czy usługa VoIP może przekierować połączenia na Twój numer Safiny, zależy od tej usługi, np. od tego, czy przekierowuje na numery w innych krajach. Niektóre usługi sprawdzają nowy numer docelowy kodem wysłanym SMS-em, a Twój numer Safiny nie może odbierać SMS-ów. Jeśli Twoja usługa nie akceptuje numeru Safiny, napisz do naszego wsparcia na info@safina.ai i podaj nazwę usługi.
Prosta i niezawodna technologia
Przekierowanie połączeń to podstawowa funkcja każdej sieci telefonicznej. Safina wykorzystuje tę sprawdzoną technologię, aby bezproblemowo wpasować się w Twój dzień pracy, bez konieczności zmiany numeru telefonu czy instalowania skomplikowanego sprzętu.
Jak konkretnie skonfigurować to przekierowanie dla swojego telefonu komórkowego, stacjonarnego lub centrali, pokażemy Ci w kolejnych artykułach.
Poradniki dla Twojego operatora
Wybierz swojego operatora, aby zobaczyć instrukcję krok po kroku:
Twój zespół Safina
