Las asesorias fiscales reciben mas llamadas fuera de horario de lo que creen
Las asesorias y gestoras cierran a las 5 o 6 de la tarde, pero sus clientes siguen llamando. Un autonomo termina su jornada a las 7 y por fin tiene tiempo para pensar en sus declaraciones trimestrales. Un trabajador recibe una carta de Hacienda en casa y llama a su asesor a las 8 de la noche.
Estos llamantes no estan navegando. Tienen una necesidad concreta, muchas veces con un plazo encima. Lo que escuchen al llamar a tu despacho fuera de horario determina si dejan sus datos o cuelgan y prueban con otro.
Durante la campana fiscal, los numeros hablan claro. De enero a junio, el volumen de llamadas fuera de horario en la mayoria de asesorias se duplica o triplica. Muchas de esas llamadas son de potenciales clientes que buscan un nuevo asesor. Tu mensaje de fuera de horario es tu primera impresion, y para algunos llamantes, la unica que tendras.
El envio de documentos fuera de horario
Una de las razones mas habituales por las que los clientes llaman fuera de horario es para preguntar como enviar documentos. Si tu despacho tiene un portal seguro de clientes, tu mensaje de fuera de horario deberia mencionarlo cada vez.
Un llamante que puede enviar sus documentos a las 9 de la noche es un cliente satisfecho. Uno que tiene que esperar a la manana, volver a llamar, esperar en linea y entonces obtener el enlace del portal no lo es tanto.
Safina ofrece una alternativa: atiende tus llamadas durante los cierres, pregunta que necesita el llamante y envia un resumen. El llamante obtiene una conversacion en lugar de una grabacion. Tu obtienes notas organizadas en lugar de una montaña de mensajes de voz. Los planes empiezan en 9,99 $/mes.
Para guiones de atencion en directo, consulta nuestras plantillas de saludo para asesorias. Para cierres por festivos, revisa los guiones festivos. Mas plantillas en la biblioteca de guiones.