Cinco minutos desde la descarga hasta estar en marcha
Configurar Safina no requiere un técnico, hardware nuevo ni una migración complicada del sistema telefónico. El proceso completo lleva menos de 5 minutos a la mayoría de los usuarios, y puedes hacerlo desde el sofá.
Esto es lo que implica la configuración, paso a paso.
Paso 1: descarga y crea tu cuenta
Descarga la app Safina desde App Store o Google Play. Regístrate con tu email (o usa el inicio de sesión con Apple/Google), confirma tu correo con un clic y ya estás dentro. Sin procesos largos de verificación, sin faxes, sin esperar aprobaciones.
Paso 2: configura tu asistente de IA
Tras el primer inicio de sesión, un asistente de configuración te guía por los ajustes clave.
También eliges un prefijo de país para tu número personal de Safina. Ese es el número al que tu teléfono desviará las llamadas. Actualmente soportamos Alemania, Austria, Reino Unido, España, Sudáfrica y se van añadiendo más países según lo piden los usuarios.
Aquí es donde le cuentas a Safina cómo representar a tu negocio. Configuras:
- El nombre de tu empresa (para que Safina salude bien a quien llama)
- El estilo de saludo (amistoso, profesional o personalizado)
- Qué preguntar al llamante (nombre, motivo de la llamada, urgencia, preferencia de cita)
- Qué información compartir (horario comercial, precios, ubicación, respuestas frecuentes)
Safina ofrece plantillas por sector que vienen precargadas con las preguntas adecuadas para tu tipo de negocio. La plantilla de un fontanero hace preguntas distintas a la de un despacho de abogados. Por ejemplo, la plantilla de oficios incluye flujos predefinidos para urgencias (tipo de avería, urgencia), presupuestos (servicio deseado, alcance) y reservas de cita. Elige una plantilla, ajústala y listo.
Paso 3: configura el desvío de llamadas
Este es el único paso que implica tocar los ajustes de tu teléfono. Tienes que desviar las llamadas al número de Safina cuando no puedas (o no quieras) contestar.
Hay varias opciones de desvío:
| Tipo de desvío | Qué hace | Ideal para |
|---|---|---|
| Si no contestas | Desvía tras X tonos | No perder llamadas |
| Si comunicas | Desvía cuando estás en otra llamada | Empresas con mucho volumen |
| Si estás ilocalizable | Desvía si el teléfono está apagado o sin cobertura | Personal en campo, viajes |
| Siempre | Todas las llamadas van a Safina | Recepción por IA completa |
La mayoría empieza con “si no contestas” o con una combinación de los tres primeros. Así tú sigues atendiendo las llamadas que puedas y Safina recoge todo lo demás.
Paso 4: pruébalo
Llama a tu propio número desde otro teléfono. Déjalo sonar. Safina descuelga. Ten una conversación de prueba. Revisa el resumen en la app. Listo.
Conservar tu número actual
Una de las dudas más frecuentes: “¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?” La respuesta es no.
Safina funciona mediante desvío de llamadas, lo que significa que tu número actual se queda exactamente como está. Ni tus clientes, ni tus tarjetas, ni tu ficha de Google, ni tu web cambian nada. Simplemente añades una red de seguridad detrás de tu número existente.
Esto también implica que puedes probar Safina sin riesgo. Si decides que no es para ti, basta con desactivar el desvío. Tu teléfono vuelve exactamente a como estaba antes.
No hay portabilidad de número, ni cambios de SIM ni negociaciones con el operador. Da igual si estás con Movistar, Vodafone, Orange, MásMóvil u otro operador: el desvío de llamadas es una función estándar que funciona igual en todos.
Desvío de llamadas: los detalles
El desvío suena sencillo, y en buena parte lo es. Pero hay unas cuantas cosas que vale la pena saber.
Los códigos GSM son la forma más rápida de activar el desvío en móviles. Tienen este aspecto: **61*[número Safina]**[segundos]#. Safina te facilita los códigos exactos para tu caso, así que basta con marcarlos una vez.
Las apps del operador y los menús de ajustes del teléfono también ofrecen opciones de desvío si prefieres una interfaz visual.
Los sistemas fijos y VoIP (como un FRITZ!Box) tienen sus propios ajustes de desvío, normalmente accesibles desde una interfaz web. Safina ofrece guías por operador que te acompañan paso a paso.
Las centralitas empresariales (PBX) también pueden desviar a Safina. Si tienes una centralita con varias extensiones, tu administrador de IT puede configurar una regla de desvío en unos minutos.
Lo importante: si tu sistema telefónico puede desviar llamadas (y prácticamente todos pueden), funciona con Safina.
Qué pasa después de la configuración
Una vez activo el desvío, así se ve tu día:
- Entra una llamada que no puedes atender
- Tu teléfono la desvía a Safina después de unos tonos
- Safina descuelga, saluda a quien llama con el nombre de tu empresa y mantiene una conversación
- La persona cuelga satisfecha de haber sido escuchada
- Recibes una notificación push con el resumen
- Revisas el resumen y decides cuándo hacer el seguimiento
Se acabó revisar el buzón de voz. Se acabó preguntarse quién llamó mientras estabas en una reunión. Se acabó perder clientes por estar ocupado con otro.
Para empresas que gestionan decenas de llamadas al día, esto cambia por completo el flujo de trabajo. Echa un vistazo a cómo distintos sectores usan Safina para ver qué pinta tiene en la práctica.
Preguntas habituales sobre la configuración
“¿Puedo desviar solo ciertas llamadas?” La mayoría de los sistemas permiten desvíos condicionales (si comunicas, si no contestas, si estás ilocalizable). Algunas centralitas también pueden desviar según la franja horaria o el identificador de llamada.
“¿Y si quiero que Safina atienda algunas llamadas y yo atienda otras?” Usa el desvío “si no contestas”. Si tú descuelgas, Safina no se entera. Si no, Safina la coge. Sencillo.
“¿Puedo cambiar mi saludo más adelante?” Sí. Puedes actualizar el saludo, las preguntas y las preferencias de atención en cualquier momento desde la app. Los cambios se aplican al instante.
“¿La configuración tiene algún coste?” No. La configuración es gratis. Solo pagas por el plan que elijas y hay una prueba gratuita para empezar.
“¿Y si tengo problemas con el desvío?” El equipo de soporte de Safina puede guiarte por la configuración del desvío para tu teléfono y operador concretos. Es el único paso que varía según el dispositivo, pero tenemos guías para cada combinación importante.
Siguientes pasos tras activarlo
Una vez configurado y recibiendo llamadas, hay un par de cosas que te ayudarán a sacarle el máximo partido a Safina:
- Revisa los primeros 5-10 resúmenes para asegurarte de que Safina hace las preguntas correctas
- Ajusta el saludo si ves reacciones concretas a determinadas palabras
- Añade pares de preguntas y respuestas frecuentes para que Safina pueda contestarlas directamente
- Consulta tus estadísticas de llamadas para ver horas punta y patrones
- Explora las integraciones para conectar Safina con tu calendario, CRM o herramientas de trabajo
La mayoría de los usuarios encuentra su configuración ideal durante la primera semana. A partir de ahí, Safina funciona en segundo plano, haciendo su trabajo en silencio mientras tú haces el tuyo.