Ce que fait l’integration
Brevo (anciennement Sendinblue) est une plateforme europeenne d’email marketing concue pour la conformite RGPD. L’integration Safina-Brevo connecte vos appels telephoniques a votre flux de travail d’email marketing.
Quand quelqu’un appelle votre entreprise, Safina capture son nom, numero de telephone, adresse email (si fournie) et le motif de l’appel. Selon des regles configurables, Safina ajoute le contact a la liste Brevo appropriee et peut declencher une campagne email automatisee.
Ajoutez des contacts aux listes automatiquement
Apres chaque appel, Safina cree ou met a jour un contact dans Brevo avec les informations de l’appelant. Vous definissez vers quelle liste le contact est dirige : une liste generale « Demandes telephoniques », une liste « Nouveaux Leads », ou un segment base sur le sujet de l’appel.
Segmentez par type d’appel
Tous les appelants ne doivent pas recevoir le meme email. Safina vous permet de diriger les contacts vers differentes listes Brevo selon le motif de leur appel. Les demandes de rendez-vous vont dans une liste. Les demandes generales dans une autre. Les urgences dans une troisieme. Vos campagnes email restent ciblees.
Declenchez des campagnes automatisees
Les workflows d’automatisation de Brevo peuvent se declencher des qu’un nouveau contact est ajoute a une liste. Cela signifie qu’un appelant qui prend rendez-vous peut recevoir un email de confirmation en quelques minutes. Un nouveau lead peut recevoir une sequence de bienvenue. Une demande generale peut declencher l’inscription a votre newsletter.
Configuration en 4 etapes
1. Obtenez votre cle API Brevo
Connectez-vous a Brevo, allez dans Parametres > Cles API et creez une nouvelle cle API. Copiez-la.
2. Connectez Brevo dans Safina
Ouvrez l’application Safina, allez dans Parametres > Integrations et appuyez sur « Connecter Brevo ». Collez votre cle API.
3. Selectionnez vos listes
Choisissez a quelles listes Brevo Safina doit ajouter les contacts. Vous pouvez definir une liste par defaut pour tous les appelants ou configurer des regles pour diriger les contacts vers des listes specifiques selon la categorie de l’appel.
4. Configurez les declencheurs (optionnel)
Si vous souhaitez des emails automatises, configurez des workflows d’automatisation dans Brevo qui se declenchent lorsqu’un nouveau contact est ajoute a une liste specifique. Safina gere la creation du contact ; Brevo gere l’email.
Duree totale de configuration : Moins de 5 minutes.
Cas d’utilisation
Capture de nouveaux leads : email de bienvenue
Un client potentiel appelle pour se renseigner sur vos services. Safina repond, capture ses informations et l’ajoute a votre liste « Nouveaux Leads » dans Brevo. L’automatisation de Brevo envoie un email de bienvenue dans les 5 minutes : presentation de vos services, lien vers les tarifs et lien de reservation pour une consultation gratuite. Le lead reste engage sans que vous ne fassiez quoi que ce soit.
Prise de rendez-vous : email de confirmation
Un appelant prend rendez-vous via Safina. Le contact est ajoute a votre liste « Rendez-vous » dans Brevo avec la date du rendez-vous dans un champ personnalise. Brevo envoie un email de confirmation avec la date, l’heure, l’adresse et les instructions de preparation. Deux jours avant le rendez-vous, un email de rappel est envoye automatiquement.
Demande generale : inscription newsletter
Quelqu’un appelle avec une question generale — pas encore pret a acheter, mais interesse. Safina l’ajoute a votre liste « Newsletter ». Il recevra vos mises a jour regulieres, conseils et offres. Quand il sera pret, il connaitra deja votre entreprise.
Ce qui est envoye a Brevo
| Champ de donnees | Champ contact Brevo | Source |
|---|---|---|
| Nom complet | Prenom, Nom | Capture pendant l’appel |
| Numero de telephone | Champ SMS | Identifiant d’appelant ou declare |
| Adresse email | Champ Email | Declare pendant l’appel (si fourni) |
| Date d’appel | Attribut personnalise | Automatique |
| Motif d’appel | Attribut personnalise | Extrait du resume |
| Date de rendez-vous | Attribut personnalise | Si un rendez-vous a ete pris |
Conformite RGPD
Safina et Brevo sont toutes deux des entreprises europeennes avec un traitement des donnees conforme au RGPD. Les donnees des appelants sont traitees sous interet legitime pour la communication commerciale. Brevo stocke les donnees dans des centres de donnees de l’UE. Si un appelant demande la suppression de ses donnees, vous pouvez les supprimer des deux systemes.
Pour l’email marketing, assurez-vous que vos automatisations Brevo respectent les exigences de consentement de votre juridiction. Safina peut demander le consentement pour l’email marketing pendant l’appel si vous configurez le flux de conversation en consequence.
Questions frequentes
Safina collecte-t-elle les adresses email des appelants ?
Safina demande l’adresse email de l’appelant pendant la conversation si vous le configurez ainsi. Tous les appelants ne la fourniront pas. Pour ceux qui ne partagent pas leur email, Safina les ajoute quand meme a Brevo avec leur nom et numero de telephone — utile pour les campagnes SMS ou le suivi manuel.
Puis-je ajouter des contacts a plusieurs listes Brevo a partir d’un seul appel ?
Oui. Vous pouvez configurer des regles pour qu’un seul appel ajoute le contact a plusieurs listes. Par exemple, un nouveau lead qui prend aussi rendez-vous peut etre ajoute a la fois a votre liste « Nouveaux Leads » et a votre liste « Rendez-vous » simultanement.
Que se passe-t-il si l’appelant est deja dans mes contacts Brevo ?
Safina verifie les contacts existants par numero de telephone et email. Si le contact existe deja, Safina met a jour le dossier avec les nouvelles informations de l’appel plutot que de creer un doublon. L’appartenance aux listes du contact est egalement mise a jour selon vos regles.
Ai-je besoin du plan payant de Brevo ?
Non. Le plan gratuit de Brevo (300 emails/jour, contacts illimites) fonctionne avec Safina. Si vous envoyez plus de 300 emails par jour ou si vous avez besoin de fonctionnalites d’automatisation avancees, vous aurez besoin d’un plan payant Brevo.