Pourquoi Slack + Safina ?
Votre equipe vit dans Slack. Messages, decisions et mises a jour s’y deroulent. Mais quand un appel telephonique arrive alors que tout le monde est occupe, l’information reste enfermee dans une messagerie vocale ou une notification d’appel manque sur le telephone d’une seule personne. Le reste de l’equipe ignore que quelqu’un a appele.
L’integration Slack resout ce probleme. Chaque fois que Safina traite un appel, un message formate apparait dans le canal Slack de votre choix. Toute l’equipe le voit. Plus besoin de transferer un message vocal, de rediger des notes ou de penser a mentionner « quelqu’un a appele tout a l’heure ».
Visibilite instantanee
Les resumes d’appels arrivent dans Slack quelques secondes apres la fin de l’appel. Votre equipe sait ce qui s’est passe avant meme que vous ayez eu le temps d’ouvrir l’application Safina.
Historique consultable
Slack conserve un historique recherchable de chaque notification. Dans trois semaines, quand vous aurez besoin de retrouver l’appelant qui avait pose des questions sur une renovation de cuisine, il vous suffira de chercher dans Slack.
Pas d’application supplementaire a verifier
Votre equipe a deja Slack ouvert. Les notifications d’appels s’affichent la ou elle regarde deja, pas dans un outil separe qu’elle risquerait d’oublier de consulter.
Configuration en 5 etapes
Etape 1 : Creez un webhook entrant Slack
Rendez-vous dans les parametres de votre espace de travail Slack et accedez aux applications. Recherchez « Incoming Webhooks » et ajoutez-le a votre espace de travail. Choisissez le canal ou vous souhaitez recevoir les notifications d’appels (par exemple #appels ou #prospects). Slack genere une URL de webhook unique. Copiez-la.
Vous pouvez aussi, si vous preferez plus de controle, creer une application Slack sur api.slack.com avec les permissions de webhook entrant et l’attribuer a votre canal cible.
Etape 2 : Ajoutez l’URL du webhook dans Safina
Ouvrez l’application Safina et allez dans Parametres, puis Integrations, puis Webhooks. Ajoutez un nouveau webhook et collez l’URL du webhook Slack. Selectionnez call.ended comme evenement declencheur.
Etape 3 : Choisissez les evenements d’appel a envoyer
Vous pouvez envoyer des notifications pour tous les appels ou les filtrer. Les options incluent :
- Tous les appels : Chaque appel traite par Safina declenche un message Slack
- Appels manques uniquement : Seulement les appels auxquels vous n’avez pas repondu en premier
- Haute urgence : Seulement les appels ou Safina a detecte une urgence
Pour la plupart des equipes, envoyer tous les appels dans un canal dedie fonctionne bien. Vous pouvez toujours mettre le canal en sourdine si le volume est eleve.
Etape 4 : Personnalisez le format du message
Safina envoie des donnees structurees via le webhook : nom de l’appelant, numero de telephone, duree de l’appel, resume, niveau d’urgence, et plus encore. Le message Slack formate ces informations en une notification lisible.
Si vous souhaitez un formatage personnalise (comme des indicateurs emoji pour l’urgence ou des @mentions de membres specifiques de l’equipe), utilisez Zapier ou Make comme couche intermediaire entre Safina et Slack. Cela vous donne un controle total sur la mise en page du message et la logique de routage.
Etape 5 : Testez et activez
Declenchez un appel test (ou utilisez le bouton de test dans les parametres de webhook de Safina). Verifiez que le message apparait dans le bon canal Slack avec le bon formatage. Si tout semble correct, c’est termine.
4 facons dont les equipes utilisent Safina + Slack
1. Notifications de prospects pour l’equipe commerciale
Canal : #nouveaux-prospects
Chaque appel provenant d’un numero inconnu est publie dans le canal commercial. Le message inclut le nom de l’appelant, ce qu’il recherche et le niveau d’urgence. Le premier representant disponible revendique le prospect en reagissant avec un emoji ou en repondant dans le fil. Aucun prospect ne passe inapercu.
2. Alertes pour les appels urgents
Canal : #appels-urgents
Filtre pour n’afficher que les appels a haute urgence. Quand un locataire signale une fuite d’eau a 22 h, quand un patient appelle pour un rendez-vous le jour meme, ou quand un client a une echeance, le canal urgent s’active. Les membres de l’equipe ayant active les notifications pour ce canal sont alertes immediatement.
3. Journal des appels en dehors des heures de bureau
Canal : #hors-horaires
Tous les appels traites par Safina en dehors des heures de bureau sont publies ici. Quand l’equipe arrive le matin, elle ouvre le canal et voit tout ce qui est arrive pendant la nuit. Les rappels peuvent etre priorises selon l’urgence et le sujet.
4. Routage par departement
En utilisant Zapier ou Make comme intermediaire :
Un Zap Zapier recoit le webhook Safina, verifie le sujet de l’appel ou un mot-cle dans le resume, et dirige la notification vers le canal approprie. Les demandes de rendez-vous vont dans #planning. Les questions de facturation vont dans #comptabilite. Les demandes generales vont dans #accueil.
A quoi ressemble une notification Slack
Une notification d’appel Safina typique dans Slack contient :
Appelant : Sarah Chen Telephone : +49 176 1234 5678 Duree : 2 minutes 14 secondes Urgence : Haute Resume : L’appelante demande une reparation de plomberie d’urgence pour un tuyau eclate dans la salle de bain a l’etage. Elle a besoin d’un intervenant aujourd’hui avant 15 h. Locataire au 42 Friedrichstrasse, appartement 3B.
Tout ce dont votre equipe a besoin pour agir, formate et livre en quelques secondes.
Questions frequentes
Faut-il un plan Slack payant ?
Non. La fonctionnalite de webhook entrant fonctionne avec le plan gratuit de Slack. Cependant, le plan gratuit limite l’historique des messages, et les anciennes notifications d’appels pourraient devenir inaccessibles avec le temps. Un plan Slack payant conserve l’integralite de votre historique.
Peut-on envoyer des notifications vers plusieurs canaux ?
Oui. Vous pouvez configurer plusieurs webhooks dans Safina, chacun pointant vers un canal Slack different. Ou utilisez Zapier/Make pour diriger differents types d’appels vers differents canaux a partir d’un seul webhook.
Peut-on repondre a une notification Slack pour rappeler ?
Pas directement depuis Slack. La notification inclut le numero de telephone de l’appelant, vous pouvez donc le toucher sur mobile pour lancer un appel. Pour un veritable workflow « cliquer pour rappeler », combinez Slack avec une integration VoIP.
Quel plan Safina inclut l’integration Slack ?
Les webhooks sont disponibles sur les plans Pro (24,99 $/mois) et Business (59,99 $/mois). Le plan Basic n’inclut pas l’acces aux webhooks.
Peut-on recevoir des notifications sur son telephone via Slack ?
Oui. Si vous avez l’application mobile Slack installee et les notifications push activees pour le canal, vous recevrez une alerte sur votre telephone des qu’une notification d’appel arrive. C’est un bon moyen de rester informe sans garder l’application Safina ouverte.