Les candidats appellent quand ils peuvent, pas quand vous etes ouverts
Le recrutement a un probleme d’agenda inscrit dans son modele economique. Les personnes que vous voulez le plus contacter (des professionnels en poste et experimentes) sont occupees pendant vos heures d’ouverture. Ils sont en reunion, au telephone, ou assis dans des open spaces ou une conversation avec un recruteur ferait lever des sourcils.
Alors ils appellent apres 17h. Sur le trajet du retour. Pendant un cafe le samedi matin. Et ils tombent sur votre message hors horaires.
Ce qu’ils entendent a ce moment-la determine s’ils laissent un message ou s’ils decidient d’essayer un autre cabinet. Un message clair et professionnel qui reconnait leur situation et leur donne une raison de laisser leurs coordonnees fait la difference entre un prospect capture et un prospect perdu.
Quand utiliser chaque script
Soiree / fermeture standard couvre votre fermeture reguliere en semaine. C’est le message par defaut que la plupart des appelants entendront. Gardez-le simple : horaires d’ouverture, quoi laisser et quand attendre le rappel.
Message week-end fixe les attentes pour le samedi et le dimanche. “Lundi matin” est ce que les appelants ont besoin d’entendre. Pas “le prochain jour ouvre”, qui sonne trop administratif et vague.
Hors horaires specifique candidats reconnait qu’appeler en dehors des heures d’ouverture n’est pas une erreur. C’est souvent la seule option pour les professionnels en poste. Une simple phrase comme “nous savons que les horaires de bureau rendent les appels difficiles en journee” fait que l’appelant se sent compris plutot qu’importun.
Fermeture jours feries necessite des dates precises et un e-mail en solution de repli. Le recrutement ne s’arrete pas completement pendant les vacances (les clients ont toujours des recrutements a planifier pour le trimestre suivant), donc donnez aux appelants un moyen de contact alternatif.
Besoin de recrutement urgent (client) est pour les employeurs qui ont besoin de quelqu’un pour hier. Permettez-leur de signaler leur message comme urgent et promettez un rappel prioritaire. Un directeur du recrutement qui a laisse un message vendredi soir a besoin de savoir que son message ne restera pas en file d’attente jusqu’a lundi apres-midi.
La fenetre hors horaires est le meilleur moment pour les candidats
Pensez au profil de vos meilleurs candidats. Ils sont en poste dans de bons postes. Ils explorent, pas dans l’urgence. Et ils vous appellent entre 17h et 20h parce que c’est le seul moment ou ils sont libres.
Ce sont exactement les personnes que vos clients veulent que vous trouviez. Et ils atteignent votre message hors horaires au taux le plus eleve.
Si ce message se resume a “nous sommes fermes, rappelez pendant les heures d’ouverture”, vous les perdez. Ils ne rappelleront pas. Ils chercheront un cabinet qui facilite la mise en relation. Mais si le message demande leurs coordonnees, mentionne le type de postes que vous traitez et promet un rappel le matin, la plupart laisseront un message.
La confidentialite en dehors des heures d’ouverture
Certains appelants vous contactent pour des situations confidentielles. Ils occupent un poste a responsabilite et envisagent un changement. Ils explorent leurs options apres une restructuration. Ils ne veulent pas detailler leur situation face a un repondeur.
Votre message hors horaires doit inclure une phrase rassurante pour ces appelants. “Laissez votre prenom et un numero de rappel, et un de nos consultants vous recontactera directement” suffit. Le mot cle est “directement”, qui implique pas d’intermediaire et pas de messagerie partagee.
Pourquoi la rapidite compte toujours a 19h
Un candidat qui vous appelle a 19h et laisse un message peut aussi appeler un autre cabinet a 19h05. Le cabinet qui le rappelle en premier le lendemain matin obtient la premiere vraie conversation. En recrutement, cette premiere conversation debouche souvent sur le premier placement.
C’est la que la plupart des systemes de repondeur echouent. Le message reste en file d’attente. Quelqu’un ecoute les messages a 9h30, commence a rappeler a 10h, et a ce moment-la le candidat a deja parle avec la concurrence.
Safina capture les appels hors horaires en temps reel. Au lieu d’un enregistrement, votre appelant obtient une conversation. Safina demande s’il est candidat ou client, quel type de poste l’interesse, et quand il est disponible pour un rappel. Votre equipe recoit un resume propre des la premiere heure le matin, pret a etre exploite avant meme que le cafe ne refroidisse.
A partir de 9,99 $/mois pour 30 minutes, cela coute moins qu’une seule commission de placement. Le forfait Pro a 24,99 $ couvre 100 minutes, ce qui absorbe une semaine chargee d’appels de candidats en soiree. Pour les cabinets a fort volume, le forfait Business a 54,99 $ offre 250 minutes.
Pour les scripts de journee, consultez nos modeles d’accueil pour le recrutement. Pour les appels manques pendant les entretiens, voir les scripts de messagerie vocale. Parcourez la bibliotheque de scripts complete ou explorez les solutions pour eviter les appels manques. Vous pouvez aussi comparer les assistants telephoniques IA pour trouver celui qui convient le mieux a votre cabinet.