Pourquoi Make.com + Safina ?
Safina capture des donnees structurees a chaque appel : nom, numero de telephone, motif de l’appel, urgence, resume, actions a entreprendre. Ces donnees sont disponibles dans l’application Safina. Mais si vous voulez qu’elles circulent automatiquement vers d’autres systemes (avec de la logique et des conditions), Make.com est l’outil qu’il vous faut.
Safina envoie un webhook a Make.com lorsqu’un evenement d’appel survient. Make.com le recoit et execute votre scenario : un workflow visuel capable de brancher, filtrer, boucler et se connecter a plus de 1 500 applications.
Constructeur de workflows visuels
Make.com utilise un canevas glisser-deposer ou chaque etape est un module. Vous voyez l’ensemble du flux d’un coup d’oeil : quelles donnees vont ou, quelles conditions s’appliquent, ou cela se branche. Pas de code, mais beaucoup plus de controle que les outils simples declencheur-action.
Logique de branchement complexe
Besoin d’actions differentes selon l’urgence ? Routez les appels urgents vers SMS + Slack, les moyens vers votre CRM, et les faibles vers un tableur. Make.com gere nativement la logique si/sinon, les filtres, les routeurs et les iterateurs.
Offre gratuite genereuse
Make.com offre 1 000 operations par mois gratuitement. Une operation correspond a l’execution d’un module. Un scenario de 4 modules utilise 4 operations par execution. Pour une petite entreprise recevant 20-30 appels par mois, l’offre gratuite couvre confortablement la plupart des workflows.
Plus de 1 500 connexions d’applications
Google Workspace, Slack, HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable, Twilio, Calendly, Mailchimp : Make.com se connecte a tous les outils qu’utilisent reellement les petites entreprises.
Configuration en 5 etapes
Etape 1 : Creez un scenario Make.com
Connectez-vous a Make.com et creez un nouveau scenario. Un scenario est un workflow compose de modules connectes en sequence ou avec des branches.
Etape 2 : Ajoutez un module webhook personnalise
Recherchez le module « Webhooks » et selectionnez « Custom webhook ». Cliquez sur « Add » pour creer un nouveau webhook. Make.com genere une URL unique. Copiez cette URL.
Etape 3 : Ajoutez l’URL du webhook dans Safina
Ouvrez l’application Safina, allez dans Parametres > Integrations > Webhooks. Ajoutez un nouveau webhook et collez l’URL Make.com. Selectionnez call.ended comme evenement declencheur. Ajoutez une authentification (Bearer Token ou API Key) si votre configuration l’exige.
Etape 4 : Ajoutez des modules d’action
De retour dans Make.com : ajoutez les modules pour les applications qui doivent recevoir les donnees. Par exemple, ajoutez un module Google Sheets pour consigner l’appel, puis un module Slack pour notifier votre equipe. Utilisez des routeurs pour envoyer les donnees sur differents chemins selon des conditions comme le niveau d’urgence.
Etape 5 : Testez et activez
Cliquez sur « Run once » dans Make.com, puis declenchez un webhook test depuis Safina. Observez les donnees traverser chaque module. Verifiez le resultat. Quand tout fonctionne, basculez le scenario sur « On » et definissez votre planification (instantane, toutes les 15 minutes, etc.).
Termine. Vos donnees d’appels circulent maintenant automatiquement dans votre workflow personnalise.
4 exemples de scenarios
1. Routez les appels par urgence
Declencheur : Webhook Safina (call.ended)
Branche routeur 1 (Haute urgence) : Envoyer un SMS via Twilio + poster un message Slack
Branche routeur 2 (Basse/Moyenne urgence) : Ajouter une ligne dans Google Sheets
Tous les appels ne necessitent pas la meme reponse. Un tuyau eclate dans un bien locatif necessite une attention immediate. Une question generale sur les conditions du bail peut attendre. Ce scenario verifie le champ urgence de Safina et route en consequence.
2. Nouvel appel client vers CRM + tache de suivi
Declencheur : Webhook Safina (call.ended)
Module 1 : HubSpot, Creer ou mettre a jour un contact
Module 2 : HubSpot, Creer une tache de rappel
Module 3 : Gmail, Envoyer un email de confirmation a l’appelant
Un nouveau prospect appelle. Safina capture ses details et la nature de sa demande. Make.com cree un contact dans votre CRM, attribue une tache de suivi au bon membre de l’equipe et envoie a l’appelant un email de confirmation : « Merci pour votre appel. Nous vous recontacterons sous 24 heures. »
3. Demande de rendez-vous avec verification du calendrier
Declencheur : Webhook Safina (call.ended)
Module 1 : Google Calendar, Rechercher la disponibilite
Module 2 (Si disponible) : Google Calendar, Creer un evenement + Gmail envoyer une confirmation
Module 3 (Si indisponible) : Gmail, Envoyer un email avec des creneaux alternatifs
Un appelant demande une consultation pour jeudi apres-midi. Make.com verifie votre Google Calendar. Si le creneau est libre, il reserve le rendez-vous et envoie une confirmation. Sinon, il envoie a l’appelant un email avec trois creneaux alternatifs.
4. Digest hebdomadaire des resumes d’appels
Declencheur : Planification, Chaque lundi a 8 h 00 Module 1 : HTTP, Recuperer les donnees d’appels depuis l’API Safina Module 2 : Agregateur de texte, Compiler les resumes Module 3 : Gmail, Envoyer l’email digest
Tout n’a pas besoin d’etre en temps reel. Ce scenario s’execute une fois par semaine, recupere tous les resumes d’appels des 7 derniers jours, les compile en un digest formate et vous l’envoie par email. Total des appels, repartition par urgence, principales actions a entreprendre, appelants ayant demande un rappel. Un seul email, une vue complete.
Questions frequentes
Comment Make.com se compare-t-il a Zapier pour Safina ?
Les deux fonctionnent bien. Make.com est mieux adapte aux workflows necessitant une logique de branchement, un routage conditionnel ou des chemins multiples. Il offre egalement une offre gratuite plus genereuse (1 000 operations contre 100 taches pour Zapier). Zapier dispose de plus d’integrations d’applications (6 000+ contre 1 500+) et est plus simple pour les automatisations directes a action unique. Voir aussi : Safina + Zapier.
Faut-il des competences en programmation pour utiliser Make.com ?
Non. Make.com est un constructeur visuel. Vous glissez des modules sur un canevas et les connectez. Vous associez les champs de donnees en cliquant, pas en ecrivant du code. Cela dit, Make.com expose plus de details techniques que Zapier (vous verrez des structures JSON et pouvez ajouter des fonctions personnalisees si vous le souhaitez). Mais ce n’est pas obligatoire.
Que se passe-t-il si un scenario Make.com echoue ?
Make.com consigne chaque execution avec un resultat detaille pour chaque module. Si un module echoue, le scenario s’arrete a ce point et vous recevez une notification. Vous pouvez inspecter l’erreur, corriger le probleme et relancer le scenario. Make.com prend egalement en charge les gestionnaires d’erreurs : des modules qui ne s’executent que lorsque quelque chose ne va pas, vous permettant de construire une logique de repli.
Puis-je declencher differents scenarios pour differents evenements d’appel ?
Oui. Vous pouvez creer plusieurs webhooks dans Safina, chacun pointant vers un scenario Make.com different. Par exemple, un webhook pour call.ended qui gere la consignation des donnees, et un autre pour call.received qui envoie une notification en temps reel. Consultez notre documentation webhooks pour tous les evenements disponibles : call.received, call.answered, call.ended, call.rejected et summary.data_query_result.
Ai-je besoin d’un plan Safina Pro pour Make.com ?
Oui. Les webhooks sont disponibles sur les plans Pro (24,99 $/mois) et Business (59,99 $/mois). Le plan Basic n’inclut pas l’acces aux webhooks.