Pourquoi la messagerie de votre salon compte plus que vous ne le pensez
Imaginez : un nouveau client appelle votre salon pour prendre rendez-vous. Il tombe sur la messagerie. Le message est generique, peut-etre meme la voix robot par defaut du telephone. Il raccroche et appelle le salon d’a cote.
Cela arrive plus souvent que la plupart des proprietaires de salon ne le realisent. Les etudes montrent qu’environ 80 % des appelants qui tombent sur une messagerie ne laissent pas de message. Pour un salon de coiffure, ou chaque rendez-vous est du chiffre d’affaires, c’est un probleme qui merite d’etre resolu.
Un bon message de messagerie fait trois choses : il rassure l’appelant qu’il a joint le bon endroit, il lui dit quoi faire ensuite et il lui donne le sentiment que vous vous souciez vraiment de son appel. Les scripts ci-dessus vous donnent un point de depart pour chacun de ces objectifs.
Ce pour quoi les clients de salon appellent
La plupart des appels vers un salon de coiffure se classent en quelques categories :
- Prendre un nouveau rendez-vous (la raison la plus courante de loin)
- Reprogrammer ou annuler un rendez-vous existant
- Se renseigner sur les services et les tarifs avant de s’engager
- Verifier les disponibilites pour le jour meme ou le lendemain
- Demandes speciales comme la coiffure de mariage, les corrections couleur ou les consultations
Votre messagerie devrait tenir compte de ces besoins. Quand vous demandez aux appelants de laisser des details specifiques (type de service, horaire prefere), vous vous epargnez des allers-retours telephoniques ulterieurs.
Que doit inclure la messagerie de votre salon
Chaque messagerie de salon devrait couvrir ces bases :
Le nom de votre salon. Les appelants veulent confirmation qu’ils ont compose le bon numero.
Pourquoi vous ne pouvez pas repondre. Une explication rapide (“nous sommes avec un client”) sonne mieux que le silence. Cela montre que vous etes occupe parce que les gens vous font confiance pour leurs cheveux, pas parce que le telephone ne vous interesse pas.
Quelles informations laisser. Demandez leur nom, numero et le service souhaite. Plus ils donnent de details, plus vite vous pouvez rappeler avec un horaire confirme.
Quand vous rappellerez. Donnez un delai realiste. “Dans l’heure” ou “avant la fin de la journee” definit les attentes et evite les rappels frustres.
Une option alternative. Si vous avez la reservation en ligne, mentionnez le lien. Si vous acceptez les sans rendez-vous, dites-le. Donnez aux appelants un chemin a suivre meme si vous ne pouvez pas parler maintenant.
Rendre votre messagerie accueillante
Le ton compte dans le metier de la coiffure. Votre messagerie est souvent la premiere impression qu’un nouveau client recoit. Un ton chaleureux et naturel va plus loin qu’un script guinde et corporate.
Enregistrez votre message dans une piece calme. Souriez en parlant (cela change genuinement le son de votre voix). Parlez a un rythme naturel. Si vous trebuchoz, recommencez. Cela vaut la peine de bien faire puisque cet enregistrement sera peut-etre ecoute des centaines de fois.
Pour les barbiers et les salons decontractes, un ton detendu fonctionne bien. Pour les salons haut de gamme ou de type spa, quelque chose de plus soigne correspond a l’image de marque. Alignez l’energie avec celle de votre espace physique.
Le probleme de la messagerie traditionnelle
Meme la meilleure messagerie a une limite fondamentale : la plupart des gens ne laisseront pas de message. Ils appelleront, ecouteront l’enregistrement et passeront a autre chose. Pour les salons qui dependent des reservations telephoniques, chaque appel sans reponse est un trou potentiel dans votre planning.
C’est la qu’interviennent les assistants telephoniques IA. Au lieu d’un enregistrement, l’appelant obtient une conversation en direct. Safina repond, demande quel service est souhaite, recueille l’horaire prefere et vous envoie un resume. L’appelant se sent ecoute, et vous obtenez les details sans interrompre le client dans votre fauteuil.
Avec des forfaits a partir de 9,99 $ par mois pour 30 minutes de temps d’appel, cela coute moins qu’un seul rendez-vous couleur. Et ca fonctionne 24h/24, capturant ces appels du dimanche soir de clients qui planifient leur semaine.
Astuces pour des scripts de messagerie specifiques aux salons
Mentionnez votre specialite. Si vous etes connu pour le balayage, les corrections couleur ou les coupes homme, glissez-le naturellement dans le message. Cela renforce la raison pour laquelle l’appelant vous a choisi.
Gardez les mises a jour saisonnieres fraiches. Vous proposez une offre speciale pour les fetes ? Mettez a jour le message. Rien ne fait plus demode qu’entendre parler d’une promotion Saint-Valentin en avril.
Envisagez des messages bilingues. Si votre salon sert une communaute diversifiee, un bref message dans une seconde langue peut faire une grande difference pour que les clients se sentent bienvenus.
N’oubliez pas vos horaires. Les appelants sans rendez-vous en particulier veulent savoir quand ils peuvent se presenter. Incluez vos horaires ou orientez-les vers votre site internet.
Si vous voulez arreter de perdre des appelants au profit de la messagerie, comparez vos options pour les assistants telephoniques IA qui repondent aux appels a votre place. Vous pouvez aussi parcourir plus de modeles de scripts pour differentes situations, comme les messages hors horaires et les scripts de reservation telephonique concus pour les salons.
Que vous optiez pour une messagerie soignee ou un assistant IA, l’objectif est le meme : faire en sorte que chaque appelant se sente valorise, meme quand vous ne pouvez pas decrocher. Pour les coiffeurs independants qui gerent un salon en solo, c’est encore plus important puisqu’il n’y a litteralement personne d’autre pour repondre.