Swiateczny handel detaliczny oznacza zmieniajace sie godziny, nie tylko zamkniecia
Sklepy detaliczne stoja przed unikalnym wyzwaniem swiatecznym. Nie jestes po prostu zamkniety lub otwarty. Dzialasz wedlug zmieniajacego sie harmonogramu: przedluzone godziny przed Bozym Narodzeniem, zamkniety w Boze Narodzenie, ponownie otwarty na zwroty nastepnego dnia, godziny Black Friday zaczynajace sie przed switem i letnie harmonogramy, ktore moga skropic kilka godzin z kazdego dnia.
Kazde z tych przejsc wymaga aktualizacji wiadomosci telefonicznej. Klient dzwoniacy do Twojego sklepu o 19:00 we wtorek w grudniu chce wiedziec, czy jestes jeszcze otwarty dzis wieczorem, a nie jakie sa Twoje zwykle godziny wtorkowe. Prawidlowa wiadomosc kieruje ruch pieszy. Bledna wysyla klientow do konkurencji, ktora odpowiada.
Kiedy uzywac poszczegolnych skryptow
Zamkniecie na Boze Narodzenie i Nowy Rok obejmuje dni, kiedy Twoj sklep jest faktycznie zamkniety. Wiekszosc sklepow zamyka sie na Boze Narodzenie i czasami na Nowy Rok. Niektorzy zamykaja sie na caly tydzien miedzy nimi. Ta wiadomosc potrzebuje dokladnych dat, godziny ponownego otwarcia i wzmianki o sklepie internetowym. Osoby obdarowane w swieta dzwoniace o zwrotach lub wymiany musza wiedziec, kiedy moga przyjsc.
Black Friday — godziny otwarcia obsluguje najbardziej pracowity weekend roku dla wielu detalistow. Wiadomosc powinna potwierdzic zamkniecie w Dzien Dziekczynienia (jesli tak jest), oglosic godziny Black Friday z dokladna godzina otwarcia i wspomniec o specjalnych godzinach swiatecznych obowiazujacych do grudnia. Dzwoniacy na Black Friday to planisci. Daj im szczegoly, ktorych potrzebuja.
Letnia wyprzedaz / Godziny sezonowe obejmuje wolniejsze miesiace, kiedy wiele sklepow skraca godziny. Jesli prowadzisz letnia wyprzedaz lub promocje sezonowa, wspomnij o tym krotko. Glownym celem jest nadal komunikacja aktualnych godzin i sposobow kontaktu. Skieruj dzwoniacych na strone do przeglad i zakupow poza godzinami otwarcia.
Wielkanoc / Zamkniecie wiosenne to zazwyczaj jedno- lub dwudniowe zamkniecie. Utrzymuj wiadomosc krotka. Klienci chca date i godzine ponownego otwarcia. Jesli wprowadzasz kolekcje wiosenna lub prowadzisz wielkanocna promocje, krotka wzmianka jest odpowiednia.
Zamkniecie awaryjne obsluguje zdarzenia pogodowe, awarie pradu lub problemy budowlane. Klienci z oczekujacymi zamowieniami lub planowanymi zwrotami musza wiedziec, ze sie odezwiesz. Jesli Twoj sklep internetowy nadal dziala, powiedz o tym. To pokazuje, ze firma nadal funkcjonuje, nawet jesli fizyczna lokalizacja jest tymczasowo zamknieta.
Sklepy internetowe nie zamykaja sie
Najwieksza przewaga sklepow detalicznych podczas swiatecznych zamkniec to e-commerce. Kazda swiateczna wiadomosc powinna wspominac o Twojej stronie internetowej. Zajmuje to piec sekund, zeby powiedziec “mozna tez kupowac online na stronie nazwa-sklepu.pl” i przekierowuje znaczacy procent dzwoniacych na kanal, gdzie moga cos kupic od razu.
Podczas zamkniecia na Boze Narodzenie konkretnie, obdarowani, ktorzy chca przejrzec opcje wymiany, moga zaczac online. Klienci, ktorzy chca sprawdzic dostepnosc produktu, moga przegladac asortyment. Osoby szukajace godzin otwarcia i lokalizacji moga je znalezc na stronie.
Jesli nie masz sklepu internetowego, wspomnij o e-mailu jako alternatywie na pytania. Kazda droga naprzod jest lepsza niz “jestesmy zamknieci, zadzwon pozniej.”
Pytanie o okno zwrotow
Swiateczne zamkniecia budza niepokej wokol zasad zwrotow. Klienci, ktorzy otrzymali prezenty 25 grudnia i chca je wymienic 26 grudnia, moga stwierdzic, ze jestes zamkniety. Jesli Twoja polityka zwrotow liczy dni kalendarzowe, niektorzy klienci martwia sie, ze zegar tyka, gdy jestes na wakacjach.
Odniesc sie do tego w wiadomosci, jesli jest to istotne. “Nasza 30-dniowa polityka zwrotow dla zakupow swiatecznych jest przedluzona do 15 stycznia” zajmuje trzy sekundy i eliminuje czesty problem. Jesli Twoj sklep nie przedluza okna, przynajmniej potwierdz, kiedy zwroty moga byc przetwarzane: “Przyjmujemy zwroty od 2 stycznia od godziny 10:00.”
Godziny swiateczne zmieniaja sie co tydzien w grudniu
Miedzy Black Friday a Nowym Rokiem godziny Twojego sklepu moga zmieniac sie kilka razy. Przedluzone godziny na poczatku grudnia, specjalne godziny w Wigilie, zamkniecie na Boze Narodzenie, otwarcie na zwroty 26 grudnia, potem skrocone godziny do Nowego Roku.
Wiadomosc telefoniczna musi nadazac. Oznacza to czesta aktualizacje, czasami co tydzien. Wyznacz jedna osobe odpowiedzialna za wiadomosc telefoniczna i daj jej kalendarz kazdej zmiany godzin. Zautomatyzuj to, jesli Twoj system telefoniczny pozwala na planowanie. Celem jest, aby dzwoniacy w dowolnym momencie sezonu swiatecznego slyszal prawidlowe, aktualne godziny.
Nigdy nie trac swiatecznego kupujacego
Swiateczni dzwoniacy to kupujacy. Sprawdzaja godziny, pytaja o stan magazynowy lub planuja wizyte. Nagranie przechwytuje czesc tego zamiaru, ale nie moze zadawac pytan, sprawdzac asortymentu ani przyjmowac wiadomosci z konkretnymi zapytaniami o produkty. Safina odbiera swiateczne polaczenia, pyta, czego klient potrzebuje, i wysyla Ci uporadkowane notatki. Dzwoniacy pytajacy o konkretny produkt otrzymuje oddzwonienie z odpowiedzia zamiast zostawiac poczte glosowa, ktora moze nie zawierac wystarczajacych szczegolow.
Za 9,99 USD/miesiac za plan Basic, zwraca sie juz przy jednej uchwyconej sprzedazy. Dla sklepow z wiekszym swiatecznym ruchem telefonicznym plan Pro za 24,99 USD/miesiac obsluguje 100 minut.
Sprawdz nasze skrypty powitalne dla handlu detalicznego do codziennej obslugi telefonicznej i szablony po godzinach do regularnej obslugi wieczornej. Pelna biblioteka skryptow obejmuje dziesiatki branz i kazdy typ skryptu telefonicznego.